2019年5月17日，一汽豐田汽車銷售有限公司（以下簡(jiǎn)稱“一汽豐田”）二手車認(rèn)定及表彰大會(huì)在昆明順利召開，會(huì)上一汽豐田對(duì)旗下二手車品牌升級(jí)進(jìn)行了發(fā)布，并向來自全國(guó)的參會(huì)經(jīng)銷商解讀了二手車市場(chǎng)現(xiàn)狀，以及一汽豐田二手車業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)前景。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　2018年，中國(guó)汽車市場(chǎng)在經(jīng)歷了28年的持續(xù)增長(zhǎng)后，首次出現(xiàn)整體銷量下滑，預(yù)示著中國(guó)車市正由增量時(shí)代全面向存量時(shí)代過渡。如何維系并服務(wù)好客戶基盤，成為各家車企應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的首要任務(wù)。

　　作為早期在華成立的中外合資車企，一汽豐田經(jīng)歷了中國(guó)車市的高速發(fā)展期和品牌自身的快速成長(zhǎng)期，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與品質(zhì)的服務(wù)，在車市“寒冬”來臨的2018年，仍然保持了逆勢(shì)上揚(yáng)的態(tài)勢(shì)，贏得了700萬用戶的信賴與支持。

一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理太田資大

　　面對(duì)劇變的市場(chǎng)環(huán)境，一汽豐田審時(shí)度勢(shì)，用積極的態(tài)度，持續(xù)推出更多利好消費(fèi)者的服務(wù)，以提升客戶的品質(zhì)體驗(yàn)。一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理太田資大表示，基于“致真 至極”品牌口號(hào)，通過持續(xù)深化并提升“安享管家”計(jì)劃中包括安心二手車、誠(chéng)信服務(wù)、純牌零件等在內(nèi)的9個(gè)產(chǎn)品，為客戶提供“致真 至極”的服務(wù)，以提升客戶在購車擁車過程中的品質(zhì)體驗(yàn)。

　　行業(yè)發(fā)展迅猛，專業(yè)化多元化服務(wù)成為市場(chǎng)趨勢(shì)

　　進(jìn)入存量時(shí)代的中國(guó)車市，隨著汽車保有量和置換率快速提升，以及新能源汽車不斷進(jìn)入不同細(xì)分市場(chǎng)，二手車交易及售后服務(wù)等領(lǐng)域正在成為車企贏得市場(chǎng)及用戶的全新戰(zhàn)場(chǎng)，我國(guó)的二手車市場(chǎng)步入了發(fā)展的快車道。

　　2016年，中國(guó)二手車交易量首次突破千萬級(jí)別，達(dá)到1039萬輛，伴隨著汽車消費(fèi)不斷升級(jí)，我國(guó)二手車交易量正以每年兩位數(shù)的增長(zhǎng)率不斷壯大，二手車市場(chǎng)潛力巨大的發(fā)展趨勢(shì)越發(fā)明顯。

來自全國(guó)的一汽豐田經(jīng)銷店代表積極參會(huì)

　　然而，消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的二手車需求與社會(huì)資源并未達(dá)成合理的配分，各類二手車市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)良莠不齊。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，二手車電商品牌扎堆入局，也對(duì)市場(chǎng)格局造成了一定的沖擊，如何選擇專業(yè)、放心的二手車交易渠道，一直是用戶所關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　在新的形勢(shì)下，一汽豐田站在客戶角度，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行了重新審視和思考，將耕耘多年的安心二手車業(yè)務(wù)持續(xù)升級(jí)，打造“人、車、生活”的全新二手車服務(wù)體系，以最嚴(yán)苛的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以及形式多樣的業(yè)務(wù)形式，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，無疑將進(jìn)一步滿足和引領(lǐng)新生代消費(fèi)者對(duì)于二手車產(chǎn)品的需求，更受市場(chǎng)認(rèn)可。

　　安心二手車持續(xù)深化 多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)構(gòu)筑用戶服務(wù)護(hù)城河

