"專業(yè)"呵護 "高效"服務 "主動"關懷

　　一個汽車品牌進入中國不到8年，累計銷量超過100萬輛，這個業(yè)績即使放到世界上也讓人驚嘆，而這正是上海通用汽車別克品牌取得的矚目成就。在人們探尋別克品牌成功的背后，業(yè)內人士認為，國內首創(chuàng)的售后服務品牌"別克關懷"是其成功的最有力支撐。

　　如今，伴隨別克品牌贏得無數(shù)榮耀的"別克關懷"又在醞釀新一輪的超越--為全面提升服務人員的專業(yè)技能，向用戶提供更優(yōu)質高效的服務，上海通用汽車今年將舉辦主題為"別克關懷三項全能錦標賽"的售后服務技能比賽，三項全能代表了別克關懷"專業(yè)、高效和主動"這三大服務內涵。目前第一階段的選拔賽即將在全國254家別克特約售后服務中心正式啟動。

　　秉承別克關懷"客戶至上"的一貫宗旨，此次三項全能錦標賽特地邀請全國廣大別克車主前來見證和參與，讓車主親自體驗大賽的緊張氣氛，零距離感受別克關懷"專業(yè)、高效和主動"的特色。全國選拔賽將從7月5日到7月15日，在此期間所有別克車主均可到別克特約售后服務中心對別克接待服務人員和維修技術人員進行打分，由此來決定進入初賽的選手名單。同時參與打分投票的車主還有可能被幸運地抽中，與網(wǎng)絡報名的其他網(wǎng)友一起，成為此次大賽特約評審團的一員，擔當復賽和決賽的仲裁工作，在隨后4個月一步步見證別克售后服務精英角逐總冠軍的精彩時刻。

　　上海通用汽車市場營銷部總監(jiān)、此次大賽競賽委員會主席孫曉東告訴記者，車主參與評審的模式在國內同類比賽當中十分鮮有，此次大賽讓車主參與評分和裁判過程，更具現(xiàn)場真實感和實際操作意義。另據(jù)孫曉東總監(jiān)介紹，此次錦標賽還特地為經(jīng)銷商設置了團體獎，獎勵他們派出的取得優(yōu)異成績的接待服務人員和維修技術人員，目的是為了強調在售后服務過程當中，"接待服務"與"技術維修"是密不可分的完整流程，只有將這兩項服務都做到最好，才能實現(xiàn)專業(yè)、高效和主動的別克關懷服務，最終贏得顧客的滿意。

　　如今很多消費者都以"買車買服務，服務看別克"作為共識，而"別克關懷三項全能錦標賽"的啟動，必將再次為世人展示別克關懷"比你更關心你"的獨特魅力。無論是在競爭激烈的技能比試賽場，還是在別克特約售后服務中心內的日常服務現(xiàn)場，別克關懷對于您愛車無微不至的呵護，以及別克服務人員"由車及人"的體貼將繼續(xù)為成功的別克品牌贏得更多消費者的選票。