亚欧洲精品在线视频免费观看,国产成人精品本亚洲,校园春色综合网,国产91极品福利手机观看,99久久99久久精品国产片果冻,亚洲精品911,91视频一88av

您現(xiàn)在的位置:購(gòu)車指南 / 車市行情
 
一汽-大眾“以用戶滿意為中心”戰(zhàn)略巡禮實(shí)施

出處:pcauto
責(zé)任編輯:robert

[02-9-23 11:14] 作者:X


  2002年從3月開(kāi)始捷達(dá)轎車連續(xù)5個(gè)月超過(guò)10000輛,銷售增速在中檔轎車中名列第一,而1996年一汽-大眾捷達(dá)全年銷量?jī)H為25666輛。5年過(guò)去,捷達(dá)轎車不僅在出租車市場(chǎng)起著中堅(jiān)的作用,在私家車市場(chǎng)也獨(dú)占鰲頭,捷達(dá)轎車的主要用戶群體分別為出租車和家轎,這是兩個(gè)最為挑剔的用戶群體。

  捷達(dá)轎車靠什么在如此短的時(shí)間內(nèi),在這兩個(gè)群體中形成良好的口碑,取得如此驕人的業(yè)績(jī)?帶著這個(gè)問(wèn)題,我們?cè)谧咴L一汽-大眾中發(fā)現(xiàn),該企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,用技術(shù)創(chuàng)新為產(chǎn)品的研發(fā)理念,可靠的質(zhì)量保證系統(tǒng)為生產(chǎn)方針及其完善的售后服務(wù)體系等諸多方面滿足市場(chǎng)。今年以來(lái),一汽-大眾更是提出了“以用戶滿意為中心”的戰(zhàn)略理念,進(jìn)一步地明確了其經(jīng)營(yíng)指向及目標(biāo)。

  以“商德誠(chéng)信”鑄造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷體系

  一汽-大眾副總經(jīng)理李武在企業(yè)營(yíng)銷工作中提出“商德誠(chéng)信”的指導(dǎo)方針,該理念是緊緊切合著“以用戶滿意為中心”來(lái)開(kāi)展的。李武副總經(jīng)理對(duì)這一理念進(jìn)一步闡述,該理念主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是企業(yè)要對(duì)經(jīng)銷商嚴(yán)格遵循商業(yè)道德,使得作為銷售渠道的經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)有足夠的信心來(lái)支持產(chǎn)品的銷售,不僅使經(jīng)銷商的內(nèi)心情緒穩(wěn)定,而且與一汽-大眾的合作更加密切;二是要求經(jīng)銷商在商品經(jīng)營(yíng)中處處體現(xiàn)誠(chéng)信意識(shí),正是由于他們以誠(chéng)信善待用戶,才能使得一汽-大眾的品牌得到消費(fèi)者、公眾乃至全社會(huì)的認(rèn)可,從而以誠(chéng)信帶動(dòng)銷售。

  今年以來(lái),一汽-大眾遵循著“商德誠(chéng)信”的指導(dǎo)方針,在眾廠商紛紛以價(jià)格戰(zhàn)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)搏擊的大潮中獨(dú)樹(shù)一幟,而鑄造了一整套優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷體系。

  用先進(jìn)的技術(shù)滿足用戶

  提起“以用戶滿意為中心”,人們往往容易想到完備、周到的售后服務(wù)。而在一汽-大眾看來(lái),讓用戶滿意首先要從提供滿意的產(chǎn)品開(kāi)始,因而一汽-大眾十年如一日地、不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新。

  近年來(lái)汽車技術(shù)呈現(xiàn)了這樣一種趨勢(shì)__更多地關(guān)注環(huán)保、節(jié)能、安全,而現(xiàn)在的消費(fèi)者不再是作為個(gè)體而存在,他們普遍負(fù)有社會(huì)責(zé)任感和現(xiàn)代消費(fèi)意識(shí),因此讓這些用戶滿意,必須要使產(chǎn)品技術(shù)保持與社會(huì)意識(shí)同步,否則必將喪失用戶。捷達(dá)轎車做到了這一點(diǎn),通過(guò)不斷跟蹤世界汽車先進(jìn)技術(shù),將一些原本屬于高檔轎車技術(shù)應(yīng)用于捷達(dá)轎車上,如在國(guó)內(nèi)率先裝備了ABS、五氣閥技術(shù)、雙安全氣囊等裝備。捷達(dá)不斷地用技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)中國(guó)的汽車消費(fèi)文化;率先停產(chǎn)化油器產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)系列產(chǎn)品全電噴化,來(lái)滿足社會(huì)對(duì)環(huán)保、節(jié)能的要求,同時(shí)無(wú)疑增加了捷達(dá)轎車競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。

  用可靠的質(zhì)量滿足用戶

  在一輛車身上,先進(jìn)的技術(shù)不僅僅體現(xiàn)在車自身的技術(shù)含量,更多的是人們看不到的,先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念,先進(jìn)的制造技術(shù),以及完備的質(zhì)量控制體系。從一汽-大眾成立那天開(kāi)始,每年一汽-大眾都要投入數(shù)十億的資金對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行更新、改造。如整車檢測(cè)線、焊裝機(jī)器人、自動(dòng)化程度較高的油漆線,從而使得捷達(dá)的生產(chǎn)制造水平不斷地向國(guó)際水平靠攏,F(xiàn)在,已經(jīng)達(dá)到奧迪、寶來(lái)、捷達(dá)共線生產(chǎn)。

