市消保委推出《汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》
7月12日,由上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會汽車專業(yè)辦公室發(fā)起,面向社會公開發(fā)放的《上海市汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》推廣體系暨“上海市汽車消費(fèi)滿意度”評價(jià)體系系統(tǒng)工程正式實(shí)施。
在《上海市汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的發(fā)布儀式上,本市的18家經(jīng)銷商,包括永達(dá)、東昌、開隆等企業(yè)成為上海市消保委汽車專業(yè)辦公室首批推廣“汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡”的網(wǎng)絡(luò)單位,共同向社會和消費(fèi)者莊嚴(yán)承諾,今后凡是在“網(wǎng)絡(luò)單位”購買車輛的消費(fèi)者,都可以得到規(guī)范、準(zhǔn)確、方便、周到的服務(wù),并且有信心以《上海市汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的形式接受每一位前來消費(fèi)的用戶的監(jiān)督。
《上海市汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》由市消保委汽車專業(yè)辦公室統(tǒng)一印制,以收件人付費(fèi)的回函信封形式構(gòu)成,實(shí)行一卡一號,卡號直接與網(wǎng)絡(luò)單位相對應(yīng),卡上記載了車輛、經(jīng)銷商、消費(fèi)者個(gè)人信息、消費(fèi)者對經(jīng)銷商服務(wù)和產(chǎn)品的滿意度評價(jià)等調(diào)查征詢內(nèi)容。消費(fèi)者在購買車輛后,只需如實(shí)、準(zhǔn)確將《上海市汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》填妥并通過回函信封或登陸消保委指定網(wǎng)站(www.cnautonet.com)或現(xiàn)場反饋方式將卡反饋,消保委汽車專業(yè)辦則將會為收到的每一張反饋卡建立數(shù)據(jù)庫,并編號分類歸檔。日后,該消費(fèi)者如一旦感到自身的合法權(quán)益受到侵害時(shí),則可以持本卡向上海市消保委汽車專業(yè)辦公室進(jìn)行投訴,而消保委接到投訴后,將根據(jù)投訴者的數(shù)據(jù)庫信息及時(shí)、快速地進(jìn)行解決協(xié)調(diào);同時(shí)作為“網(wǎng)絡(luò)單位”成員的汽車經(jīng)銷商也必須履行加入消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡體系之前的承諾,配合上海市消保委汽車專業(yè)辦公室的指導(dǎo)意見,為消費(fèi)者的投訴問題提供積極、妥善的解決方法。為方便市民查詢和了解汽車維權(quán)聯(lián)系卡相關(guān)情況,市消保委汽車專業(yè)辦公室還專門開設(shè)了54669919咨詢熱線。
據(jù)上海市消保委介紹,隨著汽車的普及,目前購車、用車出現(xiàn)的類似糾紛越來越多。與發(fā)達(dá)國家相比,國內(nèi)的汽車消費(fèi)剛剛興起,加上與大多數(shù)商品相比,汽車不僅售價(jià)高昂,并且結(jié)構(gòu)復(fù)雜,大多數(shù)消費(fèi)者對它的理解還很膚淺。消費(fèi)者反映的問題主要包括發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、剎車系統(tǒng)失靈、部分零部件故障率高、油耗量與說明書不符、維修部門維修水平欠缺等等。汽車類投訴處理難度很大,某種程度上甚至超過了房屋類投訴的解決難度,一般汽車企業(yè)的售后服務(wù)承諾都是當(dāng)汽車出現(xiàn)性能故障,廠家只負(fù)責(zé)維修,并沒有涉及換車和退車,實(shí)際“三包”中僅剩“一包”。消費(fèi)者的投訴從表面看是針對經(jīng)營者的,但是從實(shí)質(zhì)上看多是法規(guī)缺失造成的 。此次消保委推出《上海市汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的同時(shí)也針對汽車政策法規(guī)的內(nèi)容向廣大消費(fèi)者作出了廣泛的征集,希望通過征求更多消費(fèi)者的真實(shí)意愿和消費(fèi)感受來促進(jìn)有關(guān)政策法規(guī)的更快健全。
消保委領(lǐng)導(dǎo)還在會上宣布,為了確!渡虾J衅囅M(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的實(shí)施力度,并隨時(shí)聽取消費(fèi)者對本次活動(dòng)的意見,市消保委還特別邀請了《文匯報(bào)》、《新聞晨報(bào)》、《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》、《汽車007周報(bào)》作為本次活動(dòng)的全程監(jiān)督媒體,以保證整個(gè)活動(dòng)的公正性和權(quán)威性。有專業(yè)人士指出,通過經(jīng)銷商、廠商的自律、消費(fèi)者保護(hù)組織的社會監(jiān)督以及滬上主流媒體的輿論監(jiān)督,必定能在根本上逐漸改變消費(fèi)者在汽車消費(fèi)過程中所處的弱勢地位,改善滬上的汽車消費(fèi)環(huán)境,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。而隨著《上海市汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的影響不斷擴(kuò)大,企業(yè)有否加入這一體系,也必將成為消費(fèi)者衡量企業(yè)誠信和實(shí)力的標(biāo)志。
