【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

歲末年初，喜報(bào)頻出。1月9日，中國汽車流通協(xié)會發(fā)布了2018年中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果。結(jié)果顯示，在這份被譽(yù)為中國車壇"售后服務(wù)奧斯卡"的排名中，北京汽車榮膺"2018中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量排名"冠軍，不僅位列自主品牌榜首，其綜合得分更是超越了超豪華、豪華、合資等品牌。

據(jù)悉，該監(jiān)測結(jié)果是由內(nèi)唯一的國家級汽車售后服務(wù)行業(yè)公共信息服務(wù)平臺——中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺(CADA云數(shù)聚)，在中國汽車流通協(xié)會組織下，通過三年研發(fā)建設(shè)的以用戶體驗(yàn)為中心的互聯(lián)網(wǎng)+汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，綜合服務(wù)顧問、服務(wù)設(shè)施和維修質(zhì)量等五個(gè)維度的用戶體驗(yàn)評價(jià)得出，頗具權(quán)威性和代表性。北京汽車能夠在綜合排名中名列榜首，而且五大維度的評分遠(yuǎn)超同級，是消費(fèi)者對于北京汽車服務(wù)的認(rèn)可與肯定，充分彰顯了北京汽車出色的服務(wù)體系。

"產(chǎn)品+服務(wù)"雙核驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)與市場突破雙提升

隨著汽車行業(yè)的迅速發(fā)展，人們對汽車服務(wù)的要求也越來越高。如今的汽車用戶已經(jīng)不僅僅看重汽車的性能，也更加看重汽車的售后服務(wù)系統(tǒng)是否完善。面對消費(fèi)升級的市場需求，北京汽車在注重產(chǎn)品的同時(shí)，將服務(wù)的提升納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，2018年確立了 "加快產(chǎn)品升級，合力加減乘除;堅(jiān)持轉(zhuǎn)型發(fā)展，積聚成長動能"的經(jīng)營方針， 并將"產(chǎn)品+服務(wù)"雙核驅(qū)動作為打造中高端品牌的核心路徑，推動自主事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)與市場突破的雙提升。

以產(chǎn)品為核心，提升市場綜合競爭力

再好的服務(wù)，也需要有良好產(chǎn)品的支持。北京汽車深諳此道，堅(jiān)持"以產(chǎn)品為核心"，全面整合集團(tuán)優(yōu)勢資源，以北京奔馳、北京現(xiàn)代兩大合資企業(yè)反哺自主，以AI技術(shù)為核心突破口，加速智能化戰(zhàn)略落地，并憑借著大都之美的設(shè)計(jì)語言、奔馳賦能的品質(zhì)保障、SAAB基因的操控傳承，以AI為核心標(biāo)簽，構(gòu)建北京汽車中高端的產(chǎn)品引擎。

北京汽車順勢推出智系列產(chǎn)品，"智行+智道"雙智星耀世而生，"SUV+轎車"雙布局順勢而成，共同擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)紳寶品牌向上、產(chǎn)品升級的戰(zhàn)略使命，讓用戶享受智慧移動生活，盡享美好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

以服務(wù)為引擎，開啟品牌升級新局面

繼2013年推出iTrust服務(wù)、2017年發(fā)布home+計(jì)劃之后，隨著品牌JDpower逐年攀升，互聯(lián)互動服務(wù)體驗(yàn)需求逐漸加強(qiáng)。由此，北京汽車用AI賦能服務(wù)，推動服務(wù)的智能化升級與進(jìn)化，以此開啟北京汽車品牌向上的新局面。

在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，北京汽車秉承"以客戶為中心"的理念，提出了"駕享新生態(tài)"的全新品牌IP，用AI賦能服務(wù)體系，創(chuàng)新性構(gòu)建業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能化服務(wù)有機(jī)生態(tài)圈，帶給用戶專業(yè)、便捷、誠信、智慧的智能服務(wù)新體驗(yàn)與新時(shí)尚。重點(diǎn)將從四個(gè)方面發(fā)力：首先，通過打造數(shù)字化一站式服務(wù)、高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)、全方位培訓(xùn)體系，為客戶營造專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，打造最具競爭力的服務(wù)品牌;其次，圍繞汽車服務(wù)市場，為客戶推出一系列全方面、多元化的用車服務(wù)，提升客戶用車的便捷性;在服務(wù)過程中通過360°智能質(zhì)控系統(tǒng)為客戶提供全透明的誠信服務(wù);面對未來，構(gòu)建全媒體智能客服中心、智能管家服務(wù)、智慧增值服務(wù)，用智慧理念+優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造汽車服務(wù)行業(yè)有機(jī)生態(tài)圈。

未來，AI將賦能北京汽車全產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，為用戶帶來智能、品質(zhì)、時(shí)尚的品牌體驗(yàn)。"產(chǎn)品+服務(wù)"雙擎驅(qū)動助力北京汽車開啟中高端品牌的新征程。北京汽車將用更好的產(chǎn)品和服務(wù)，回饋廣大消費(fèi)者的厚愛。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 陳嬋端）