|
車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)有暗礁
汽車(chē)保險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的第一大險(xiǎn)種，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的60%來(lái)源于汽車(chē)保險(xiǎn)。面對(duì)如此誘人的“蛋糕”，一些公司為了爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，競(jìng)相采用提高手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、高保費(fèi)返還等不正當(dāng)做法。某些代理人和中介人，欺蒙客戶(hù)和保險(xiǎn)公司，甚至攜代理業(yè)務(wù)的保費(fèi)而逃，這就使得本應(yīng)“保險(xiǎn)”的車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)“暗礁”叢生。
暗礁之一：“肥瘦搭配”強(qiáng)賣(mài)
在目前的車(chē)險(xiǎn)種類(lèi)中，只有屬于交管部門(mén)強(qiáng)制性要求的“第三者責(zé)任險(xiǎn)”是每位車(chē)主必須要買(mǎi)的。此外，可供選擇的險(xiǎn)種還有車(chē)損險(xiǎn)和防盜險(xiǎn)等。但是，這些車(chē)險(xiǎn)并不是保戶(hù)可以隨意選擇的，你想買(mǎi)防盜險(xiǎn)，必須先購(gòu)買(mǎi)車(chē)損險(xiǎn)。在很多汽車(chē)交易市場(chǎng)，很多車(chē)型是把責(zé)任險(xiǎn)、防盜險(xiǎn)和車(chē)損險(xiǎn)捆綁起來(lái)作為基本險(xiǎn)來(lái)銷(xiāo)售的。
暗礁之二：誤導(dǎo)車(chē)主入保
乘客險(xiǎn)、玻璃破碎險(xiǎn)、車(chē)輛損失險(xiǎn)事關(guān)車(chē)主切身利益，大多數(shù)人愿意購(gòu)買(mǎi)。而新車(chē)的自燃險(xiǎn)、私家車(chē)的貨物險(xiǎn)、營(yíng)運(yùn)停駛損失險(xiǎn)則可以不買(mǎi)。但有的車(chē)險(xiǎn)代理人卻只顧拉保，要么不給車(chē)主解釋清楚，要么誤導(dǎo)車(chē)主入保，使一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的車(chē)主糊里糊涂地買(mǎi)了不該買(mǎi)或可以不買(mǎi)的保險(xiǎn)，卻把自己想要保的重要險(xiǎn)種遺漏。
暗礁之三：誘導(dǎo)超額投保
一些汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)誘導(dǎo)車(chē)主超額投保以多賺代理費(fèi)。其實(shí)，保險(xiǎn)公司賠多少根據(jù)汽車(chē)出險(xiǎn)的實(shí)際情況定，并不會(huì)因保得多就賠得多。
暗礁之四：代理人員“扣單”
一些保險(xiǎn)代理人以高額返還為誘餌，拉來(lái)保單后，不交保險(xiǎn)公司。如果車(chē)主不出險(xiǎn)，保費(fèi)就自己留下了。如果車(chē)主出了險(xiǎn)，輕險(xiǎn)自己掏錢(qián)賠付了事；大險(xiǎn)則想方設(shè)法坑騙保險(xiǎn)公司。
暗礁之五：假保單亂真
有關(guān)執(zhí)法部門(mén)在查獲一起假冒保險(xiǎn)公司名義“代辦汽車(chē)保險(xiǎn)”的詐騙案時(shí)發(fā)現(xiàn)，僅一個(gè)地方就有幾十輛汽車(chē)投了假保險(xiǎn)。該犯罪團(tuán)伙使用的保單和發(fā)票幾乎可以亂真，乍看起來(lái)，與正規(guī)保險(xiǎn)公司無(wú)異。
暗礁之六：自己定損修車(chē)
表面上是保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)定損員，暗地里卻是汽車(chē)修理廠的老板，自己定損自己修，這是目前市場(chǎng)中一些定損員的生財(cái)之道。據(jù)了解，保險(xiǎn)主管部門(mén)明確規(guī)定，不允許強(qiáng)制性地指定事故車(chē)輛維修點(diǎn)。
保險(xiǎn)公司不是獲利者
隨著車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，形成了以保險(xiǎn)公司為中心，銀行、車(chē)商和消費(fèi)者＂四贏＂的汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)格局。其中因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最大，應(yīng)當(dāng)?shù)美沧畲�。但目前的情況是，很多人都感覺(jué)到，利益的核心是車(chē)行，車(chē)行是最大的得利者。
