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| 買了缺陷車該怎么辦？投訴缺陷車三大步驟跟著走 |
出處：新華網(wǎng) |
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| [04-3-18 10:35] | 作者：新華社 |
發(fā)現(xiàn)汽車有缺陷后車主向主管部門投訴要將車主信息→車輛信息→缺陷信息敘述完整 新華社北京3月17日電 消費者發(fā)現(xiàn)汽車可能存在缺陷應該如何投訴呢？ 在投訴方式上，消費者或車主可以使用制造商提供的“車主關于汽車產(chǎn)品缺陷的報告”直接向制造商投訴，也可以通過向主管部門設立的缺陷汽車產(chǎn)品信息系統(tǒng)投訴，提出開展缺陷產(chǎn)品召回的相關調查的建議。凡車主認為汽車產(chǎn)品存在《規(guī)定》中所述缺陷，均可提出投訴。投訴人可以是公民、法人或者其他組織。 投訴過程包括如下3個步驟： 車主信息（用戶注冊信息、車主聯(lián)系信息）→車輛信息（車輛基本信息、車輛具體信息、經(jīng)銷商信息）→缺陷信息（車輛缺陷描述、缺陷發(fā)生的狀態(tài)、車輛事故描述）。 投訴過程中車主可能用到的材料包括：身份證、機動車行駛證、購車票據(jù)、保險單等。 用電子信箱投訴時，消費者可以到http://www.qiche365.org.cn網(wǎng)站的下載中心下載汽車質量投訴登記表文檔，按照登記表的要求進行相關信息的填寫，然后發(fā)送到zhaohui@qiche365.org.cn。普通郵寄投訴，需要到下載中心下載并打印汽車質量投訴登記表文檔，并按照登記表的要求進行相關信息的填寫，然后將登記表郵寄到汽車質量信息數(shù)據(jù)分析中心，地址是北京市海淀區(qū)馬甸東路9號國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局質量司產(chǎn)品質量處(注明：汽車召回)，郵編：100088。
鏈接：汽車召回制與《汽車三包規(guī)定》有何不同 《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》與《汽車三包規(guī)定》有什么關系呢？質檢總局的有關專家16日回答了這個問題。 專家指出，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》是解決由于設計、制造等方面的原因在某一批次、型號或類別的產(chǎn)品中普遍存在的同一缺陷，政府行政主管部門，依照法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定，監(jiān)督、管理產(chǎn)品的制造者，對其生產(chǎn)和銷售的含有對人身和財產(chǎn)安全造成不合理危險的缺陷產(chǎn)品，通過通知有關消費者和有關責任方知曉，并通過采用修理等處理措施，糾正和消除該產(chǎn)品在設計、制造、銷售等環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的缺陷，消除缺陷產(chǎn)品對公共安全產(chǎn)生的威脅，保護消費者合法權益和規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護正常市場秩序的行政管理制度。 《汽車三包規(guī)定》是解決由于隨機因素導致的偶然性缺陷產(chǎn)品的法律責任。對于由生產(chǎn)、銷售過程中各種隨機因素導致產(chǎn)品出現(xiàn)的偶然性缺陷，一般不會造成大面積人身傷害和財產(chǎn)損失。人民大學法學院教授郭禾告訴記者，按照西方的劃分，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》這樣的法規(guī)由于涉及公共安全利益，因此帶有公法性質；而《汽車三包規(guī)定》則帶有私法性質。 《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》主要內(nèi)容 新華社北京3月17日電 日前，國家質檢總局法規(guī)司法規(guī)處處長畢玉安向新華社記者對《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的主要內(nèi)容做了解釋。 《規(guī)定》共8章46條，《草案》共8章41條。按照《規(guī)定》，如果發(fā)現(xiàn)一款進口汽車有缺陷而沒有召回，海關將停止辦理缺陷汽車產(chǎn)品的進口報關手續(xù)。在缺陷汽車產(chǎn)品暫停進口公告發(fā)布前，已經(jīng)運往我國尚在途中的，或業(yè)已到達我國尚未辦結海關手續(xù)的缺陷汽車產(chǎn)品，應由進口商按海關有關規(guī)定辦理退運手續(xù)。在正式出臺的《規(guī)定》中，對汽車缺陷的定義是“指由于設計、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，或者不符合有關汽車安全的國家標準的情形”，去掉了“行業(yè)標準”。 在《規(guī)定》中，汽車輪胎的召回期限為自交付第一個車主之日起3年止。
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