“金杯銀杯，抵不上消費(fèi)者的口碑”�！吧钲谏虉�(bào)誠(chéng)信特刊”在3.15關(guān)注的是一點(diǎn)——“用戶說法”。

　　在眾廠商在訴諸發(fā)布、降價(jià)、隨車贈(zèng)送方式為主要銷售手段時(shí)，消費(fèi)者仍然往往不為所動(dòng)，我們深知其間原因是因?yàn)楹芏噘?gòu)車者認(rèn)為：宣傳資料和銷售員的介紹不是最值得信賴的依據(jù)，而詢問使用過的朋友和親戚才是最可靠的方法，朋友的推薦是經(jīng)過親身體驗(yàn)、值得信賴的。
 
　　深圳上海通用經(jīng)銷商紅彤公司市場(chǎng)部經(jīng)理告訴記者：女性客戶購(gòu)車時(shí)聽信親友推薦的概率幾乎是100%。買車后體驗(yàn)如何？用戶有多大可能再次消費(fèi)或向他人推薦？這兩個(gè)看似簡(jiǎn)單不過的問題直接影響到品牌的未來。一家權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)，熱心用戶積極向親朋好友推薦自己使用品牌的“用戶推薦指數(shù)”是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的最重要因素——針對(duì)乘用車市場(chǎng)主流車型深入調(diào)研的結(jié)果顯示，用戶推薦指數(shù)每增加1個(gè)百分點(diǎn)，銷售額則會(huì)隨之提高5個(gè)百分點(diǎn)。做運(yùn)輸生意的麥先生深有體會(huì)地說：“第一次買車，沒有經(jīng)驗(yàn)，總是被優(yōu)惠的價(jià)格、漂亮的外觀所吸引。但這些年我最大教訓(xùn)就是，哪個(gè)牌子的車最可靠，要問老用戶。車子的質(zhì)量怎么樣、服務(wù)有沒有保障，消費(fèi)者在初次買車時(shí)是看不出來的，只有那些已經(jīng)購(gòu)買該品牌汽車并長(zhǎng)期使用的老用戶，才最有發(fā)言權(quán)�！�

　　在汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，“口碑”、“口碑營(yíng)銷”和“口碑效應(yīng)”已成為汽車品牌的市場(chǎng)成功的要素。作為深圳的汽車記者，捷達(dá)以口碑發(fā)祥鵬城的成功實(shí)例使我們倍感親切——十年前，剛剛問世的捷達(dá)在全國(guó)難以賣出，是深圳車出租車換代的機(jī)緣，使達(dá)的口碑在的士司機(jī)和“打的”的人群中迅速傳開了——“空調(diào)很勁！夏天進(jìn)車馬上很爽！”“皮實(shí)！日夜兩班司機(jī)歇人不歇車地開，只要到時(shí)加加油就行；”“動(dòng)力強(qiáng)勁！油門一點(diǎn)就躥出去，披著羊皮的狼！”……于是，很多本來對(duì)國(guó)產(chǎn)車的心里沒底的市民出手了，攻克深圳成為捷達(dá)沖向全國(guó)的第一個(gè)出發(fā)陣地。一汽大眾市場(chǎng)部的一位領(lǐng)導(dǎo)告訴記者:“口碑加速了一切。我們的新車至少有30%是由老用戶向新用戶推薦的。除了考慮車的外觀、品牌、價(jià)格等，顧客還必然會(huì)兼顧到實(shí)用性、配件價(jià)格、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、保修范圍等更具體的問題。這時(shí)候，用戶推薦指數(shù)就顯得尤為重要�！