競爭對手只有奔馳寶馬 　　南方都市報：對銷售人員的培訓(xùn)馬上就要開始了，凱迪拉克銷售人員的培訓(xùn)與別克品牌銷售人員的培訓(xùn)有何不同？ 　　孫曉東：凱迪拉克的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和別克品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是完全不同的。上海通用針對不同的產(chǎn)品，不同的消費群體，銷售服務(wù)的培訓(xùn)都是不同的。銷售的培訓(xùn)實際上分為兩部分，一部分是屬于理念、品牌，一部分是銷售技能。技能方面的培訓(xùn)我們已經(jīng)開始了，比方說銷售顧問和凱迪拉克的車主溝通時，要有一種平等的、但又非常尊重對方的心態(tài)，而且包括凱迪拉克車主的業(yè)余生活涉及到了哪些方面，如高爾夫、紅酒、網(wǎng)球等，我們的銷售顧問也要了解。這就是說，凱迪拉克的銷售人員除了要具備服務(wù)的理念外，還要了解車主的生活，這樣銷售人員才能更好地為凱迪拉克車主服務(wù)。 　　南方都市報：前段時間上海通用曾表示，在國內(nèi)豪華轎車市場上只有奔馳、寶馬才是凱迪拉克的競爭對手。那凌志、富豪及其他高檔轎車品牌就不是凱迪拉克的競爭對手嗎？ 　　孫曉東：凱迪拉克的競爭對手確實只有奔馳、寶馬，這和凱迪拉克在國外所面臨的競爭形勢是一樣的。寶馬、奔馳進(jìn)入美國市場的時候，它們唯一的對手就是凱迪拉克。美國100多年豪華轎車的歷史，其實就是凱迪拉克的歷史，奔馳和寶馬都是后來才進(jìn)入這個市場的�，F(xiàn)在的美國市場，凱迪拉克也是對著奔馳、寶馬的。特別是1997年凱迪拉克實施復(fù)興計劃后，凱迪拉克在美國豪華轎車市場的地位上升得非�？�。銷量上，去年凱迪拉克在美國已超過奔馳、寶馬。