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投訴總量同比上升31.6% 4大問題困擾汽車消

2005-03-09 09:53:11 來源: 作者:夏文強
  經(jīng)銷商加價賣車是車市井噴發(fā)展的一個縮影,這種現(xiàn)象反映了在汽車生產(chǎn)和銷售上,車廠和銷售商仍居于強勢地位。汽車召回制度能解決的只是通病,汽車消費中個案的公平解決要依靠誰?在“3·15”臨近之際,出臺汽車三包法是消費者最為迫切的呼聲。   中國消費者協(xié)會發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2004年汽車投訴依然是消費者關(guān)注的熱點,投訴量比上年上升了31.6%,位居商品類投訴增幅的第二位,以下問題比較突出:   質(zhì)量問題比例大。因質(zhì)量問題引起的投訴占到70.5%,比2003年上升了32.9%。投訴內(nèi)容包括發(fā)動機有異響、大梁斷裂、油管漏油、剎車跑偏、離合器不分離、車門車窗裂縫漏水等。有的消費者反映,汽車購買后在回家行駛的過程中,發(fā)動機就出現(xiàn)故障拋錨。由于汽車的價格高,剛剛購買的汽車就進(jìn)修理廠,消費者心理上難以接受,而退、換貨又十分困難。   安全隱患較突出。2004年以安全問題為由投訴的比例上升了66.4%。主要是制動系統(tǒng)失控、緊急狀況下安全氣囊未打開、發(fā)動機故障、開關(guān)失靈、以舊翻新及車身漆面起泡脫落、車身變形、車身容易震動、內(nèi)飾板開裂、空調(diào)不制冷、正常行駛途中突然熄火、上坡無力、上坡途中突然停車、水溫高、油管爆裂等,諸如此類的質(zhì)量問題致使消費者新購買的汽車故障頻發(fā),嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)自燃、爆炸、方向盤失靈等事故。汽車一旦出現(xiàn)上述故障,就很有可能造成人身傷害。   維修質(zhì)量沒有保障。有的修理廠設(shè)備差、維修人員資質(zhì)低,送修車經(jīng)多次修理仍不能從根本上排除故障;一些經(jīng)營者以汽車沒有“三包”為借口,對消費者的退換要求一概拒絕或故意拖延,想方設(shè)法逃避責(zé)任;一些修理者在修理時使用偽劣汽車配件、偷換好的零配件,導(dǎo)致越修問題越多,越修質(zhì)量越差,越修費用越高的現(xiàn)象存在;有些修理者打著名牌汽車廠家定點維修的招牌招攬生意。   檢測難題困擾消費者。由于汽車檢測機構(gòu)體制改革以及我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史相對較短等原因,目前我國汽車產(chǎn)品檢測檢驗機構(gòu)的現(xiàn)狀是,獨立于汽車生產(chǎn)企業(yè)之外的機構(gòu)數(shù)量少、送檢費用高。即使國家認(rèn)可的檢測鑒定機構(gòu)作出對汽車某個部件不合格的結(jié)論,經(jīng)銷商也只是承擔(dān)修理義務(wù),甚至經(jīng)過多次修理仍不能正常使用的新車也很難得到退換。   相關(guān)鏈接:   三包有效期:2年、4萬公里   三包有效期自銷售商開具購車發(fā)票之日起計算。   整車三包有效期為2年或者40000公里,以先達(dá)到者為準(zhǔn);主要總成和系統(tǒng)三包有效期為3年或者60000公里,以先達(dá)到者為準(zhǔn)。   包修   《三包草案》規(guī)定,在三包有效期內(nèi),汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者憑三包憑證在指定的或者約定的修理商處辦理免費修理(包括工時費和材料費)。   包退   在整車三包有效期內(nèi),同一嚴(yán)重安全性能故障累計修理2次仍未排除故障,或關(guān)鍵總成因質(zhì)量累計更換2次后仍無法使用的,銷售者應(yīng)負(fù)責(zé)為消費者退貨。   包換   《三包草案》規(guī)定,在整車三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時間累計超過35日的,或者同一質(zhì)量問題累計修理5次后又出現(xiàn)質(zhì)量問題的,消費者憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購車發(fā)票,由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號整車。
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