京聯(lián)盛：老資格維修
4月18日下午，記者來到京聯(lián)盛。展廳里沒有開燈，光線顯得有些暗。兩位接待人員坐在前臺位置�！罢垎栃l(wèi)生間在哪里？”前臺服務人員向右手邊一指，“往前右轉，二樓�！庇浾甙l(fā)現(xiàn)一樓僅有男士衛(wèi)生間，女士衛(wèi)生間還需要到二樓。在客戶休息室，一個超大屏幕的電視機正在放著節(jié)目。
毛寧（京聯(lián)盛市場部經(jīng)理）京聯(lián)盛是海馬服務體系中資格最老，維修經(jīng)驗也最為豐富的經(jīng)銷商之一。
郭先生（準福美來車主）我住的地方到這里來很方便。前兩天就到這家專賣店看了車，今天再次來交錢提車了。我覺得這里的服務人員很熱情。
A、店面地理位置★★★☆ 車輛掉頭方便
B、硬件齊全程度★★★ 沒有上網(wǎng)服務
C、店面整潔程度★★★☆
D、銷售服務態(tài)度★★★★
E、技工熟練程度★★★★ 中保、平安定點企業(yè)
F、消費者滿意度★★★☆
G、熱線接聽情況★★★☆
駿馬騰飛：24小時服務
一進金港汽車公園向東就能看到駿馬騰飛海南馬自達銷售服務店，停車場略小，只能容十幾輛車。不過展廳很大，光線也很充足。展廳很特別，極具海南特色的椰樹海濱的景色點綴著展廳。工作區(qū)域很開放，客戶隨時可以上前辦理查看相關業(yè)務�？蛻粜菹^(qū)設施齊全，臺球室、乒乓球室、跑步機、游藝機等可以隨便娛樂。
許連成（駿馬騰飛銷售經(jīng)理）：員工實行寄宿制，大家都在附近居住，因此對外服務的時間比其他店要長，也真正做到24小時服務，公司開業(yè)兩年來在北京地區(qū)海馬的服務一直名列前茅。
劉女士（來咨詢的顧客）：這里環(huán)境挺好的，銷售人員挺熱情，也很禮貌，布置得蠻透明。
A、店面地理位置★★★★ 沿路有標志提醒
B、硬件齊全程度★★★ 停車位不多
C、店面整潔程度★★★☆
D、銷售服務態(tài)度★★★★
E、技工熟練程度★★★ 與太平洋保險公司合作
F、消費者滿意度★★★☆ 銷售人員比較熱情、禮貌
G、熱線接聽情況★★★☆ 迅速接聽電話
嘉盛恒通：服務水平較低
4月19日下午，記者來到位于北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)同濟北路的嘉盛恒通海南馬自達店，店外停車位不多，也沒有看到保安。進入時無人理會，前臺工作人員在接電話，看到記者沒任何表示，在主動詢問時也是一問一答。衛(wèi)生間整潔干凈，但紙巾盒已空。回到展廳還是無人接待，不遠處的幾位男銷售員正在大聲討論打牌事宜。
王先生（來保養(yǎng)的車主）：我是由廣州駕車來北京旅游的，現(xiàn)在是在店里做回程前的檢測和保養(yǎng)，感覺店里銷售人員不夠熱情但態(tài)度還不錯，維修保養(yǎng)方面看起來比較熟練，速度一般。
A、店面地理位置★★★☆ 車輛調(diào)頭方便
B、硬件齊全程度★★★☆ 停車位不夠多
C、店面整潔程度★★☆ 衛(wèi)生間紙巾沒及時更換
D、銷售服務態(tài)度★★ 沒有看到熱情、微笑的服務，回答熟練，但不主動
E、技工熟練程度★★★★ 一類維修企業(yè)
F、消費者滿意度★★ 顧客認為維修保養(yǎng)比較熟練，但接待人員不夠熱情
G、熱線接聽情況★★★☆ 很快就有人接聽
