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建設(shè)部11日向社會公布了《城市公共汽電車客運管理辦法》，記者發(fā)現(xiàn)，辦法字里行間傳遞著充滿溫情的信息：注重維護公眾知情權(quán)，尊重公眾監(jiān)督權(quán)，保障廣大乘客的合法權(quán)益。
一、調(diào)整站點應(yīng)先公示
辦法規(guī)定，需要調(diào)整城市公共汽電車客運線路和站點設(shè)置的，城市公共交通客運主管部門應(yīng)當在調(diào)整前將調(diào)整方案向社會公布，征求公眾意見。因市政工程建設(shè)、大型公益活動等特殊情況需要臨時變更城市公共汽電車客運線路或者站點的，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當提前10天在站點張貼公告。
二、未設(shè)專座要被罰款
未按照規(guī)定設(shè)置線路客運服務(wù)標志的；未在客運車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標志的等。由城市公共交通客運主管部門責令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款。
三、接到投訴20天內(nèi)要答復
辦法規(guī)定，城市公共交通客運主管部門應(yīng)當建立投訴受理和處理制度，公開投訴電話號碼、通訊地址和電子郵件信箱。
任何單位和個人對城市公共汽電車客運活動中的違法行為，都有權(quán)投訴。城市公共交通客運主管部門收到投訴后，應(yīng)當及時核實，并在20日內(nèi)將處理意見答復投訴人。
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