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北京賀先生的車(chē)屁股被野生動(dòng)物世界的老虎給咬了一口，后保險(xiǎn)杠上留下了四個(gè)深深的虎牙印兒。他認(rèn)為，這種事情保險(xiǎn)公司理應(yīng)給予賠償。沒(méi)想到保險(xiǎn)公司說(shuō)，保險(xiǎn)條款上壓根兒就沒(méi)有車(chē)被動(dòng)物咬了負(fù)責(zé)賠償這一說(shuō)兒。
本報(bào)連續(xù)報(bào)道了這件看起來(lái)有些奇，卻實(shí)實(shí)在在發(fā)生了的事，文章像一顆炸彈般地在讀者中炸開(kāi)了。
有人說(shuō)，這個(gè)報(bào)道真有趣，他活了半輩子也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)老虎還愿意咬汽車(chē)的。
有人嘆，賀先生太天真，甭說(shuō)車(chē)被老虎咬條款上沒(méi)有，就是條款上有的，保險(xiǎn)公司也照樣說(shuō)不賠就不賠。
有人給賀先生出主意，讓他開(kāi)著車(chē)往大墻等隨便什么東西上輕輕地撞一下，然后再找保險(xiǎn)公司索賠，準(zhǔn)兒成。
這四個(gè)老虎牙印兒無(wú)形中成了一劑催化劑，將車(chē)主們平日里積壓在心底對(duì)車(chē)險(xiǎn)條款、投保、理賠等方方面面的不滿(mǎn)，一并都釋放了出來(lái)。
山東的付先生說(shuō)：“我就不明白這保險(xiǎn)到底都保什么？我的奧迪車(chē)光保險(xiǎn)費(fèi)一年就花了9000多，那天我路過(guò)一個(gè)建筑工地，堆放在路邊的石子將輪胎的鋼絲硌斷，輪胎開(kāi)始慢撒氣。我到保險(xiǎn)公司報(bào)案，定損人員懶洋洋地看了一眼輪胎，說(shuō)‘無(wú)法判定是鋼絲斷了，不能賠�！艺f(shuō)‘都癟成這樣了，您還看不出來(lái)？’定損人員根本不理我的茬兒，只留下三個(gè)字：‘不能賠’。當(dāng)時(shí)氣得我真想把保單給撕了。在我最需要保險(xiǎn)公司幫著承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失時(shí)，而且損失就明明白白地在那兒擺著，可他們就是以種種理由不賠！既然如此，要保險(xiǎn)何用？花在保險(xiǎn)上的鈔票不如扔在水里，還能聽(tīng)個(gè)響兒。而現(xiàn)在，只弄得我一肚子氣！”
一位署名“zka”的讀者在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)來(lái)貼子說(shuō)：“老虎咬車(chē)，保險(xiǎn)公司肯定不賠，因?yàn)槲乙粋�(gè)朋友也遇到過(guò)類(lèi)似的事兒。他提醒常到動(dòng)物園的朋友，最好把后視鏡、前后保險(xiǎn)杠、車(chē)體周?chē)韧蛊鸬牡胤饺寄ㄉ侠苯匪�，這是我的車(chē)被狗熊咬了后視鏡之后總結(jié)出來(lái)的招兒�！�
不聽(tīng)不知道，讀者朋友對(duì)保險(xiǎn)公司各種各樣的不滿(mǎn)著實(shí)嚇人一跳。沒(méi)有親眼所見(jiàn)，記者對(duì)付先生的遭遇不能妄下結(jié)論，但“zka”先生的“奇思妙想”可真夠人尋思一陣子的。當(dāng)然，我們不能提倡這樣干，那不成了騙賠啦？但凡事都是前有因后有果，如果不是保險(xiǎn)公司這也不賠那也不賠，哪能把消費(fèi)者逼到這個(gè)份兒上？保險(xiǎn)公司是不是應(yīng)該好好想想，該以一種什么樣的態(tài)度對(duì)待這種“上有政策，下有對(duì)策”的主兒。套用一句歌詞，也許他們是被弄得“很受傷”了，才不得已而為之吧。
記者問(wèn)了一下在國(guó)外的朋友，得知國(guó)外的車(chē)險(xiǎn)條款制訂方式和國(guó)內(nèi)大有不同，他們強(qiáng)調(diào)的是一切險(xiǎn)，即車(chē)主的車(chē)出險(xiǎn)以后都可以得到保險(xiǎn)公司的賠償，除了什么什么之外。國(guó)內(nèi)的條款則是把可以賠的一一列明，除了列明的情況以外都不賠。擬訂條款完全用的是兩種思維方式。
看來(lái)，小小的虎牙印牽出了保險(xiǎn)服務(wù)的大問(wèn)題。記者將讀者的反饋意見(jiàn)總結(jié)了一下，發(fā)現(xiàn)很多讀者都認(rèn)為現(xiàn)在的車(chē)險(xiǎn)條款不明晰、不合理、不詳盡，而且在保險(xiǎn)公司的具體服務(wù)方面，也有很多不盡人意之處。北京的李先生說(shuō)他很期待外資車(chē)險(xiǎn)的進(jìn)入，說(shuō)他非常不愿意與中資保險(xiǎn)打交道。這種想法當(dāng)然可以理解，但可能也有些偏激。我們還是希望自己的保險(xiǎn)公司能夠滿(mǎn)足本國(guó)保戶(hù)的需要，幫老百姓多承擔(dān)些意外風(fēng)險(xiǎn)。
怎么讓保戶(hù)滿(mǎn)意，使車(chē)險(xiǎn)條款更加合理化，服務(wù)更加人性化，顯然不是保險(xiǎn)公司單方面的事。本報(bào)將于近期在讀者和車(chē)主中展開(kāi)一次關(guān)于車(chē)險(xiǎn)服務(wù)方面的討論，對(duì)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)有話要說(shuō)的讀者和車(chē)主，盡可以暢所欲言，把您的心里話告訴我們，告訴大家，也告訴保險(xiǎn)公司。
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