專訪廣汽豐田駿源湘湖店總經(jīng)理殷子育先生

2019-04-02 14:57:11 作者：pahangzhou01

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】3月31日，太平洋汽車網(wǎng)與杭州多家媒體老師一同參加“駿遠(yuǎn)前行，誰(shuí)與爭(zhēng)“豐”——駿源豐田湘湖店開(kāi)業(yè)暨2019款凱美瑞耀動(dòng)上市”上市會(huì)，也很榮幸邀請(qǐng)到了廣汽豐田駿源蕭山店總經(jīng)理殷子育先生為大家答疑解惑。
記者：駿源廣汽豐田為新開(kāi)的4S店，那么貴店希望我們?cè)谀男┓矫婵梢愿玫淖龊眯麄鳎?/p>

廣汽豐田駿源湘湖店總經(jīng)理殷子育
殷子育先生：
目前來(lái)說(shuō)，有三點(diǎn)，首先第一點(diǎn)就是最干凈、最有禮貌，最愛(ài)學(xué)習(xí)的4S店，這對(duì)我們自己是一個(gè)鞭策，你吹過(guò)的?？傄稽c(diǎn)點(diǎn)去把它實(shí)現(xiàn)，對(duì)吧？這也是目前我對(duì)服務(wù)的具體的形象化的要求，對(duì)于我們新店來(lái)說(shuō)，我能做的是把最好的硬件條件，最干凈的和一個(gè)最有禮貌的軟性條件，加上我們通過(guò)我們不斷的學(xué)習(xí)，跟競(jìng)品（我剛才說(shuō)的友商）跟其他的一起的合作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，傳遞給客戶。我認(rèn)為這是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，如果我只是拼價(jià)格，虧損很快出現(xiàn)，我們只有從這一條另辟蹊徑的路走下去。今天開(kāi)業(yè)典禮上說(shuō)出這個(gè)話也是考慮很久，很有壓力的，今天來(lái)的客戶覺(jué)得挺好，但下次客戶來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)地板上是臟的，或者是工作人員沒(méi)有向客戶問(wèn)好，客戶會(huì)覺(jué)得這家店變了，就變成和其他店一樣了。所以我們逼著自己持續(xù)不斷的去改善，這也是豐田和我們店的價(jià)值觀，不斷的堅(jiān)持改善，做好服務(wù)。
第二點(diǎn)，我們希望媒體朋友能夠讓更多的讓蕭山人民都知道我們駿源廣汽豐田店。今天我覺(jué)得已經(jīng)成功了一大半了，媒體都知道了我們店開(kāi)業(yè)，我覺(jué)得很快整個(gè)蕭山和濱江地區(qū)，都會(huì)知道，先有知名度，再去做美譽(yù)度。
第三，如果條件允許的情況下，我非常感激各位媒體老師把豐田的一些概念性的產(chǎn)品理念傳達(dá)給客戶，比如說(shuō)什么是TNGA？豐田很少會(huì)提出這樣概念性的問(wèn)題。這20多年都沒(méi)有改過(guò)，所以豐田推出來(lái)一個(gè)新的架構(gòu)的時(shí)候，它其實(shí)是一個(gè)很大的變革。TNGA第一次推出來(lái)是全新的凱美瑞，和全新的CHR車型，當(dāng)這些TNGA構(gòu)架的產(chǎn)品出來(lái)以后，確實(shí)跟我們以往的豐田的產(chǎn)品截然不同，是一個(gè)非常大的變化。更好開(kāi)、更安全，同時(shí)它的造型會(huì)更炫酷一點(diǎn)。這是一種理念，我們也希望能夠讓真正買我們豐田車的一些朋友們能夠知道，客戶買的這款豐田車是和以前不一樣的。
記者：
大家都知道去年整個(gè)汽車行業(yè)的銷售行情都不好，也是30年以來(lái)第一次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，那么，處于蕭山這個(gè)新開(kāi)的一個(gè)店，面對(duì)這些壓力，您對(duì)我們店的發(fā)展、和未來(lái)的方向有什么見(jiàn)解嗎？