　　伴隨著二手車網(wǎng)絡(luò)的鋪開，涉及服務(wù)區(qū)域逐步擴(kuò)大，一汽豐田二手車業(yè)務(wù)正通過持續(xù)深化的商務(wù)政策和戰(zhàn)略合作，進(jìn)一步解決客戶痛點(diǎn)。

上臺(tái)接受表彰的經(jīng)銷店及接受官方二手車認(rèn)定的經(jīng)銷商代表

　　作為二手車業(yè)務(wù)的先行者，一汽豐田在2005年便建立了以“安心”為品牌內(nèi)核的二手車業(yè)務(wù)平臺(tái)，并在全國(guó)范圍內(nèi)導(dǎo)入二手車置換業(yè)務(wù)，之后又啟動(dòng)了“二手車銷售認(rèn)證店”制度，推出專門針對(duì)自有品牌的“認(rèn)證二手車”。截止2019年初，消費(fèi)者在遍布全國(guó)的251家一汽豐田二手車認(rèn)定店均可購買享受全國(guó)經(jīng)銷店同質(zhì)服務(wù)的一汽豐田官方認(rèn)證二手車，預(yù)計(jì)今年年內(nèi)一汽豐田還將新增200家獲得官方認(rèn)定的二手車銷售認(rèn)定店，為客戶提供更加便捷放心的二手車交易及擁車體驗(yàn)。

　　近幾年，二手車行業(yè)經(jīng)歷了“檢查不符合標(biāo)準(zhǔn)”、“售賣事故車”以及“數(shù)據(jù)造假”等多種負(fù)面信息曝光，引發(fā)了消費(fèi)者與二手車商家之間嚴(yán)重的信任危機(jī)，更多關(guān)于二手車的安全隱患也逐漸浮出水面。

一汽豐田汽車銷售有限公司網(wǎng)絡(luò)部部長(zhǎng)王金偉

　　為了更好地服務(wù)客戶，今年一汽豐田加大了對(duì)各二手車認(rèn)定店的支持，用“六句真言”為舉措，全力為客戶提供服務(wù)。通過免費(fèi)的二手車評(píng)估與車輛置換補(bǔ)貼等政策，讓“賣車到豐田，一定多賣錢”的口號(hào)成為現(xiàn)實(shí)，使得客戶在賣車時(shí)獲得更多利益；一汽豐田二手車認(rèn)定店透明專業(yè)的官方操作準(zhǔn)則，則解決了購買二手車擔(dān)心被騙的客戶痛點(diǎn)，將“買車到豐田，安心又安全”的意識(shí)根植于更多客戶的心中；多部門聯(lián)動(dòng)Next one計(jì)劃，培養(yǎng)經(jīng)銷店的二手車車源，推動(dòng)定保通升級(jí)版定保通PLUS。讓客戶存多少返多少，以此提升一汽豐田車輛殘值；大力推進(jìn)直租業(yè)務(wù)和殘值保障型租賃，批量制造二手車車源。通過推進(jìn)融資租賃業(yè)務(wù)，提升二手車更新頻率；構(gòu)筑高收速賣透明的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，輻射車源收緊，車輛拍賣和車輛零售。利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，快速提升車源采購收進(jìn)，車輛拍賣和車輛零售等流程；全面展開二手車價(jià)值鏈業(yè)務(wù)，像新車一樣做二手車業(yè)務(wù)。不僅有置換業(yè)務(wù)，客戶在店內(nèi)還可以享受二手車金融、延保、定保通、客戶加入豐享匯入會(huì)等價(jià)值鏈產(chǎn)品；大力強(qiáng)化二手車零售業(yè)務(wù)和置換補(bǔ)貼的聯(lián)動(dòng)。