  一汽-大眾的質(zhì)量控制系統(tǒng)一開(kāi)始就全套引進(jìn)德國(guó)大眾質(zhì)量控制體系,經(jīng)過(guò)10年的努力,已經(jīng)融入了許多中國(guó)本土的文化。比如:一汽-大眾10年堅(jiān)持的“奧迪特”評(píng)審制度,即每天在生產(chǎn)線,隨意抽取兩臺(tái)車,由質(zhì)量員站在用戶的角度對(duì)整車質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審,并將評(píng)審結(jié)果張貼在車間的公告牌上。每個(gè)班組長(zhǎng)都要將評(píng)審結(jié)果帶回班組,大家共同討論發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,提出解決的方案,從而使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。這就是德國(guó)大眾的質(zhì)量評(píng)審制度與中國(guó)的“群策群力”有機(jī)地結(jié)合。

  經(jīng)過(guò)德國(guó)大眾專家考察、評(píng)審,目前一汽-大眾“奧迪特”的分值在德國(guó)大眾全球體系中名列前茅。因而也就有了捷達(dá)轎車“60萬(wàn)公里無(wú)大修”,有了捷達(dá)在汽車運(yùn)動(dòng)大賽中連續(xù)奪冠!捌(shí)、耐用”,是用戶們給捷達(dá)轎車最為樸素、最為真實(shí)的評(píng)價(jià),“皮實(shí)、耐用”塑造了捷達(dá)轎車堅(jiān)固耐用、經(jīng)濟(jì)、安全的“品牌”形象,捷達(dá)轎車隨著“皮實(shí)、耐用”這個(gè)樸實(shí)無(wú)華的評(píng)價(jià)而名聲鶴起,捷達(dá)轎車在技術(shù)不斷地提高中走進(jìn)了中國(guó)百姓的心中。

  拓寬產(chǎn)品系列豐富用戶需求

  捷達(dá)轎車在中國(guó)生產(chǎn)的10年,是不斷改進(jìn)、不斷變化的10年。在捷達(dá)一系列的改進(jìn)變化中,先進(jìn)、高新技術(shù)的應(yīng)用貫穿了始終。這一點(diǎn)捷達(dá)轎車得益于承奧迪之上。

  為用戶購(gòu)車提供廣闊空間的多品種寬系列的產(chǎn)品格局和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,也是捷達(dá)轎車保持熱銷的一個(gè)關(guān)鍵因素。從大的方面來(lái)看,捷達(dá)轎車從5氣閥系列到2氣閥系列、從5氣閥自動(dòng)變速箱到2氣閥自動(dòng)變速箱、從外型到內(nèi)飾的改變,無(wú)一不在刺激著市場(chǎng)。捷達(dá)轎車貼近市場(chǎng)總體消費(fèi)水平的性價(jià)比,加之一汽-大眾對(duì)市場(chǎng)的有效把握,有效細(xì)化和靈活的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,有利的保證了捷達(dá)轎車銷售的不衰。

  用品牌專營(yíng)為用戶提供優(yōu)良的服務(wù)

  一次,記者陪朋友買車,轉(zhuǎn)完了汽車交易市場(chǎng)又轉(zhuǎn)了幾家經(jīng)銷商。記者好話、壞話說(shuō)盡,從價(jià)格到性能介紹了一遍,可他還是拉著記者轉(zhuǎn)了大半天。也難怪,用自己攥出汗的錢買車,能不小心嗎。到了一汽-大眾東方華正銷售、服務(wù)“四位一體”經(jīng)銷商,記者實(shí)在陪不動(dòng)了,便在車?yán)锵刃獣?huì)兒。沒(méi)想到,朋友剛一下車便有人和他打招乎:“喲,你來(lái)了,那天在亞運(yùn)村(汽車交易市場(chǎng))你要我賣你車,我沒(méi)賣,而讓你到我們展廳來(lái)。這回你知道了吧,我不是讓你來(lái)看我的展廳有多大,有多漂亮,而是讓你知道,從管理這樣好,設(shè)備這樣完善的‘四位一體’經(jīng)銷店買的車你踏實(shí)!辈怀10分鐘我的朋友就興沖沖地跑了回來(lái)取錢,也不再問(wèn)我的意見(jiàn),關(guān)上車門前還放下一句話:“在這兒買車今后服務(wù)肯定沒(méi)有問(wèn)題了!

  就綜合而言,一汽-大眾的品牌經(jīng)營(yíng)店,售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),從量級(jí)到形象建設(shè),再到工裝設(shè)備的綜合裝備水平在業(yè)內(nèi)都是領(lǐng)先的。這得益于一汽-大眾多年來(lái)堅(jiān)持品牌經(jīng)營(yíng),“四位一體”。目前,一汽-大眾的品牌網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)294家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)339家,備件供貨率達(dá)到96%,在產(chǎn)品投放比較集中地區(qū),服務(wù)站的服務(wù)半徑已縮小到50公里以內(nèi)。

  對(duì)于一汽-大眾來(lái)說(shuō),“用戶滿意”是一個(gè)系統(tǒng)工程,從產(chǎn)品開(kāi)發(fā),到生產(chǎn)制造,到營(yíng)銷,貫穿產(chǎn)品從“生到死”的全過(guò)程。一汽-大眾就是憑借這一切,在汽車市場(chǎng)低迷和汽車市場(chǎng)一片陽(yáng)光的情況下,都保持了高速穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展。

[1]

 



相關(guān)文章:

·農(nóng)行汽車消費(fèi)貸款實(shí)施細(xì)則

汽車搜索
欄目焦點(diǎn)