市客管處推出客運(yùn)出租汽車駕駛員營運(yùn)服務(wù)規(guī)范開車時(shí)吸煙打手機(jī)都在禁止之列
記者昨天(7、12)從廣州市客管處獲悉,為提高廣州出租客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范廣州出租車駕駛員服務(wù)行為,客管處近期制定了《廣州市客運(yùn)出租汽車駕駛員營運(yùn)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)規(guī)范》),對(duì)駕駛員營運(yùn)期間的著裝儀表及車輛車況等做了詳細(xì)要求。
車內(nèi)不貼無關(guān)宣傳品
《服務(wù)規(guī)范》要求駕駛員在營運(yùn)期間要穿著整齊、得體,公司有工作服的應(yīng)統(tǒng)一穿工作服,禁止穿拖鞋、高跟鞋或只穿背心及其它內(nèi)衣上崗,還要講究個(gè)人衛(wèi)生,儀容整潔,發(fā)型要求美觀大方。
車輛車況方面要求,車身整潔、外觀良好,無嚴(yán)重銹斑和脫漆;車牌照干凈、清晰;車門、車窗開閉自如、門鎖可靠,玻璃明凈無裂紋及損壞;輪胎鋼圈、發(fā)動(dòng)機(jī)外殼干凈;車頂燈、企業(yè)標(biāo)志和收費(fèi)標(biāo)價(jià)簽等標(biāo)簽標(biāo)志完整清晰。并且,車輛按主管部門要求做好消毒工作;車內(nèi)清潔衛(wèi)生,無異味;座位、椅套齊全干凈;后備箱不擺放與營運(yùn)無關(guān)的物品,保證乘客擺放行李需要。車內(nèi)不放置雜物、車身內(nèi)外不張貼未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)的及與營運(yùn)規(guī)定無關(guān)的宣傳品。
收車后需對(duì)車進(jìn)行消毒
《服務(wù)規(guī)范》同時(shí)要求司機(jī)每天出車前要檢查好車輛情況、服務(wù)設(shè)備和設(shè)施和證件票據(jù)是否齊全,確認(rèn)符合車輛營運(yùn)技術(shù)條件的規(guī)定,檢查上一班駕駛員已報(bào)修的故障項(xiàng)目是否完全修復(fù)。司機(jī)還要對(duì)計(jì)價(jià)器進(jìn)行測(cè)試,確認(rèn)能正常使用,打印機(jī)油墨和稅控發(fā)票保有至少一天的使用量,檢查羊城通車載收費(fèi)機(jī)確保能正常運(yùn)行,收費(fèi)標(biāo)價(jià)簽、暫停服務(wù)標(biāo)志,確認(rèn)完好,隨車設(shè)備及工具,確認(rèn)可以正常使用。為方便乘客對(duì)司機(jī)進(jìn)行監(jiān)督,司機(jī)還必須每天檢查各種行車證件,確認(rèn)齊全,按規(guī)定擺放好本人的服務(wù)資格證,準(zhǔn)備充足的零錢及隨車票。
收車后則要認(rèn)真清洗車輛,做好車輛消毒工作,保持車輛衛(wèi)生清潔。
過路過橋費(fèi)應(yīng)事先說明
《服務(wù)規(guī)范》要求司機(jī)在接待乘客時(shí)要做到以客為先。接載乘客時(shí),做到語言規(guī)范、吐字清楚。根據(jù)不同的乘客特點(diǎn)靈活運(yùn)用普通話、廣州話或日常簡(jiǎn)單英語會(huì)話。使用“你好”、“歡迎您”、“再見”等文明禮貌用語。車起步前,確認(rèn)車門已關(guān)閉。車起步后,主動(dòng)詢問乘客去向及要求,遇不知目的地詳細(xì)地址的乘客,主動(dòng)幫助查找;如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收返程費(fèi)、過路過橋費(fèi)時(shí)應(yīng)事先說明。按照合理路線或乘客要求的路線行駛,不舍近求遠(yuǎn)無故繞道;如因道路改造或其他原因確需繞道時(shí),先向乘客說明情況,乘客不同意繞行要求下車時(shí),應(yīng)同意并按實(shí)乘里程收費(fèi)。營運(yùn)時(shí)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。
乘客下車時(shí),提醒乘客帶齊行李物品,主動(dòng)打開行李箱并幫助乘客搬卸或清點(diǎn)行李;發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品,應(yīng)及時(shí)歸還給失主;找不到失主的,將物品送交主管部門或公安部門處理。乘客要求留車等候,如無特殊情況,應(yīng)該接受,留車前先請(qǐng)乘客結(jié)清已走路程車費(fèi)和預(yù)支留車時(shí)間的候時(shí)費(fèi)并與乘客相互對(duì)表核時(shí),未到約定時(shí)間不得擅自離開。營運(yùn)時(shí)要文明駕駛,不急起急剎,駕車途中不吸煙,不使用手機(jī)。
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