達世行華威

　　每月兩次回訪客戶

　　達世行華威位于東三環(huán)南路16號，該店交通方便，標(biāo)志醒目，位置好找。由于店外正在整修公路，因此店外的草坪和樹木上落有施工的泥土，店外車位多，停車方便。一樓廳內(nèi)明亮干凈，擺放了四輛展車，旁邊有相關(guān)的宣傳冊和品牌故事展牌，設(shè)有獨立的客戶休息室。二樓展廳大，擺放有綠色植物，還設(shè)有吧臺。洗手間不時有清潔人員在打掃。

　　于冰（銷售經(jīng)理）：我們實行“一對一的服務(wù)”，也就是每個銷售人員對自己負責(zé)的顧客做全程的服務(wù)。我們的銷售人員每月都有兩次對客戶的回訪，每月的例會上會對這些反饋意見研究，及時改進我們的工作。

　　賈先生（顧客）：有一次我的車子在早上出了故障，我聯(lián)系了這邊的工作人員，很快就有維修人員過來幫我解決了問題。

　　A、店面地理位置4分　臨近主干道，標(biāo)志醒目，交通方便。

　　B、硬件齊全程度3.5分　休息室設(shè)施有待完善。

　　C、店面整潔程度4.5分　整潔明亮，衛(wèi)生間干凈。

　　D、銷售服務(wù)態(tài)度4分　講解專業(yè)，細致。

　　E、技工熟練程度4分　只做洗車和裝飾。

　　F、消費者滿意4分

　　G、熱線接聽情況4分　接聽迅速，詢問詳細。

　　加達瑞通

　　維修保養(yǎng)速度快

　　北京加達瑞通是華北地區(qū)惟一一家經(jīng)營薩博品牌的4S店，整體實力在國內(nèi)十家店中位居第一。該店位于西四環(huán)鄭常莊，8月23日記者來到這里，店面周圍環(huán)境很優(yōu)雅，整個店環(huán)繞在小叢林中，店前的停車場很寬敞，不過店面的規(guī)模不大，只有一層，高不過5米。店內(nèi)布置很有北歐的簡潔風(fēng)格，展廳很明亮，右側(cè)集中擺放了六輛薩博，左側(cè)用乳白色玻璃圍成了一個客戶洽談區(qū)。展車旁邊有一些配件展示。展廳的墻壁上掛有薩博的動感效果照片，比較有藝術(shù)特色�？蛻粜菹�區(qū)不大，只有幾張沙發(fā)。展廳后面有一個小花園，用木板支起了一個平臺供休閑活動。展廳旁邊的維修區(qū)比較干凈，工位的使用率不高。

　　孫偉奇（銷售顧問）：我們店也是按照薩博全球的要求布置的，盡量體現(xiàn)北歐簡潔實用的理念，薩博的車主在北京不是很多，但我們還是通過多種渠道來積極開拓市場，以求更好。

　　王先生（薩博9-3車主）：我在國外買的車，回國后經(jīng)常來這里做保養(yǎng)，雖然同國外的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的距離，但整體感覺比較滿意，保養(yǎng)花費的時間不是很多，售后服務(wù)也比較熱情。

　　A、店面地理位置4.5分　位于西四環(huán)主路邊，交通比較方便。

　　B、硬件齊全程度3.5分　休息區(qū)的一些設(shè)施不全。

　　C、店面整潔程度4分　店面周邊環(huán)境較好。

　　D、銷售服務(wù)態(tài)度4.5分　服務(wù)人員主動熱情，講解細致。

　　E、技工熟練程度4分　技工維修力量較強，是北方的維修技術(shù)中心。

　　F、消費者滿意度4.5分

　　G、熱線接聽情況4分　晚上打救援電話，接聽迅速，但是有些問題解答不好。

　　勞斯萊斯北京

　　4年內(nèi)維修免收工時費

　　勞斯萊斯在全國共三家展廳，位于東方廣場的勞斯萊斯展廳目前已搬走，新展廳將于11月在金寶街麗晶酒店開業(yè)。據(jù)勞斯萊斯北京的銷售經(jīng)理李懷玉介紹，新展廳面積將達200平米，可停放三臺展車，還有專門的客服區(qū)，比老展廳規(guī)模稍大。

　　作為一個有100多年歷史的英國豪華品牌，勞斯萊斯承襲了皇家高貴優(yōu)雅的氣質(zhì)。據(jù)李懷玉介紹，勞斯萊斯對于全球的展廳都有統(tǒng)一CI標(biāo)準(zhǔn)，十分細致，但設(shè)計風(fēng)格簡約而不繁雜，這能更好襯托車的優(yōu)雅氣質(zhì)。

　　目前，勞斯萊斯在北京亦莊有一個獨立的維修中心，約300到400平米，配有全套的專用維修工具，且所有技師都經(jīng)過英國廠方的嚴格培訓(xùn)。而在上海和廣州的展廳則借用其他豪華品牌的維修區(qū)來維修。

　　勞斯萊斯目前在中國的售價從600萬多到800萬元，每隔幾年就會推出一個以新名字命名的系列車型，而老車型同時就停產(chǎn)。目前，國內(nèi)銷售的是第七代幻影，“黑鉆幻影”系列全球僅限量25臺，北京僅有兩臺。

　　李懷玉（勞斯萊斯北京的銷售經(jīng)理）：在售后服務(wù)上，勞斯萊斯力圖給客戶最尊貴的體驗。勞斯萊斯的顧客可根據(jù)喜好，精心挑選車身顏色、質(zhì)地、層板和設(shè)備。除了特別委托，勞斯萊斯幾乎沒有生產(chǎn)兩輛一模一樣的轎車的可能。

　　勞斯萊斯推行“四年保用”，在客戶購車后四年內(nèi)，除汽油，換輪胎和換車玻璃收費外，其他任何維修保養(yǎng)，配件更換都全面免費，且不收工時費，不限開車的公里數(shù)。這在其他同檔次的豪華品牌中都很難做到。