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小城市用車,大城市保養(yǎng)-齊先生,邢臺(tái)風(fēng)云車主 記者:您是在哪里買的車呢? 齊先生:我買車是在北京的騰遠(yuǎn)。因?yàn)橐诒本┵I車,而經(jīng)常用車是在河北的邢臺(tái),所以特意咨詢了奇瑞的售后部門,被告知奇瑞車是全車聯(lián)保的,所以放心地在北京提了車。奇瑞公司全國(guó)聯(lián)保這一點(diǎn)我是比較中意的,畢竟,人不可能老是在一個(gè)地方開(kāi)車,而且我也享受到了一些全國(guó)聯(lián)保的好處。 記者:能講一下您第一次去維修站的經(jīng)歷嗎? 齊先生:第一次進(jìn)維修站是去做免費(fèi)保養(yǎng)。邢臺(tái)的維修站是國(guó)企,態(tài)度有些冷漠。當(dāng)然也不是都冷漠,也有幾個(gè)師傅是比較熱情的,看來(lái)這還是主要取決于工人的自己的素質(zhì)。因?yàn)槭切萝嚕约簩?duì)車也不了解,就是按手冊(cè)上的項(xiàng)目進(jìn)行保養(yǎng)了。可師傅只是給換了下油就告訴我保養(yǎng)做完了(順便說(shuō)一句,我們這兒是沒(méi)有什么客戶休息室的,車主就在旁邊觀看師傅修車)。我就納悶了,明明手冊(cè)上寫了這么多項(xiàng)目,怎么哪兒都沒(méi)看就做完了?于是向維修站提出我的要求,可就是這么點(diǎn)要求維修站卻不能滿足我,告訴我保養(yǎng)就是換油,手冊(cè)上寫的項(xiàng)目沒(méi)什么做的。我自然不能答應(yīng),最后還是一位老師傅來(lái)打圓場(chǎng),為我一一檢查了所有手冊(cè)上的項(xiàng)目,心里充滿了感激。雖然后來(lái)每次的保養(yǎng)都是在這兒做,可我暗下決心:等出了保,再不會(huì)進(jìn)這個(gè)維修站修車。 記者:去過(guò)外地的“4S”店嗎?與本地的維修站有什么差別? 齊先生:當(dāng)然,我也經(jīng)常在外面出差,記得有一次去石家莊,突然發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音變得跟坦克一般,自我感覺(jué)排氣管螺栓掉了。于是就到了石家莊的天和店。天和這家店要比邢臺(tái)的維修站好很多了,無(wú)論是接待還是維修,包括車主休息室,都讓我有一種回家的感覺(jué),也體驗(yàn)了一下上帝的快樂(lè)。加了排氣管的螺栓,大概收了16元吧。再有,我的車過(guò)坎時(shí)后減振有金屬的撞擊聲,特別的響。在邢臺(tái)的維修站就說(shuō)修不了。今年我到北京,跑到騰遠(yuǎn)公司,幾分鐘解決問(wèn)題,就是有個(gè)螺絲松了。 總結(jié)一下,我們這種小城市的維修站,無(wú)論在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和維修水平上,都沒(méi)法和大城市的比,奇瑞還需要在這方面下些功夫。 記者:對(duì)您的這部車您有什么評(píng)價(jià)? 齊先生:我對(duì)我的奇瑞風(fēng)云是很滿意的,感覺(jué)物有所值,對(duì)得起我花的錢,小毛病基本沒(méi)有,大毛病也沒(méi)有。只是和朋友的寶來(lái)1.6比,噪聲大不少,高速行駛時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音大得嚇人,但操控性沒(méi)什么差別,提速也還是我的風(fēng)云快。 我同意一句話:奇瑞不是一部太好的車,但是一部物超所值的車。比同檔次的車便宜很多,比同價(jià)位的車好很多。 