管學(xué)軍:顧客才是上帝 別罵消費(fèi)者不理智
近來(lái)一些專家特別喜歡指點(diǎn)江山,尤其還要稍上消費(fèi)者,說(shuō)消費(fèi)者不理智。這不,前不久第八代雅閣上市,廠家將車身加大視為賣點(diǎn),而有專家指出消費(fèi)者盲目追“大”是不理智的消費(fèi)行為。果真如此嗎?
購(gòu)車求大是合理要求
其實(shí),就單車而言,車身加大是個(gè)大趨勢(shì)。首先,我們?nèi)祟惷?0年平均身高增長(zhǎng)5厘米,這就要求汽車的制造商要加大車的尺寸,以適應(yīng)人身高增大的需求。
其次,有車人的身材比沒(méi)車人的身材要大一些,尤其要胖一些,這是實(shí)事,所以廠家要把車做得大一些,尤其是換型的時(shí)候要加大一些。
第三,隨著科技進(jìn)步,車子要增加很多先進(jìn)的設(shè)備,這些設(shè)備都需要空間來(lái)安排,加大車身是最簡(jiǎn)單的做法。廠家是為消費(fèi)者服務(wù)的,消費(fèi)者喜歡什么就生產(chǎn)什么,這是天經(jīng)地義的事。所以,廠家要不斷加大車身,消費(fèi)者見(jiàn)到自己喜歡的車一定要掏錢。這是再理智不過(guò)的事了,和談不理智?
使用環(huán)境決定產(chǎn)品取向
就市場(chǎng)需求而言,我們看世界上主要的小型車生產(chǎn)國(guó),一個(gè)是日本,一個(gè)是意大利。為什么這兩個(gè)國(guó)家生產(chǎn)小車,這是由這兩個(gè)國(guó)家的城市決定的,或者說(shuō)是使用環(huán)境決定的。在美國(guó)、德國(guó)大車的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這兩個(gè)國(guó)家,為什么?因?yàn)檫@兩個(gè)國(guó)家的人均國(guó)土面積大,高速公路多,所以需要大車。
中國(guó)也是一樣,中國(guó)把古老的城市都給拆了,在城市內(nèi)建立起了雙向6車道的公路,甚至比國(guó)外的高速公路還寬。換句話說(shuō),中國(guó)的使用環(huán)境越來(lái)越適應(yīng)大車的行駛,而不是小車;蛟S正是由于高速公路越建越多,小型車的速度上不了高速路,導(dǎo)致一些起初購(gòu)買小車的家庭更換更大的轎車了,甚至換SUV。如此造成的大車消費(fèi)日盛,難道是消費(fèi)者不理智?
從消費(fèi)者的消費(fèi)心理而言,中國(guó)200年來(lái)受盡了苦難,今天終于富于了起來(lái),人人都想過(guò)上幸福的生活,當(dāng)年領(lǐng)導(dǎo)能坐多大的車,我們也要坐。因此,我們看到官車對(duì)消費(fèi)的示范效應(yīng)特別大;蛟S這是專家們重點(diǎn)指責(zé)的——不理智。專家們指出,應(yīng)當(dāng)用小型車,因?yàn)樾⌒蛙?a target="_blank" class="cmsLink">排量低、耗油少、占地面積小,廠家也應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)者用小排量車,政府應(yīng)當(dāng)出臺(tái)政策鼓勵(lì)小排量車消費(fèi)。專家們實(shí)在應(yīng)當(dāng)看看消費(fèi)環(huán)境,了解一下百姓心理……
科技進(jìn)步增進(jìn)豪華車技術(shù)含量
從專家們的話語(yǔ)中不難聽(tīng)出,用大車就是不環(huán)保,用大車就是浪費(fèi)社會(huì)資源。殊不知,現(xiàn)在大車的燃油效率要大大高于小車,因?yàn)?A href="http://www.pay1999.com/teach/qczs/fdj/" target=_blank>發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,在新技術(shù)的使用上,大排量車往往是最先使用的,以降低燃油消耗;殊不知,現(xiàn)在通過(guò)輕量化設(shè)計(jì),同樣大小的車身,其重量已經(jīng)減輕了,原因是使用了輕質(zhì)材料。
殊不知,道路問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是政府考慮的問(wèn)題,因?yàn)榘傩找呀?jīng)納稅了,政府理應(yīng)解決人民的需求問(wèn)題,當(dāng)然也不應(yīng)該是廠家考慮的問(wèn)題,道路交通問(wèn)題不僅僅中國(guó)有、中國(guó)沒(méi)解決好交通問(wèn)題,世界各國(guó)都有交通問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有解決。難道這也是消費(fèi)者不理智?
千萬(wàn)別罵消費(fèi)者不理智!
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