調(diào)查說(shuō)明 �。保菊{(diào)查針對(duì)奇瑞在京４Ｓ店進(jìn)行；
�。玻{(diào)查采用記者暗訪形式；
�。常{(diào)查價(jià)格針對(duì)奇瑞的主力銷(xiāo)售車(chē)型０．８Ｌ�。眩眩�
�。矗嚓P(guān)備件、工時(shí)價(jià)格以４Ｓ店為準(zhǔn)。調(diào)查對(duì)象：北京市富澤天瑞汽車(chē)貿(mào)易有限公司北京誠(chéng)信達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司北京北方瑞通車(chē)輛銷(xiāo)售服務(wù)有限公司北京中瑞辰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司北京市騰遠(yuǎn)興業(yè)汽車(chē)服務(wù)有限公司 記者印象 作為起步時(shí)間并不長(zhǎng)的民族企業(yè)，奇瑞前進(jìn)的步伐并不算慢，旗下車(chē)型在市場(chǎng)上取得了不俗的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，尤其是ＱＱ，目前已經(jīng)占據(jù)了奇瑞整體銷(xiāo)量的７０％，鑒于ＱＱ在北京的保有量已經(jīng)不少，針對(duì)ＱＱ的售后服務(wù)狀況如何？帶著這個(gè)疑問(wèn)，記者在奇瑞汽車(chē)官方網(wǎng)站上檢索出１４家在京４Ｓ經(jīng)銷(xiāo)商，從中隨機(jī)選取了５家經(jīng)銷(xiāo)商并對(duì)其進(jìn)行了走訪。 從數(shù)量上看，奇瑞在北京的４Ｓ店并不少，基本可以比較好地覆蓋北京地區(qū)，這意味著不論你住在哪里，都會(huì)有家奇瑞４Ｓ店離你不會(huì)太遠(yuǎn)。比較有意思的是，本次調(diào)查的奇瑞４Ｓ店里，除富澤天瑞地處方莊地區(qū)的鬧市以外（富澤天瑞的服務(wù)站位于豐臺(tái)區(qū)大紅門(mén)南四環(huán)中路），其他４家經(jīng)銷(xiāo)商都坐落在汽車(chē)交易市場(chǎng)附近，這樣看來(lái)也許在人氣上比較旺，但周邊環(huán)境有些嘈雜也就不可避免。 由于奇瑞汽車(chē)本身的歷史就不算長(zhǎng)，奇瑞在北京的幾家４Ｓ店都比較“年輕”，但他們對(duì)客戶服務(wù)還是比較注重的，如前不久的夏季汽車(chē)免費(fèi)保養(yǎng)、空調(diào)免費(fèi)清洗等活動(dòng)，從形式上來(lái)看并不新鮮，考慮到這些都是一些“自發(fā)”行為，這點(diǎn)還是有些出乎記者意料。 在售后服務(wù)價(jià)格上看，幾家奇瑞的４Ｓ經(jīng)銷(xiāo)商都可以做到明碼標(biāo)價(jià)，當(dāng)客戶有疑問(wèn)時(shí)，保養(yǎng)中所涉及的配件及工時(shí)價(jià)格等都可以得到清楚的回答，其中針對(duì)０．８升ＱＱ車(chē)型在使用中遇到的問(wèn)題，北方瑞通的接待人員回答得較為耐心，同時(shí)也相當(dāng)專(zhuān)業(yè)，給記者留下深刻印象。而富澤天瑞的售后服務(wù)活動(dòng)則較為豐富，近期即將展開(kāi)的５．５折工時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)就很有吸引力。 在來(lái)店客戶的接待方面，幾家４Ｓ店都展現(xiàn)出應(yīng)有的重視，在休息區(qū)里飲水機(jī)、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)等設(shè)備都可以看到。從規(guī)模上看，幾家４Ｓ店比不少跨國(guó)品牌的４Ｓ旗艦店還要大，這種大同時(shí)反映在它的售后服務(wù)接待大廳上。在客戶關(guān)懷上，尤其與一些日系品牌４Ｓ店相比，奇瑞的４Ｓ店在細(xì)節(jié)上還有提高的空間。 特色服務(wù) 富澤天瑞：６月１１日～７月１１日期間來(lái)富澤天瑞４家店面中的任何一家購(gòu)車(chē)、維修的用戶，均可以享受以下優(yōu)惠：老客戶進(jìn)店維修工時(shí)５．５折，送機(jī)油一桶，全車(chē)免費(fèi)檢測(cè)；新客戶來(lái)店購(gòu)車(chē)，贈(zèng)送全車(chē)１次到６次免費(fèi)保養(yǎng)。 北方瑞通：“夏日送清涼，空調(diào)系統(tǒng)免工時(shí)費(fèi)清洗”活動(dòng)，即日到２００５年６月３０日止。 奇瑞QQ在使用中的一些注意事項(xiàng) 1．發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱按時(shí)／按里程做保養(yǎng)，并按說(shuō)明書(shū)按時(shí)更換零件。發(fā)動(dòng)機(jī)的保養(yǎng)應(yīng)注意在二、四季度適當(dāng)縮短保養(yǎng)周期，建議比說(shuō)明書(shū)上的保養(yǎng)里程提前500至1000公里（因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)在二、四季度的運(yùn)行環(huán)境相對(duì)一、三季度要苛刻）； 2．定期檢查輪胎氣壓和動(dòng)平衡； 3．車(chē)輛在早晨冷啟動(dòng)時(shí)，將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)旋至“ON”位置，等儀表內(nèi)的蜂鳴自檢聲停止以后再進(jìn)行啟動(dòng)，一般一次啟動(dòng)成功；冬季氣溫低時(shí)，最好將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)旋至“ON”的步驟反復(fù)兩、三次，以保證足夠的燃油壓力，然后再啟動(dòng)； 4．車(chē)輛的油表不要長(zhǎng)時(shí)間低于紅線，這樣不利于油箱內(nèi)電子燃油泵的散熱，會(huì)縮短電子燃油泵的壽命，尤其在夏天更應(yīng)當(dāng)注意。 下一篇： 快捷省時(shí)!捷力快車(chē)提供廣州首家自動(dòng)洗車(chē)機(jī)洗車(chē)服務(wù)
|
