【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】濃濃思鄉(xiāng)情，殷殷回家路，過年回家，是華夏兒女無法斬斷的情結。然而長路漫漫，堵車、車輛故障、駕駛疲憊等各種問題，都是廣大車主的痛點。東風日產敏銳地關注到了這一點，將其無微不至的客戶關懷，化為 “感心公路”服務項目，在新春佳節(jié)來臨之際溫情開啟。

初心始于用戶，服務忠于用戶

東風日產始終將客戶滿意度放在第一位，不忘為客戶創(chuàng)造價值，提升客戶生活品質，給顧客帶來快樂體驗的經營初心。自2009年起，東風日產連續(xù)11年向車主推出“感心公路”服務活動。2019年1月28日-2月1日，東風日產“感心公路”守護升級，在全國的高速公路、國道、省道上設置了462個“感心公路”服務站點，每個服務站都配備了專業(yè)的維修技師，為車主提供快速的車輛檢測，其中包括發(fā)動機、空調系統(tǒng)、輪胎等必檢項目。除了提供車輛的保養(yǎng)、檢修等服務以外，東風日產在服務站還設置了專門的客戶休息區(qū)，提供免費茶歇、應急外用藥品等；此外還有天氣提醒、道路咨詢、 WiFi熱點等服務?？邕^重巒江河，越過人山人海 ，有東風日產，讓你回家之路不再孤單。

從寒風凜冽的黑龍江，到大雪紛飛的甘肅，從雨雪綿綿的杭州，到烈日晴空的三亞，跨越千萬里，有史以來覆蓋范圍最廣的暖心之旅，無數(shù)感動的瞬間被銘記。

十一年感心之路，新征程升級守護

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，東風日產2019年“感心公路”服務活動累計服務4.23萬人次。截至目前，感心公路服務活動已累計開展2402站，站點覆蓋90%以上的主要高速公路以及涵括50%以上的國道、省道，已為超過13.98萬車主提供車輛檢測救援等相關服務。作為全行業(yè)首創(chuàng)項目，東風日產“感心公路”無論從理念上還是執(zhí)行上，無疑都樹立起了客戶服務的新標桿。

“汽車不應該只是冷冰冰的機器，而是一個可以陪在我們身邊有溫度的伙伴，東風日產也一樣，我們是一個有溫度的企業(yè)。” 東風日產乘用車公司副總經理陳昊這樣表示。十一年來，伴隨著東風日產在國內市場的深耕及業(yè)務板塊的擴展，“感心公路”已經成為東風日產“感心服務”的標志性項目，通過不斷擴充服務內容和服務站點，讓客戶深度體驗升級服務價值鏈條的同時，也傳遞著東風日產人文關懷的溫暖，履行著企業(yè)公民的社會責任。

面對市場的挑戰(zhàn)與機遇，東風日產強基聚力，穩(wěn)抓客戶服務，不斷提升客戶滿意度，正是對高品質服務的執(zhí)著追求，東風日產終端銷量在新的一年再次迎來“開門紅”。未來，東風日產初心不改，將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質的產品和滿意的服務，攜手客戶開啟新征程，實現(xiàn)新跨越！