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實施召回挑戰(zhàn)行業(yè)忌諱 汽車廠商欲借機拉開

2003-12-29 15:32:48 來源: pcauto 作者:王東

  “如果遭遇重大安全隱患以及需更換高成本零部件,你們是否采取與更換通氣管同樣的市場措施?”對于這樣的問題,盡管廣本相關(guān)負責(zé)人表示“真正引起安全隱患的召回措施非常少,關(guān)乎安全的事件畢竟是少數(shù)”,但廣本其他負責(zé)人還是坦誠表示,對于是否公開采取市場措施高層內(nèi)部亦有過討論和擔(dān)心。召回對于所有的汽車廠商來說,除了增加成本負擔(dān)之外,兼對制造商的產(chǎn)品品牌形象形成致命一擊。

  專業(yè)人士透露廣本通氣管的批量成本只有100元左右,即便3.1萬輛車全部免費更換也不過300多萬元,而按照70%左右實際的更換上限,廣本的硬件成本只有200多萬元,如果真如曾慶洪所言“培養(yǎng)顧客對于廣州本田的信任”,那么這樣的成本付出是極為值得的。

  召回:汽車產(chǎn)業(yè)不能承受之重?

  廣本負責(zé)售后服務(wù)的負責(zé)人指出,“汽車召回產(chǎn)品的單項維修成本通常并不會很高,關(guān)鍵在于這些銷售量會有一個龐大的市場積累數(shù)字”,而這才是最可怕的地方,也就是說越是暢銷車型越容易累積突發(fā)性售后服務(wù)措施成本。盡管廣本方面主動更換通氣管為中國汽車廠商與國際售后服務(wù)接軌開了一個良好的標志性開端,但召回成本與品牌危機仍然是國內(nèi)眾多汽車廠商無法承受的壓力。盡管業(yè)內(nèi)人士表示,許多國際廠商的成本核算中已經(jīng)計入了可能出現(xiàn)的風(fēng)險成本,但短期的巨額成本付出對任何汽車生產(chǎn)商來說都是危險的。

  關(guān)于中國即將推出召回規(guī)定的熱烈期盼與中國汽車產(chǎn)業(yè)樂觀預(yù)期幾乎同步,盡管事實上也不是所有國家都有召回制度,實行召回制度的國家主要集中在日本、美國、加拿大歐洲等幾個國家,但召回與中國汽車產(chǎn)業(yè)的大局方向的同步不同向的天然矛盾將在中國經(jīng)濟強勢啟動汽車產(chǎn)業(yè)這個龐大體系之后遭遇更多的難題與尷尬。

  召回制度將使那些打算短期內(nèi)在產(chǎn)量上冒險一博的廠商們面臨成本增加與利潤下降之間的嚴重對立。動則幾千萬乃至幾億的召回對于任何一個企圖進入汽車領(lǐng)域的外來者都是一個巨大的震懾。但實施召回制度對于一個日漸形成的汽車產(chǎn)業(yè)大國來說,是一個可以看得見日程表的事情。但召回制度成立之后的若干時間段內(nèi),中國汽車產(chǎn)業(yè)的整體走勢有可能會出現(xiàn)先抑后揚的曲線
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