【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

在互聯(lián)網(wǎng)高信息化的當下,服務質(zhì)量與汽車品牌的口碑與形象息息相關(guān),更是品牌核心競爭力的核心要素之一。作為百年車企,福特汽車早已明確高質(zhì)量的售后服務是贏得市場的關(guān)鍵,因此在福特擁有巨大的市場保有量的同時,不斷創(chuàng)新服務模式,提升服務質(zhì)量,從而收獲了消費者的信賴。 那么要想了解福特汽車怎么樣?售后是很關(guān)鍵的一環(huán)。

福特汽車打造便捷輕松的服務體驗

早在 2005 年長安福特就已啟動了經(jīng)銷商全方位服務競賽,在2018年,就有來自近 600 家長安福特授權(quán)經(jīng)銷商的上萬名服務選手參與其中,主要圍繞服務顧問、經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心 ( DCRC ) 、機電技師等核心內(nèi)容 " 以賽代練 "。同時福特打造了更多創(chuàng)新服務項目,例如最快 60 分鐘完工的快速保養(yǎng)、早晚加時服務,配置于網(wǎng)點并且可查詢售后產(chǎn)品價格、保養(yǎng)建議以及優(yōu)惠活動的 " 服務信息系統(tǒng)查詢機 " 等,為車主帶來輕松、便捷的服務體驗。

福特汽車創(chuàng)新售后服務模式

福特為車主帶來更優(yōu)質(zhì)的售后服務

創(chuàng)新服務項目固然是福特售后的優(yōu)勢所在,“人性化”成為了更為關(guān)鍵的加分項。今年 3 月,一封來自翼虎車主的感謝信被地送至福特緊急救援服務中心。此前,在這位車主遭遇事故且無法主動求救的情況下,服務中心接到了車輛發(fā)來的報警信息,并第一時間聯(lián)系上車主,積極安撫情緒的同時報警求助,幫助車主安全脫困。對于長安福特來說,全天候免費道路救援服務和福特救援協(xié)調(diào)中心的隨時待命早已成為常態(tài),在健全的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保障下,他們?yōu)榍f用戶的保駕護航令人體會到一種超越 " 服務條款 " 的人性化力量。

福特汽車提供道路救援服務

福特售后更加人性化

自從步入 " 萬物互聯(lián) " 時代后,人性化與數(shù)字化就緊緊綁定在了一起。早在許多汽車品牌尚未發(fā)展線上服務時,福特就已在中國推出了 " 福特派 APP"。車主可通過福特派和長安福特微客服,實現(xiàn)多種便利服務功能及咨詢,不僅從此告別排隊,還可享受優(yōu)先接待和預約優(yōu)惠券,實現(xiàn)時間和成本支出的最優(yōu)解。在達到了流程和技術(shù)層面的硬性指標后,人性化和便捷度作為重要的 " 軟實力 ",其必要性也在與日俱增。

福特汽車提供更加便捷安心的售后服務

用戶體驗至上,打造服務精品,福特汽車在汽車售后服務方面樹立了業(yè)界標桿。憑借成熟的經(jīng)驗,福特打造了“快速”、“精準”、“便捷”的高質(zhì)量售后服務標準,并嚴格執(zhí)行,成為真正贏得消費者信賴的汽車品牌。