被訪企業(yè)介紹 暗訪地點(diǎn)：北五環(huán)路邊上上海大眾某4S店 提供服務(wù)：整車銷售、維修保養(yǎng)、零部件供應(yīng)及二手車置換。 服務(wù)宗旨：服務(wù)到永遠(yuǎn)俱樂部服務(wù)：保險理賠、專業(yè)拖車救援、上門代辦車務(wù)手續(xù)、各種提醒服務(wù)等。 銷售車型：桑塔納3000、帕薩特、polo、高爾、甲殼蟲等。 時間：2005年6月30日15：15 氣溫：34℃ 暗訪組成員：車主范增麟、本報記者陳宇、實習(xí)生蕭雪等共6人 此行目的 ·向經(jīng)銷商咨詢帕薩特的銷售價格； ·體驗該經(jīng)銷商提供的購車及售后服務(wù)； ·現(xiàn)場試駕。 第一印象——遠(yuǎn)了點(diǎn) 我們從亞運(yùn)村出發(fā)經(jīng)過家和佳美超市往東3公里左轉(zhuǎn)1公里到北五環(huán)過橋洞，過了橋洞，隨后我們進(jìn)入該4S店的停車場，范先生告訴記者，他感覺總體環(huán)境還不錯，只是停車的地方太曬，應(yīng)該有個大棚。 范先生熱情高漲，在他的感召下，我們開始了今天的看車、買車“征程”。 范先生邊看邊和記者聊著：“和其他4S店沒有太大的區(qū)別，不過這一家的規(guī)模還是比較大的，應(yīng)該是比較正規(guī)吧。感覺周圍的壞境不錯，只是路途太遙遠(yuǎn)，也不是很好走，天氣又炎熱，在來的路上太影響情緒�！� 走進(jìn)該店的銷售廳，真涼快，感覺特別舒服，整個大廳寬敞、整潔、明亮，給記者的感覺是，4S店舒適的購車環(huán)境確實能吸引購車者前往看車、購車，特別是在這炎熱的夏天，給人一種涼爽的感覺。大廳約有1000平方米，大廳中間位置整齊地擺放著桑塔納3000、帕薩特、polo、高爾、甲殼蟲5種車型，共10輛轎車，往里走便是車輛技術(shù)咨詢及維修車間。 見我們進(jìn)店，一名工作人員，主動上前迎接，范先生向其說明自己要咨詢帕薩特的來意。工作人員自我介紹姓李，范先生毫不客氣地向小李提出了自己心中憋了一路的不滿：“你們的位置也太偏了吧，我開著車?yán)@了好久才找到�！泵鎸Ψ断壬婚_始的發(fā)難，小李并沒有表現(xiàn)出絲毫的不悅，面帶微笑地向范先生介紹了該店的行車路線，并把我們引到大廳的顧客咨詢服務(wù)區(qū)。坐下之后，范先生對該店的服務(wù)態(tài)度表示了肯定：“其實我約了好幾家經(jīng)銷商，你在電話里的態(tài)度是最好的，所以我們才過來，看來還真沒有來錯。”緩解了不悅的情緒，交談在愉快的氣氛中開始了。 品質(zhì)——我購車考慮的第一要素 范先生：我買車，車的內(nèi)在品質(zhì)是考慮的第一要素。 小李：德國車，品質(zhì)絕對有保障，是經(jīng)過市場考驗的。帕薩特采用的是0.8 1.2mm的鋼板，車身激光焊接，還裝配有EBD、ABS，開車最主要的就是安全，德國車在安全設(shè)計上是絕對具有上乘品質(zhì)的…… 范先生：對德國車的品質(zhì)，我不懷疑，但你們這里的新車會不會存在質(zhì)量問題呢？我聽說有的新車買的時候就是事故車，你們的車是從哪進(jìn)的？ 小李：我們的車都是直接從上海過來的，都是廠家的出廠貨，質(zhì)量絕對有保障，如果是車在設(shè)計上出了毛病，現(xiàn)在有召回制度了，關(guān)于車的質(zhì)量問題，您放心。 看到有顧客咨詢，該店市場部宋經(jīng)理也過來為范先生做了進(jìn)一步解釋。 宋經(jīng)理：上海大眾在配件生產(chǎn)階段就要求進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗，除了質(zhì)量還要對配件進(jìn)行“去味處理”，你聞不到異味，所有配件都達(dá)到了歐洲標(biāo)準(zhǔn)。 價格——還應(yīng)該再降些 范先生：你這里帕薩特2.0多少錢？ 小李：20.3萬元。 范先生：這車我關(guān)注了一年多了，去年降了兩次價，6月份小降了5000元，我感覺降得太少，9月降了24000元，但我覺得還是不夠，應(yīng)該還有降價空間吧？ 小李：您當(dāng)時為什么沒有買呢？ 范先生：還是覺得它的價格偏高，我個人認(rèn)為，在同類車?yán)�，它是最早上市的，它的利潤也是最厚的，已�?jīng)掙了前期利潤了，現(xiàn)在就不應(yīng)該是這個價格了。你估計這車什么時候還會再降？ 小李：我也不知道什么時候還會再降，會降多少，我建議，如果您覺得價格高，現(xiàn)在又不著急用車，就再等等；要是您著急用車，那也不差這么點(diǎn)錢，不妨現(xiàn)在就買，您說呢？ 走出4S店，范先生告訴記者：“可能因為歐元升值，導(dǎo)致它（帕薩特）成本高，對消費(fèi)者來說，這是可以理解的，如果不是這樣的話，它比別的車賣得高就沒有道理，因為同檔次的其他車，價格都比它低�！� |