車市已經(jīng)進(jìn)入紅海了，這種競(jìng)爭(zhēng)是會(huì)越來(lái)越激烈的，而且這種洗牌不光是4S店和4S店，已經(jīng)是主機(jī)廠跟主機(jī)廠的競(jìng)爭(zhēng)。廣汽豐田在今年提出了一個(gè)新的概念，叫品牌進(jìn)化。我們必須強(qiáng)調(diào)我們自己的品牌利益。比如說(shuō)這是一瓶水，那么如果它只是一瓶農(nóng)夫山泉，可能就值三塊錢。但如果他創(chuàng)辦一個(gè)logo是依云的，可能就值30塊錢。這就是品牌的力量。我們要區(qū)別以往品牌，我們不要再去跟別人打價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)榇虻絻r(jià)格到最后殺敵一千，自損800。我們幾乎是看不到生存的希望。豐田是全球最大的汽車制造廠商，應(yīng)該也是最成熟的。
我們要利用自己的優(yōu)勢(shì)，自己對(duì)內(nèi)部的架構(gòu)進(jìn)行改革，像剛才說(shuō)的TNGA的架構(gòu)，它是豐田新全球架構(gòu)，通過(guò)這樣一個(gè)新概念，把我們豐田品牌的服務(wù)做好，讓我們的客戶信任和認(rèn)可我們。我們后面會(huì)有一系列的動(dòng)作，包括我們的硬件的改造，比如客休區(qū)的改造，讓客戶在環(huán)境感覺(jué)上不像是一個(gè)中端的品牌店。我們的人員素養(yǎng)也要提高，包括我作為總經(jīng)理的素養(yǎng)，和別的品牌不太一樣，讓客戶在心里上感覺(jué)到提升。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是都是需要持續(xù)學(xué)習(xí)的，但我們會(huì)朝著這條路一直去走。前進(jìn)的方向是對(duì)的，但是可能會(huì)過(guò)程會(huì)比較艱辛一點(diǎn)，但這個(gè)是我們一定會(huì)堅(jiān)持走下去。
記者：
目前市場(chǎng)的變化是自主品牌的改進(jìn)向上發(fā)展，豪華品牌拉低售價(jià)，向下發(fā)展，豐田處于上面和下面雙方的擠壓，那您對(duì)這個(gè)豐田品牌的產(chǎn)品發(fā)展有怎么樣理解？
我們第一次出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，那說(shuō)明什么？市場(chǎng)已經(jīng)慢慢趨于飽和了，其實(shí)這是一件正常的事情，因?yàn)槲覀円恢痹诟咚倏癖?，按照定律，到一定的時(shí)間，它都會(huì)開(kāi)始穩(wěn)定，不會(huì)有那么高速的增長(zhǎng)?？赡芪覀冇X(jué)得今年是很難熬的，但可能這是未來(lái)十年最好的一年了。
這是一個(gè)趨勢(shì)，對(duì)我們其他行業(yè)亦是如此。在全球成熟的發(fā)達(dá)期，成熟的一些市場(chǎng)，一般來(lái)說(shuō)汽車的品牌就40多個(gè)，我們有多少個(gè)汽車品牌呢？起碼有200個(gè)。而且還有大量的新能源的品牌在涌現(xiàn)，這是大大超出一個(gè)人做選擇的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)客戶選品牌只要超過(guò)三個(gè)牌子，就有點(diǎn)懵了，就不知道該選什么了，那我們現(xiàn)在有200多個(gè)，怎么選？如果我們的市場(chǎng)最后只能存下來(lái)40個(gè)，那就意味著什么？可能意味著未來(lái)的3到5年會(huì)，有2/3的品牌會(huì)消失。我認(rèn)為作為豐田來(lái)說(shuō)，首先做的一點(diǎn)就是夯實(shí)基礎(chǔ)，努力的活下去。我們現(xiàn)在不看別人，因?yàn)榭磩e人是沒(méi)有用的。在努力活下去的基礎(chǔ)上，活得好一點(diǎn)，活得滋潤(rùn)一點(diǎn)。靠客戶，靠口碑，靠我們自己的思想和架構(gòu)，讓我們自己努力的能活得好一點(diǎn)。我們也就是在走這條路。
