市民馬先生反映：5月份我的車出了一次小車禍，一個行人騎自行車走機(jī)動車道撞到我的車上，摔傷了頭，當(dāng)時公主墳交通隊交警判我無責(zé)任，但還得賠償對方醫(yī)藥費，車也小修了一下。我在永安保險公司給汽車上了全險，但現(xiàn)在公司說我沒責(zé)任沒法辦理賠。

　　回復(fù)一：永安保險公司理賠部一名工作人員解釋說，按照現(xiàn)行的保險法規(guī)，公司是按客戶在事故中的責(zé)任比例來理賠的，現(xiàn)在馬先生沒有責(zé)任，理賠處無法理賠。他稱，這種情況以前也有過，客戶如果有異議，可以到法院起訴，公司將按法院的判決執(zhí)行。

　　回復(fù)二：中國保險監(jiān)督管理委員會投訴處一名工作人員說，馬先生給車上的是商業(yè)險，并非強(qiáng)制險，應(yīng)嚴(yán)格按合同來辦。她建議馬先生向法院起訴。

　　反饋：目前，馬先生已將此事起訴到海淀區(qū)法院，以討回合法權(quán)益。