在《上海市汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的發(fā)布儀式上,本市的18家經(jīng)銷商,包括永達(dá)、東昌、開隆等企業(yè)成為上海市消保委汽車專業(yè)辦公室首批推廣“汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡”的網(wǎng)絡(luò)單位,共同向社會和消費(fèi)者莊嚴(yán)承諾,今后凡是在“網(wǎng)絡(luò)單位”購買車輛的消費(fèi)者,都可以得到規(guī)范、準(zhǔn)確、方便、周到的服務(wù),并且有信心以《上海市汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的形式接受每一位前來消費(fèi)的用戶的監(jiān)督。
《上海市汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》由市消保委汽車專業(yè)辦公室統(tǒng)一印制,以收件人付費(fèi)的回函信封形式構(gòu)成,實(shí)行一卡一號,卡號直接與網(wǎng)絡(luò)單位相對應(yīng),卡上記載了車輛、經(jīng)銷商、消費(fèi)者個(gè)人信息、消費(fèi)者對經(jīng)銷商服務(wù)和產(chǎn)品的滿意度評價(jià)等調(diào)查征詢內(nèi)容。消費(fèi)者在購買車輛后,只需如實(shí)、準(zhǔn)確將《上海市汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》填妥并通過回函信封或登陸消保委指定網(wǎng)站(www.cnautonet.com)或現(xiàn)場反饋方式將卡反饋,消保委汽車專業(yè)辦則將會為收到的每一張反饋卡建立數(shù)據(jù)庫,并編號分類歸檔。日后,該消費(fèi)者如一旦感到自身的合法權(quán)益受到侵害時(shí),則可以持本卡向上海市消保委汽車專業(yè)辦公室進(jìn)行投訴,而消保委接到投訴后,將根據(jù)投訴者的數(shù)據(jù)庫信息及時(shí)、快速地進(jìn)行解決協(xié)調(diào);同時(shí)作為“網(wǎng)絡(luò)單位”成員的汽車經(jīng)銷商也必須履行加入消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡體系之前的承諾,配合上海市消保委汽車專業(yè)辦公室的指導(dǎo)意見,為消費(fèi)者的投訴問題提供積極、妥善的解決方法。為方便市民查詢和了解汽車維權(quán)聯(lián)系卡相關(guān)情況,市消保委汽車專業(yè)辦公室還專門開設(shè)了54669919咨詢熱線。
據(jù)上海市消保委介紹,隨著汽車的普及,目前購車、用車出現(xiàn)的類似糾紛越來越多。與發(fā)達(dá)國家相比,國內(nèi)的汽車消費(fèi)剛剛興起,加上與大多數(shù)商品相比,汽車不僅售價(jià)高昂,并且結(jié)構(gòu)復(fù)雜,大多數(shù)消費(fèi)者對它的理解還很膚淺。消費(fèi)者反映的問題主要包括發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、剎車系統(tǒng)失靈、部分零部件故障率高、油耗量與說明書不符、維修部門維修水平欠缺等等。汽車類投訴處理難度很大,某種程度上甚至超過了房屋類投訴的解決難度,一般汽車企業(yè)的售后服務(wù)承諾都是當(dāng)汽車出現(xiàn)性能故障,廠家只負(fù)責(zé)維修,并沒有涉及換車和退車,實(shí)際“三包”中僅剩“一包”。消費(fèi)者的投訴從表面看是針對經(jīng)營者的,但是從實(shí)質(zhì)上看多是法規(guī)缺失造成的 。此次消保委推出《上海市汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的同時(shí)也針對汽車政策法規(guī)的內(nèi)容向廣大消費(fèi)者作出了廣泛的征集,希望通過征求更多消費(fèi)者的真實(shí)意愿和消費(fèi)感受來促進(jìn)有關(guān)政策法規(guī)的更快健全。
消保委領(lǐng)導(dǎo)還在會上宣布,為了確!渡虾J衅囅M(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的實(shí)施力度,并隨時(shí)聽取消費(fèi)者對本次活動(dòng)的意見,市消保委還特別邀請了《文匯報(bào)》、《新聞晨報(bào)》、《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》、《汽車007周報(bào)》作為本次活動(dòng)的全程監(jiān)督媒體,以保證整個(gè)活動(dòng)的公正性和權(quán)威性。有專業(yè)人士指出,通過經(jīng)銷商、廠商的自律、消費(fèi)者保護(hù)組織的社會監(jiān)督以及滬上主流媒體的輿論監(jiān)督,必定能在根本上逐漸改變消費(fèi)者在汽車消費(fèi)過程中所處的弱勢地位,改善滬上的汽車消費(fèi)環(huán)境,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。而隨著《上海市汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡》的影響不斷擴(kuò)大,企業(yè)有否加入這一體系,也必將成為消費(fèi)者衡量企業(yè)誠信和實(shí)力的標(biāo)志。
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