調(diào)查說明 1．本報記者首先將調(diào)查問卷發(fā)放到東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商的市場部或售后服務(wù)部等相關(guān)部門，由其提供反饋，并輔以電話采訪的方式。 2．東風(fēng)日產(chǎn)北京的8家經(jīng)銷商全部參加了本次調(diào)查活動，其中東風(fēng)日產(chǎn)三合、首汽專營、華盛昌、匯京鴻運、福源等相關(guān)負(fù)責(zé)人，積極配合了記者的調(diào)查和采訪工作。 3．本次調(diào)查車型：04款陽光E AT 4．本次調(diào)查結(jié)果僅反映調(diào)查涉及項目的情況，不代表各家整體的收費和服務(wù)水平。 常規(guī)保養(yǎng)及維修：輪胎及四輪定位收費有別 機(jī)油三濾工時費：整體價格在100～200元之間，其中華盛昌、福源價格更低一些。 火花塞及工時費：8家中森華佳運的火花塞價格是唯一最低的一家；更換火花塞工時費一般在40～50元左右，其中以宏遠(yuǎn)信誠、華盛昌為最低。 剎車片及工時費：8家的后剎車片報價基本相近，工時費也相當(dāng)；前剎車片價格有所不同，首汽和中汽雷日比其他幾家略高，更換前剎車片的工時費以中汽雷日稍高。 輪胎及工時費：輪胎價格絕大部分在每條400～430元之間，華盛昌的輪胎報價稍高，為490元。 動平衡：車輛在做動平衡時需要放置鉛塊，有些店的報價包含了這項費用，如三合，有些報價較低的店，不一定包含了這項價格，車主還需問仔細(xì)。 四輪定位：同本報對其他品牌經(jīng)銷商所做的調(diào)查結(jié)果相似的是，東風(fēng)日產(chǎn)各4S店的此項報價也不盡相同，且是所有項目中差價最高的一項，低的只有200元，如中汽雷日，高的在400多元。此項一般收費在300左右。 會員服務(wù)：普收年費 部分回報實在 8家店都實行了會員制服務(wù)，在本店購車可以免費送會員卡，不過第二年大多要交費續(xù)卡，費用在300元上下；直接辦卡也可以，費用與前者相當(dāng)，有的店還推出了不同服務(wù)級別的會員卡，如貴賓卡或金卡。 會員卡大多可以享受免費救援、洗車、工時費打折等服務(wù)，有的店會員卡還可以在購買汽車用品、美容項目等方面得到優(yōu)惠，一些日常檢測等項目包含在部分店的會員服務(wù)免費項目之內(nèi)，如持卡一年內(nèi)免費一定次數(shù)，相對來說，這樣的會員服務(wù)更實在一些，如福源、首汽、宏遠(yuǎn)信誠等都有此類項目。三合、森華佳運等實行的給會員代辦年檢、年審業(yè)務(wù)，也讓車主得到了方便的回報。 |
