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2005年春運(yùn)已于本月15日拉開序幕，較往年提前10日，歷時(shí)50天。今年春運(yùn)期間，軌道交通一、二、三號(hào)線日均客運(yùn)量預(yù)計(jì)將達(dá)到150萬人次，同比上升約30%，客流增幅較為顯著。
與去年同期相比，今年春運(yùn)，軌道交通一、二、三號(hào)線預(yù)計(jì)需增開列車204列次，其中一號(hào)線增開86列次，二號(hào)線31列次，三號(hào)線87列次。一、二號(hào)線相應(yīng)制作應(yīng)急車票90萬張，緩解大客流購票進(jìn)站壓力。另外，還將通過加開臨時(shí)性載客列車來進(jìn)一步解決供求矛盾。
――加強(qiáng)設(shè)備保障與安全檢查，確保地鐵運(yùn)營一方平安
春運(yùn)前后，地鐵運(yùn)營公司進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)專業(yè)設(shè)施設(shè)備的檢修和維護(hù)，并組織落實(shí)好各類搶修隊(duì)伍，隨時(shí)待命，為運(yùn)營保駕護(hù)航。公司繼續(xù)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)巡查、監(jiān)管和督查工作，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，確保運(yùn)營正常有序。同時(shí)，在各車站會(huì)同軌道公安民警，加強(qiáng)對(duì)易燃易爆等危險(xiǎn)物品的查處，重點(diǎn)做好與鐵路接口的上海火車站站等車站的安檢工作，并加強(qiáng)這方面的人員培訓(xùn)，努力確保保證春運(yùn)期間一、二、三號(hào)線運(yùn)營安全和穩(wěn)定。
――人性化服務(wù)層出不窮，確保春運(yùn)旅客來去便利
鐵路與長途汽車站是春運(yùn)旅客的集散地，而就近的地鐵車站更是成為了駁接市內(nèi)、外交通的主要樞紐。地鐵運(yùn)營公司首先摸清各條線路及車站周邊情況，對(duì)一號(hào)線上�；疖囌菊�、錦江樂園站、漢中路站、徐家匯站以及三號(hào)線上�；疖囌菊镜日军c(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)部署，結(jié)合實(shí)際，推出各具特色的服務(wù)舉措，從運(yùn)營軟件上進(jìn)一步創(chuàng)造溫馨和諧的乘車環(huán)境。一號(hào)線上�；疖囌菊荆o鄰鐵路上海站，是歷次春運(yùn)工作的重中之重。去年底，為配合北延伸段通車，對(duì)該站站廳層計(jì)費(fèi)區(qū)實(shí)施改造，調(diào)整閘機(jī)和售票處布局，將售票亭集中設(shè)置在站廳中央，并加開2個(gè)窗口，提高售票能力，方便攜帶行李的乘客排隊(duì)購票。同時(shí)，該站還增設(shè)了5臺(tái)檢票閘機(jī)，加快客流進(jìn)出站速度。在此基礎(chǔ)上，上海火車站站還采取了一系列措施：一是實(shí)行值班站長雙崗制，做到運(yùn)營時(shí)段全覆蓋，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)力量。二是增加站臺(tái)服務(wù)人員，上、下行各安排2名站務(wù)員，到早高峰來臨前（7：00）再各增加2人，維持客流秩序。三是在春運(yùn)返城高峰期，全站服務(wù)人員都將提前到崗，從原來的早晨5：00提早至4：30，提前做好準(zhǔn)備工作，包括開啟出入口等，確保至少7個(gè)窗口同時(shí)售票，并合理劃分站內(nèi)區(qū)域，方便乘客進(jìn)站避寒、購票、候車。同時(shí)，車站將繼續(xù)做好大件行李扶一把、70歲以上老人優(yōu)先購票、地鐵―鐵路特殊乘客一條龍服務(wù)等項(xiàng)目。四是在首次面臨春運(yùn)考驗(yàn)的北延伸段各車站也紛紛推出新的服務(wù)舉措：如在汶水路站、彭浦新村站、共康新村站南北廳進(jìn)站處設(shè)立指向上�；疖囌菊镜囊苿�(dòng)導(dǎo)向牌，遇到返鄉(xiāng)民工主動(dòng)上前為其服務(wù)，幫助乘客快速疏散；在共富新村站開設(shè)大件行李專用通道，增設(shè)便民服務(wù)崗。五是一號(hào)線其余各車站將通過拉置安全繩、增設(shè)流動(dòng)小喇叭宣傳、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、加快售票速度等措施，確保運(yùn)營安全、有序。二號(hào)線一方面積極營造節(jié)日氣氛，將在全線各站張燈結(jié)彩，通過信息顯示屏連續(xù)播放節(jié)日祝賀語及乘車注意事項(xiàng)；另一方面，繼續(xù)推廣“雙語”服務(wù)、“導(dǎo)游式”服務(wù)等特色服務(wù)項(xiàng)目。三號(hào)線則結(jié)合春運(yùn)客流集中、民工攜帶物較多的特點(diǎn)，在全線推出“三個(gè)一”的服務(wù)措施，即：看到困難乘客招呼一聲、看到老人小孩扶一下、看到乘客攜帶大件物品幫一把。另外，在漕溪路站、虹橋路站、上海火車站站、江灣鎮(zhèn)站等車站，根據(jù)所處區(qū)域的特點(diǎn)，推出為乘客提供馬夾袋、方便繩、發(fā)放《便民問訊小冊(cè)子》、設(shè)立“誠信示范崗”以及“行動(dòng)不便者、孕婦、懷抱嬰兒者”候車點(diǎn)等一系列便民措施，為軌道交通的春運(yùn)工作增添“以人為本”的服務(wù)內(nèi)涵。
――呼吁乘客積極配合，確保春運(yùn)地鐵運(yùn)行通暢
春運(yùn)“學(xué)生流、民工流、探親流”三流匯集，旅客不免要攜帶大量行李，在換乘軌道交通時(shí)，大包小包的行李物品使本已擁擠的車廂更顯局促，特別是高峰時(shí)段，春運(yùn)客流與上下班客流較易產(chǎn)生矛盾。為此，在早晚高峰時(shí)段，各車站尤其是大客流車站將加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳和引導(dǎo)，提醒攜帶大件行李的乘客暫緩上車，以免影響高峰客流的正常通行。另外，地鐵運(yùn)營公司也呼吁廣大乘客，自覺遵守乘客守則，文明乘車，春運(yùn)旅客盡量避開運(yùn)營高峰，上班族也多給予諒解和支持，共同創(chuàng)造文明有序的乘車環(huán)境。
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