第96屆廣交會(huì)于10月15—30日在流花、琶洲兩館同時(shí)舉行。在市委、市政府的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，市交通部門上下一心，團(tuán)結(jié)合作，順利完成了本屆廣交會(huì)客運(yùn)服務(wù)保障工作。
一、基本情況
本屆廣交會(huì)的客運(yùn)保障工作可用“一好、二多、三少”六字歸納。“一好”是指客商走得好。由于現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)組織到位，車流順暢，疏散客商時(shí)間比95屆提前40分鐘，客商走得十分滿意�！岸唷笔侵缚蜕倘藬�(shù)多和好人好事多。12天共接待客商191.8萬(wàn)人次，突破上屆180萬(wàn)人次大關(guān)，同比增長(zhǎng)6%。廣交會(huì)期間共涌現(xiàn)好人好事315宗，同比增加59宗。“三少”是指調(diào)派出租運(yùn)力、公交運(yùn)力少以及服務(wù)投訴少。本屆共調(diào)派出租車61,485車次、公交大巴153車次，處理服務(wù)投訴217宗，同比分別減少15%、10%以及47%。因合理安排運(yùn)力資源，大大節(jié)省了人力、物力和財(cái)力。
二、主要做法
�。ㄒ唬└叨戎匾�，周密部署。市交通部門高度重視交易會(huì)客運(yùn)保障工作，指導(dǎo)制定并部署客運(yùn)保障和應(yīng)急運(yùn)力調(diào)度等工作方案。先后4次召開(kāi)重要工作會(huì)議，分析廣交會(huì)運(yùn)力需求形勢(shì)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每日巡查現(xiàn)場(chǎng)，指揮調(diào)度工作。
�。ǘ┐_保運(yùn)力到位。一是全力落實(shí)出租車集結(jié)工作，儲(chǔ)備機(jī)動(dòng)運(yùn)力，確保運(yùn)力；二是開(kāi)行酒店穿梭線，調(diào)整公交站點(diǎn)及線路，緩解交通擁擠；三是應(yīng)用電子識(shí)別系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握運(yùn)力到位情況。
(三）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管。一是安排運(yùn)政稽查人員指揮疏運(yùn)車輛，并實(shí)時(shí)監(jiān)控周邊地區(qū)營(yíng)運(yùn)秩序，共計(jì)派出運(yùn)政執(zhí)法人員622人次；二是調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性，組織企業(yè)管理人員現(xiàn)場(chǎng)參與車輛管理。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化協(xié)調(diào)溝通。一是與交警加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確保運(yùn)力集結(jié)場(chǎng)地落實(shí)、疏運(yùn)道路順暢；二是配合廣交會(huì)組委會(huì)多次組織部門碰頭會(huì)，完善各種指示設(shè)施、到場(chǎng)客商流量統(tǒng)計(jì)等事項(xiàng)；三是派員進(jìn)駐指揮室，發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)作用。
�。ㄎ澹┐罅β鋵�(shí)安檢、保潔，密切關(guān)注行業(yè)穩(wěn)定。一是組織檢查車輛保潔、服務(wù)設(shè)施維護(hù)等工作，確保車容車貌良好；二是聯(lián)合交警支隊(duì)開(kāi)展出租車安全性能大檢查，嚴(yán)抓車輛安全性能；三是派員巡查不穩(wěn)定企業(yè)，密切查排不穩(wěn)定因素，確保行業(yè)穩(wěn)定。
�。┌l(fā)揮科技手段及信息作用。充分利用科技手段完善調(diào)度手段。一是密切聯(lián)系交通臺(tái)，實(shí)時(shí)發(fā)布運(yùn)力需求信息，引導(dǎo)空載出租車輛進(jìn)場(chǎng)疏運(yùn)；二是利用4,800臺(tái)GPS羊城通和13家使用手機(jī)集群網(wǎng)的出租企業(yè)，實(shí)時(shí)調(diào)派運(yùn)力。
（七）切實(shí)做好服務(wù)報(bào)失處理工作。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)報(bào)失的處理力度，利用企業(yè)電子郵件網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)發(fā)布及收集相關(guān)失物信息，積極為旅客尋找失物，得到客商的高度評(píng)價(jià)。
