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| 【315調(diào)查】廣州汽車經(jīng)銷商“24小時拯救”服務一網(wǎng)打盡 |
出處：金羊網(wǎng) |
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| [04-3-15 11:25] | 作者： |
● 廣州本田 1、廣州本田合駿店 總體評價：非常滿意 撥出時間：22∶25 承諾到達時間：半小時 到達時間：22∶53 24小時熱線：13926008118 說明：接聽速度快，服務人員對于車輛配置比較熟悉，解釋比較專業(yè)，態(tài)度熱情。趕往現(xiàn)場迅速，根據(jù)調(diào)查人員事先以正常車速厘定的“參照時間”，接聽電話到出車之間的準備時間應不超過10分鐘。 2、廣州本田東圃店 總體評分：比較滿意 撥出時間：22∶30 承諾到達時間：不確定，但會盡快。 到達時間：00∶03 24小時熱線：82322111 說明：服務人員態(tài)度熱情，措辭得體，回答問題比較專業(yè)、準確。但熱線人員表示，由于太晚，只能先派拖車將車拖回維修店，第二天進行修理。 3、廣州本田天河店 總體評價：比較滿意 救援電話撥出時間：22∶45 承諾到達時間：40分鐘 到達時間：23∶45 24小時熱線：13533886800 說明：服務人員態(tài)度非常熱情，措辭得體，但解釋情況和提供的參考較少。先不能確定是否有車，十分鐘后主動打來，稱可以出車，但要視車故障收費。23∶50再次打來，稱馬上就到。 4、廣州本田芳村店 總體評價：非常滿意 救援電話撥出時間：22∶25 承諾到達時間：15分鐘 到達時間：22∶50 24小時熱線：81815166 說明：服務人員態(tài)度誠懇熱情，對于車輛配置和用車問題比較熟悉，對于售后服務問題也能給出滿意的答復。根據(jù)“參照時間”，接聽電話到出車之間的準備時間應不超過15分鐘。 5、廣州本田黃石店 總體評價：很不滿意 撥出時間：22∶32一直處于無人接聽 24小時熱線：36312888 說明：從記者22∶32第一次撥打開始，每隔半小時撥打一次，但一直到次日凌晨02∶30結(jié)束調(diào)查，一直無人接聽。3月7日晚22∶00至次日凌晨2∶00，調(diào)查人員三次撥此電話，亦無人接聽。 [上一頁] [1][2][3][4][5][6][7][8]
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