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| 2003年，轎車用戶對維修收費最不滿意 |
出處：pcauto |
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| [04-1-7 10:26] | 作者：北京晨報 |
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中國質(zhì)量協(xié)會于近日公布了2003年度全國轎車用戶滿意度指數(shù)的測評結(jié)果，上海大眾生產(chǎn)的POLO轎車以78.2分榮登滿意指數(shù)之首。去年曾經(jīng)由廣州本田獲得此榮譽，而今年則由上海大眾的POLO轎車一舉奪得。測評結(jié)果還顯示，2003年中國轎車行業(yè)的用戶滿意指數(shù)為71.4分，比去年還略微增加了0.3分。從統(tǒng)計結(jié)果中可以看到，經(jīng)過上海大眾一年來的努力，消費者對POLO轎車的滿意程度在不斷地上升。 測評結(jié)果顯示：總體而言，轎車產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與用戶期望仍有一定差距；轎車產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)仍待改進(jìn)；用戶在駕駛穩(wěn)定性、操縱方便性、動力性能、外觀造型等方面的滿意度較高，在維修質(zhì)量、維修方便性、外觀尺寸、漆面質(zhì)量、燃油經(jīng)濟(jì)性、座位舒適性、座艙美觀性等方面用戶滿意度一般，維修收費合理性滿意度最低。
全國轎車用戶滿意度指數(shù)測評是由中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會組織的，納入本年度測評對象的是我國12個轎車生產(chǎn)企業(yè)的20個品牌和車型。作為行業(yè)性的權(quán)威測評機(jī)構(gòu)，中國質(zhì)量協(xié)會的本次測評對象涵蓋了上海大眾、一汽大眾、上海通用、一汽轎車、廣州本田等幾家我國最大的轎車生產(chǎn)企業(yè)。本次測評所選定的20個車型的市場銷售量占2002年國內(nèi)轎車銷售總量的85.6%，已具有行業(yè)代表性。 在這一層面上，上海大眾的POLO轎車在最近一段時間能表現(xiàn)出很強(qiáng)勁的市場反應(yīng)，的確有其發(fā)軔的資本。一個在技術(shù)性能和裝備上已經(jīng)具備了世界品質(zhì)的汽車品牌必然決定了它在價格、售后服務(wù)、連帶產(chǎn)業(yè)等各方面也要逐步與世界接軌。
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