業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，以一輛中檔車(chē)的保險(xiǎn)程度來(lái)說(shuō)，要交4000元左右的保費(fèi)。保險(xiǎn)公司把40%的折扣給了車(chē)行。即車(chē)行能從保費(fèi)中賺取1600元左右，相當(dāng)于多賣(mài)一輛車(chē)的利潤(rùn)。車(chē)行的這一塊是凈賺的，又不用承擔(dān)理賠的任務(wù)。
保險(xiǎn)公司把利潤(rùn)都給了車(chē)行，他們看準(zhǔn)的是第二年的“續(xù)�！睒I(yè)務(wù)，因?yàn)槭诸^有客戶(hù)的資料，可以和客戶(hù)建立起聯(lián)系。而第二年開(kāi)始，汽車(chē)與車(chē)行基本上就沒(méi)有太多的關(guān)系了。說(shuō)到底，保險(xiǎn)公司在乎的還是市場(chǎng)份額。
大家都來(lái)維護(hù)市場(chǎng)
據(jù)了解，車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的費(fèi)率今年在廣州、深圳已經(jīng)放開(kāi)，明年有可能全面放開(kāi)，放開(kāi)后，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更惡性。
廣州車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率的放開(kāi)已促使該地區(qū)保險(xiǎn)公司聯(lián)手簽訂自律公約，從7月1日起執(zhí)行了統(tǒng)一費(fèi)率：保險(xiǎn)公司給予中介的費(fèi)率不超過(guò)15%。還由幾家公司抽調(diào)專(zhuān)人，成立一個(gè)廣州地區(qū)車(chē)輛保險(xiǎn)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)常抽查市場(chǎng)。誰(shuí)家的業(yè)務(wù)員違規(guī)，先罰老總，每次2萬(wàn)元。
除了保險(xiǎn)公司要維護(hù)市場(chǎng)外，車(chē)行、消費(fèi)者本身也有義務(wù)維護(hù)市場(chǎng)。否則，雖然在投保時(shí)候享受了折扣，但后期沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)充分理賠，車(chē)行、消費(fèi)者都會(huì)吃虧。
保險(xiǎn)公司也已開(kāi)始重新審視經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向：究竟是要規(guī)模還是要效益。以前都是爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，拼命擴(kuò)大規(guī)模，而不計(jì)利潤(rùn)指標(biāo)，致使?fàn)I銷(xiāo)人員哄抬價(jià)格，搞亂了市場(chǎng)。其實(shí)，國(guó)外很多效益好的公司走的都是精品路線(xiàn)。
消費(fèi)者對(duì)車(chē)險(xiǎn)的不滿(mǎn)最主要集中在理賠速度上。保險(xiǎn)公司也注意到這一點(diǎn)，因此在服務(wù)方面出臺(tái)了不少新舉措，漸漸突顯良性競(jìng)爭(zhēng)的氣候。
業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，保險(xiǎn)公司必須要重視數(shù)據(jù)積累和風(fēng)險(xiǎn)分析。這是目前保險(xiǎn)公司比較缺乏的。依據(jù)數(shù)據(jù)積累和產(chǎn)險(xiǎn)精算確定費(fèi)率是成熟市場(chǎng)和保險(xiǎn)公司理性經(jīng)營(yíng)的表現(xiàn)。車(chē)險(xiǎn)發(fā)達(dá)的國(guó)家目前已經(jīng)實(shí)行私家車(chē)和商用車(chē)的車(chē)險(xiǎn)分離。兩者的風(fēng)險(xiǎn)因素有較大差別，私家車(chē)的費(fèi)率是由駕駛員的年齡與性別來(lái)確定的，而商用車(chē)則根據(jù)車(chē)隊(duì)或車(chē)行來(lái)確定。國(guó)內(nèi)私家車(chē)和商用車(chē)費(fèi)率相同，對(duì)許多小心翼翼的私家車(chē)用戶(hù)來(lái)說(shuō)不公平。
費(fèi)率放開(kāi)后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)會(huì)越來(lái)越多地集中在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)方面。所謂折扣較多的業(yè)務(wù)，往往就集中在這些用戶(hù)身上。保險(xiǎn)公司正在逐步改變過(guò)去為了爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)，對(duì)所有客戶(hù)不分風(fēng)險(xiǎn)狀況一律殺價(jià)的方式。在這種競(jìng)爭(zhēng)之下，客戶(hù)也會(huì)跟著成熟起來(lái)。
[1]
|
