【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】濃濃思鄉(xiāng)情，殷殷回家路，過年回家，是華夏兒女無法斬?cái)嗟那榻Y(jié)。然而長路漫漫，堵車、車輛故障、駕駛疲憊等各種問題，都是廣大車主的痛點(diǎn)。東風(fēng)日產(chǎn)敏銳地關(guān)注到了這一點(diǎn)，將其無微不至的客戶關(guān)懷，化為 “感心公路”服務(wù)項(xiàng)目，在新春佳節(jié)來臨之際溫情開啟。

初心始于用戶，服務(wù)忠于用戶

東風(fēng)日產(chǎn)始終將客戶滿意度放在第一位，不忘為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶生活品質(zhì)，給顧客帶來快樂體驗(yàn)的經(jīng)營初心。自2009年起，東風(fēng)日產(chǎn)連續(xù)11年向車主推出“感心公路”服務(wù)活動(dòng)。2019年1月28日-2月1日，東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”守護(hù)升級(jí)，在全國的高速公路、國道、省道上設(shè)置了462個(gè)“感心公路”服務(wù)站點(diǎn)，每個(gè)服務(wù)站都配備了專業(yè)的維修技師，為車主提供快速的車輛檢測，其中包括發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)系統(tǒng)、輪胎等必檢項(xiàng)目。除了提供車輛的保養(yǎng)、檢修等服務(wù)以外，東風(fēng)日產(chǎn)在服務(wù)站還設(shè)置了專門的客戶休息區(qū)，提供免費(fèi)茶歇、應(yīng)急外用藥品等；此外還有天氣提醒、道路咨詢、 WiFi熱點(diǎn)等服務(wù)?？邕^重巒江河，越過人山人海 ，有東風(fēng)日產(chǎn)，讓你回家之路不再孤單。

從寒風(fēng)凜冽的黑龍江，到大雪紛飛的甘肅，從雨雪綿綿的杭州，到烈日晴空的三亞，跨越千萬里，有史以來覆蓋范圍最廣的暖心之旅，無數(shù)感動(dòng)的瞬間被銘記。

十一年感心之路，新征程升級(jí)守護(hù)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)日產(chǎn)2019年“感心公路”服務(wù)活動(dòng)累計(jì)服務(wù)4.23萬人次。截至目前，感心公路服務(wù)活動(dòng)已累計(jì)開展2402站，站點(diǎn)覆蓋90%以上的主要高速公路以及涵括50%以上的國道、省道，已為超過13.98萬車主提供車輛檢測救援等相關(guān)服務(wù)。作為全行業(yè)首創(chuàng)項(xiàng)目，東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”無論從理念上還是執(zhí)行上，無疑都樹立起了客戶服務(wù)的新標(biāo)桿。

“汽車不應(yīng)該只是冷冰冰的機(jī)器，而是一個(gè)可以陪在我們身邊有溫度的伙伴，東風(fēng)日產(chǎn)也一樣，我們是一個(gè)有溫度的企業(yè)。” 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司副總經(jīng)理陳昊這樣表示。十一年來，伴隨著東風(fēng)日產(chǎn)在國內(nèi)市場的深耕及業(yè)務(wù)板塊的擴(kuò)展，“感心公路”已經(jīng)成為東風(fēng)日產(chǎn)“感心服務(wù)”的標(biāo)志性項(xiàng)目，通過不斷擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)站點(diǎn)，讓客戶深度體驗(yàn)升級(jí)服務(wù)價(jià)值鏈條的同時(shí)，也傳遞著東風(fēng)日產(chǎn)人文關(guān)懷的溫暖，履行著企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。

面對市場的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，東風(fēng)日產(chǎn)強(qiáng)基聚力，穩(wěn)抓客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，正是對高品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)著追求，東風(fēng)日產(chǎn)終端銷量在新的一年再次迎來“開門紅”。未來，東風(fēng)日產(chǎn)初心不改，將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，攜手客戶開啟新征程，實(shí)現(xiàn)新跨越！