一汽豐田汽車銷售有限公司網(wǎng)絡(luò)部二手車室室長(zhǎng)李晨

　　始終站在客戶角度的一汽豐田，將嚴(yán)苛的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和過硬的專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，將擁有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的安心二手車業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)，把原有的9大二手車核心優(yōu)勢(shì)升級(jí)為12項(xiàng)服務(wù)承諾，從至誠(chéng)保證官方車源、至微用心原廠保障和致臻護(hù)航用車無憂三個(gè)維度協(xié)力賦能，有效解決客戶對(duì)二手車的信任危機(jī)，帶來更便捷與放心的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　?。?）至誠(chéng)保證官方車源。認(rèn)定店嚴(yán)格執(zhí)行車齡不超過6年，行駛公里數(shù)少于12萬公里、無車身結(jié)構(gòu)損傷事故的一汽豐田品牌車輛提供置換收購服務(wù)，并進(jìn)行官方認(rèn)證技師的170項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)；（2）至微用心原廠保障。所有在一汽豐田二手車認(rèn)定店內(nèi)收購的二手車，都將經(jīng)歷高標(biāo)準(zhǔn)清潔除菌、安全純牌零件更換、原廠2年5萬公里全國(guó)聯(lián)保，以及6個(gè)月1萬公里免費(fèi)保養(yǎng)，從收車源頭保障了消費(fèi)者的購車安全；（3）致臻護(hù)航用車無憂。一汽豐田認(rèn)證二手車秉承專業(yè)、透明、標(biāo)準(zhǔn)、便捷的服務(wù)理念，為所有認(rèn)證二手車產(chǎn)品提供車輛信息官網(wǎng)查證、24小時(shí)免費(fèi)道路救援、7天退貨制度，以及安享管家、用車無憂、服務(wù)保障等保障體系，眾擎易舉，始終專注于為客戶帶來真正的安心服務(wù)。

　　相比市面上專注于流量變現(xiàn)的諸多二手車電商品牌，一汽豐田二手車業(yè)務(wù)擁有官方培訓(xùn)認(rèn)定體系的專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)提供標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)，透明的各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及為客戶的愛車提供生命周期全程服務(wù)，包括二手車評(píng)估、二手車收進(jìn)、二手車置換、商品化二手車、二手車認(rèn)證、二手車銷售等諸多滿足客戶實(shí)際需求的服務(wù)，在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)更勝一籌。此外，一汽豐田二手車業(yè)務(wù)以品牌為背書，通過線上+線下的多種官方渠道對(duì)外傳播，將進(jìn)一步提升客戶信賴度，更受客戶的歡迎。

　　覆蓋用車全生命周期 彰顯品質(zhì)服務(wù)理念

　　當(dāng)前，消費(fèi)者已不僅僅滿足于對(duì)產(chǎn)品本身的需求，而是對(duì)更多附加價(jià)值和服務(wù)提出了更高的要求，基于消費(fèi)者在不同階段的需求變化，一汽豐田以人·車·生活為核心，將客戶從購車、用車到換車的全程進(jìn)行全景管家式呵護(hù)。

一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理田青久

　　進(jìn)入存量時(shí)代，一汽豐田將通過踐行“致真 至極”品牌口號(hào)，不斷完善并提升銷售、售后等擁車全生命周期的服務(wù)，始終堅(jiān)持為中國(guó)消費(fèi)者營(yíng)造更美好的汽車生活。正如一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理田青久所說：“一汽豐田二手車的初心，就是為客戶提供安心、安全、愛用的二手車商品和服務(wù)，就是讓客戶體驗(yàn)到‘和擁有一汽豐田新車’一樣的喜悅。”

　　面對(duì)新的客戶群體，一汽豐田“安享管家”計(jì)劃正圍繞消費(fèi)者的需求核心，開創(chuàng)嶄新的客戶關(guān)系，企業(yè)不再只是向消費(fèi)者提供產(chǎn)品的供應(yīng)商，而是變身為持續(xù)陪伴服務(wù)的貼身管家，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供無憂擁車生活。通過NEXT ONE計(jì)劃、租賃業(yè)務(wù)等更加豐富與個(gè)性化的二手車交易業(yè)務(wù)形式，為在一汽豐田買/賣二手車的客戶帶來更好的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　對(duì)客戶提供品質(zhì)服務(wù)永無止盡，這次會(huì)議是一汽豐田網(wǎng)絡(luò)部對(duì)“致真 至極”極致服務(wù)的一種具體詮釋，也是對(duì)“安享管家”服務(wù)理念的進(jìn)一步深化和實(shí)踐。未來，一汽豐田還將不斷探索，在為客戶帶來差異化服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，提升并樹立全新的一汽豐田品牌形象。