聚焦北美質疑吉利 憑啥代表中國民族汽車
擅長自我炒作的吉利在2007年的收成如何呢?2007年下半年的時候,吉利將全年銷售目標由24萬臺下調至19萬臺,最后完成了21.9萬輛(包含華普車型),相比06年只增長了7.7%,其中去年推出的新車型——遠景共銷售17923輛,與自主品牌中同級別的奇瑞A5、比亞迪F3以及駿捷的銷量有著不小的差距。而吉利的品牌形象,也似乎并沒有因為同強手的貼身戰(zhàn)術、自我標榜和征集新標而得到提升——在越來越理性的中國消費者心中,吉利還是吉利,不可能與合資汽車相提并論,甚至在中國民族汽車中也處于低端和末流。
踏實造車 提升服務
吉利的低端形象不是一朝一夕就能改變的事情,這需要一個過程,自從十年前第一輛豪情轎車誕生之時,就注定了吉利將走一條很漫長的品牌塑造之路。高端品牌造低端車容易,但是低端品牌造高檔車卻相當困難,這是汽車界一條鐵律。想想做低檔車起家的現(xiàn)代,整整用了二十多年積淀才能推出中級車索納塔,就知道此路不易。但是,擺脫低端形象,向中高端發(fā)展又是吉利乃至中國所有自主品牌汽車所面臨的現(xiàn)實問題。
要打造中高端品牌不是僅僅換個車標那么簡單,吉利也意識到了這個問題,吉利的領導曾經對媒體表示過,吉利換標的背后將是一個系統(tǒng)工程,是一套完整的品牌重構計劃:包括在企業(yè)文化建設、人員素質提升、銷售渠道拓展、服務系統(tǒng)完善方面下了硬功夫。
關鍵是,這一切都不是一年、兩年甚至三年五載能做到的。中國有句俗話叫“江山易改,本性難移”,業(yè)內人士認為,如果吉利汽車還是那幫人,要完成其所描繪的宏偉藍圖,不花個十年、八年的,恐怕難有明顯提升。而一個企業(yè)換換部分高層還比較容易,要將其固有的數(shù)量達幾萬的基礎團隊都來個“升級”大換血,短期內完全是天方夜譚。
那么,吉利哪些方面能代表中國民族汽車呢?除了它產自中國、設計它、制造它、包裝它的人是黃皮膚、黑眼睛的中國人以外,它的技術、它的工藝、它的理念、它的品牌是否能夠背負起中國民族汽車代表這一重擔,顯然,現(xiàn)在它還不能夠。
吉利的核心競爭力是什么?技術?品牌?服務?似乎都不是,原來還有低價作為支撐,現(xiàn)在卻在越來越多的自主品牌后起同仁面前喪失了這個競爭力,而且更多的合資品牌也開始推出低端產品,擠占了原本就比較狹窄的空間。在根基還沒有打牢的情況下,就匆忙往中高端發(fā)展,顯然是一種拔苗助長的危險行為。而踏踏實實做好現(xiàn)在的產品,真刀真槍地做好現(xiàn)在的服務,顯然比不切實際的大肆炒作更有利于提高吉利的品牌形象。
當奇瑞充分利用外部資源,培養(yǎng)出自己較高的研發(fā)能力并掌握了核心的動力技術后,它能代工克萊斯勒、與菲亞特成立合資公司、為菲亞特提供發(fā)動機,能夠大量推出自己的新產品,當華晨從中高端做起、發(fā)現(xiàn)問題解決問題、步步為營、踏實造車,產品受到國內消費者乃至歐洲消費者歡迎之時,當比亞迪充分發(fā)揮自己在電池技術方面的長項、大力研發(fā)面向未來的電動汽車及混合動力汽車的時候,這些年吉利都在干些什么呢?
在國人印象中,除了越來越高調地自我炒做,就是試圖到某些經濟不太發(fā)達的地方去跑馬圈地。而在一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的核心競爭力——產品質量方面,吉利究竟有多少進步呢?它憑什么成為中國自主品牌的代表?它在國內越來越激烈的市場競爭中都顯得力不從心,又靠什么沖出國門去參與全球競爭呢?吉利汽車的高層們似乎應該用冷水沖洗一下自己的頭腦,重新面對現(xiàn)實,想想路該怎么走。
記得2006年,吉利的新一代產品自由艦推出之時,吉利形容這款車的安全性出類拔萃,其中“高強度A、B、C柱引進國際先進設計理念,A、B、C柱均為加粗吸能式設計,當受到撞擊時能有效保護車廂內駕乘人員的安全,此安全設計已經超越了同級車,媲美頂級進口車!钡男麄鳎Y果卻在2006年底的C-NCAP碰撞實驗中得到了A級車中最差的成績。事后吉利卻還要對此回應說,自由艦安全沒問題。而華晨尊馳在遭遇歐洲碰撞門事件后,卻痛定思痛,很快加以改進,幾個月后順利過關。兩相對比,不難看出,誰是誠實的誰是不誠實的企業(yè)。
此外,吉利的服務也同樣面臨考驗。從本報接到過關于吉利汽車的投訴電話來看,其實這個價位車型的車主對車的要求都不會太高,很容易接受吉利小毛病多的現(xiàn)實,但是卻往往受不了其較差的服務質量。有位馮先生的遭遇很有代表性:他向我們反應,他買了一部吉利車,當初跟經銷商說的是三萬六千八買“舒適型的”,后來上牌照時才知道他給我的是“基本型的”。
因為吉利是將其產品分網(wǎng)銷售,往往一個地區(qū)的某一產品只有一個獨家代理,這種壟斷性質很容易造成這樣的情況。加上管理不善等因素,售前售后出現(xiàn)這樣那樣的問題,也在情理之中,看來吉利要想在品牌上面有所提升、服務質量的提升也是當務之急。
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