雙龍伯樂：花園銷售
走進雙龍汽車園，就如同走進了大花園，而海馬經(jīng)銷商雙龍伯樂就位于其中。展廳里六把天藍色的遮陽傘仿佛讓人置身海邊，店里正放著北京交通廣播的修車熱線，尤其在衛(wèi)生間，廣播聲音更清楚。在客戶休息區(qū)，茶水、飲料、微波爐都俱全，兩臺高高懸掛的電視放著不同的節(jié)目。
韓閆軍（雙龍伯樂銷售服務部經(jīng)理）：雙龍伯樂擁有2萬平米的綠色園林式主題公園，3000平米具備海南馬自達國際標準的展廳及維修服務中心。
李先生（做保養(yǎng)的福美來車主）：地理位置方便。保養(yǎng)等待較長，但完全可以接受。
A、店面地理位置★★★☆
B、硬件齊全程度★★★★☆ 停車位十分充裕
C、店面整潔程度★★★★ 展廳明亮整潔，衛(wèi)生間干凈
D、銷售服務態(tài)度★★★★
E、技工熟練程度★★★★ 中保定點企業(yè)
F、消費者滿意度★★★★
G、熱線接聽情況★★★★ 天藍色的遮陽傘讓人感覺置身海邊，非常有特色。
方正利成：維修優(yōu)異
4月19日上午，記者來到北京市昌平區(qū)回龍觀歐德寶國際汽車城，發(fā)現(xiàn)該店店面設于汽車城正門旁邊，位置很醒目，非常好找。進入后，記者發(fā)現(xiàn)，雖然店前停車位較少，但保安對車輛的指引比較規(guī)范。進入店內(nèi)，銷售人員隨行講解，熟練程度一般，但態(tài)度始終很好。店內(nèi)展廳寬敞明亮，衛(wèi)生間干凈整潔，配置齊全。出門時銷售人員送出門外，微笑道別。
仇紅濱（方正利成總經(jīng)理）：
方正利成在經(jīng)營方面始終以顧客滿意度為第一標準。去年，方正利成在全國優(yōu)秀銷售服務店排名上位列全國第三、北方區(qū)第一，同時，在維修服務評比中同樣獲得華北區(qū)第一的優(yōu)異成績。
江先生（做維修的車主）：該公司的維修人員服務態(tài)度較好，各項操作也比較規(guī)范，他在這里做維修保養(yǎng)比較滿意。
A、店面地理位置★★★★ 鄰近主干道
B、硬件齊全程度★★★☆ 設施齊全整潔
C、店面整潔程度★★★☆ 店內(nèi)明亮、寬敞
D、銷售服務態(tài)度★★★☆ 銷售人員講解熱情
E、技工熟練程度★★★★ 夜間有一維修小組值班
F、消費者滿意度★★★★ 服務態(tài)度很好且操作規(guī)范
G、熱線接聽情況★★★☆
一汽馬自達銷售有限公司副總經(jīng)理于洪江：
9家經(jīng)銷商銷量占全國10%
一汽馬自達在全國有95家授權經(jīng)銷商，其中北京總共有9家。從車輛銷售情況來看，一汽馬自達在北京的銷售數(shù)量約占全國的10%左右，與經(jīng)銷商比例情況基本相當。我們今年還是會維持現(xiàn)在銷售網(wǎng)絡的布局，沒有計劃在北京增添新的經(jīng)銷商。
一汽馬自達對經(jīng)銷商的挑選非常嚴格，要求有經(jīng)驗、有實力，而且我們對經(jīng)銷商都要求采用統(tǒng)一服務標準，包括接待、銷售、跟蹤調(diào)查等等，各個環(huán)節(jié)都是統(tǒng)一標準的。
不同經(jīng)銷商申請的時間有長有短，經(jīng)過我們培訓的時間也有所不同。我們會盡力縮小經(jīng)銷商之間的差距，達到完全一致的標準。