有差異,責(zé)任心是關(guān)鍵—陳先生,北京旗云車主 記者:在用車中出現(xiàn)過(guò)什么碰撞之類的事故嗎? 陳先生:如果說(shuō)稍大一點(diǎn)的事故,就是說(shuō)不是小刮小蹭了,應(yīng)該說(shuō)是2004年的4月份。當(dāng)時(shí)是由于我剛剛改裝過(guò)車的輪胎,新輪胎還沒(méi)有完全磨合好,在三元橋附近的一個(gè)轉(zhuǎn)彎處調(diào)頭,速度稍稍快了一點(diǎn),緊急制動(dòng)的時(shí)候與前車相撞,把對(duì)方的后保險(xiǎn)杠撞壞了,然后我的車是發(fā)動(dòng)機(jī)艙拱起了一點(diǎn),前面的散熱格柵碎了,其他都沒(méi)什么問(wèn)題。 記者:那么“4S”店處理這類事故的效率怎么樣? 陳先生:“4S”店處理這些事情速度還是挺快的,基本上我什么也不用管,只是報(bào)案之后簽了一個(gè)字,然后定損、保險(xiǎn)就全是“4S”店代勞了,效率挺高的。 記者:在北京,您知道幾家奇瑞的“4S”店? 陳先生:我還真留意過(guò)一些“4S”店,十多家吧,我基本都能數(shù)得出來(lái)。 記者:對(duì)于這些“4S”店您平行地去比較過(guò)嗎? 陳先生:比較過(guò),有很好的“4S”店,當(dāng)然也有差的。 記者:您評(píng)價(jià)這個(gè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢? 陳先生:好的呢,我認(rèn)為他們那的經(jīng)驗(yàn)豐富。我更注重“4S”店的技術(shù)問(wèn)題,技術(shù)好的更讓我放心。對(duì)于那些有經(jīng)驗(yàn)的“4S”店,只要你準(zhǔn)確地描述出故障的情況,他們的員工馬上就可以知道該怎么去處理。差的則是他們員工的責(zé)任心上的問(wèn)題,有的員工并沒(méi)有擺正自己的位置。舉個(gè)例子,一次我一個(gè)朋友去更換機(jī)油,在換完之后機(jī)油蓋沒(méi)有扣緊,結(jié)果等出來(lái)之后,發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)起來(lái),機(jī)油一熱,“撲”地一下就全噴出來(lái)了。雖然說(shuō)事后做了處理,但我們都再也不去那了。 記者:奇瑞的零部件及維修價(jià)格怎么樣呢? 陳先生:很低,首先它的基數(shù)就很低,你看我這個(gè)旗云的三濾,一套下來(lái)也就是70~80元錢。一般來(lái)說(shuō)汽配城里的零部件價(jià)格是最低的了,而奇瑞“4S”店的價(jià)格也就是比汽配城稍高一點(diǎn)點(diǎn)。有時(shí)候,一些Spark的用戶發(fā)現(xiàn)和QQ這個(gè)車比較相像之后都到奇瑞的店里來(lái)更換零部件了。 記者:在這么多次的服務(wù)經(jīng)歷中,有沒(méi)有哪一次或哪一個(gè)細(xì)節(jié)讓您最滿意? 陳先生:那應(yīng)該是在騰遠(yuǎn)店的那次,那個(gè)工人師傅是個(gè)老師傅,我去做常規(guī)的保養(yǎng)。放機(jī)油的時(shí)候,一般放得差不多了就把蓋擰上了,但是那位老師傅就是放得非常干凈非常徹底,很有耐心地去等臟的機(jī)油都放完。在做底盤的檢查時(shí)候,那些螺絲的問(wèn)題應(yīng)該是常規(guī)以外的工作,但是他還是一點(diǎn)細(xì)節(jié)都不放過(guò),很仔細(xì)的挨個(gè)檢查。加完機(jī)油之后,又用抹布把發(fā)動(dòng)機(jī)的缸蓋擦得非常干凈,還不時(shí)地詢問(wèn)我一些使用中的情況,或者還有哪些需要調(diào)整的地方。真的是比較細(xì)心、比較負(fù)責(zé),這個(gè)很令我滿意。 |