廣汽豐田廠家這兩年大家可以看到，雖然是逆襲的增長(zhǎng)，但是之前是有很長(zhǎng)的一段的準(zhǔn)備期。不可能一下子爆發(fā)，我們并沒(méi)有一味的追求量，到現(xiàn)在為止，我們的銷量其實(shí)在主流品牌不算非常多的。但是我們不按照別人的節(jié)奏，我們就按照我們自己的節(jié)奏，豐田有一種理念叫年輪經(jīng)營(yíng)，每一年那個(gè)輪年輪都要畫得很畫出痕跡，很明顯，一步一步的，持續(xù)而穩(wěn)定的進(jìn)步是最重要。這就是我們的經(jīng)營(yíng)理念。
記者：
國(guó)家對(duì)新能源汽車的政策已經(jīng)明朗，補(bǔ)貼也是在逐步的、大幅度的減少，那接下去廣汽豐田在新能源車這個(gè)版塊上會(huì)不會(huì)繼續(xù)發(fā)力？
雖然新能源車在國(guó)家的國(guó)補(bǔ)和地補(bǔ)都在減少，但是李克強(qiáng)總理在今年的政府工作報(bào)告里面說(shuō)了，對(duì)于新能源汽車和電動(dòng)汽車的支持和基礎(chǔ)發(fā)展，還是會(huì)堅(jiān)定不移的走下去。我認(rèn)為大方向是不會(huì)變的，只是可能一些補(bǔ)貼的減少，會(huì)導(dǎo)致一部分品牌生存越來(lái)越艱難。舉例來(lái)說(shuō)，大家都在海里游泳，潮水的退去可能會(huì)讓一些裸泳者出現(xiàn)，但我相信汽車行業(yè)的人的都知道，豐田肯定不會(huì)是裸泳的。豐田的技術(shù)專利和技術(shù)儲(chǔ)備足以使我們我們能夠?qū)?yīng)對(duì)各種各樣的情況，雷凌E+只是我們第一款的新能源插電式混動(dòng)，他的純電模式可以達(dá)到55公里，同時(shí)我們是使用的松下的電池，是國(guó)內(nèi)目前所銷售的品牌里最主流的電池，我們?yōu)榭蛻籼峁┝税四?0萬(wàn)公里的電池?zé)o憂計(jì)劃，基本上覆蓋了整個(gè)用車周期，所以作為豐田新能源的客戶，是不用擔(dān)心售后問(wèn)題的。未來(lái)我相信廣汽豐田會(huì)投入更多的新能源汽車，根據(jù)國(guó)家的政策，積分政策，投入包括新能源插電式，或者純電動(dòng)，或者是另一種模式，氫動(dòng)力能源車型。李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中說(shuō)了一點(diǎn)是支持插電式和新能源，就意味著新能源可能會(huì)有別的一條路，我們一定會(huì)堅(jiān)持的走環(huán)保的節(jié)能的這條路線，汽車的主機(jī)廠汽車是僅次于房地產(chǎn)的第二大的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，作為主機(jī)廠那肯定要對(duì)這個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)任。
記者：
您對(duì)就是我們未來(lái)的，即將會(huì)出現(xiàn)的這些豐田的車主的一些寄語(yǔ)
首先第一個(gè)我們定位初衷，我們是定位在蕭山的南部，我們主要覆蓋點(diǎn)蕭山的南部的一些客戶，兼容濱江的一部分客戶。那么我們希望客戶能夠在和其他品牌中選擇我們，我們做好三個(gè)字“不辜負(fù)”，我們不辜負(fù)他們的期望，在200多個(gè)里面選中了我們，這其實(shí)跟相親也差不多了，可能比相親的概率會(huì)更小一點(diǎn)，我們希望它是選擇是對(duì)的人。對(duì)的品牌，和對(duì)的店。
感謝殷總接受我們的采訪，也希望廣汽豐田駿源湘湖店在未來(lái)的時(shí)間生意興?。?/p>