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起亞Sephia compact |
何謂汽車召回，你知道嗎？當(dāng)有人向你說起汽車召回，您會(huì)有什么樣的反應(yīng)？今年5月本田對(duì)200萬輛“問題汽車”發(fā)出召回令，汽車質(zhì)量再度成為“大奔事件”后汽車行業(yè)的熱點(diǎn)之一。盡管如此，上海零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查有限責(zé)任公司與上海電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道合作，于近日針對(duì)上海市306名普通市民進(jìn)行的一項(xiàng)隨機(jī)抽樣電話訪問結(jié)果顯示，人們對(duì)于“問題汽車”的召回知之甚少。
在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)日漸擴(kuò)容的今天，汽車質(zhì)量問題無疑將受到越來越多的關(guān)注。所謂汽車召回是指已投放市場(chǎng)的汽車，當(dāng)發(fā)現(xiàn)由于設(shè)計(jì)或制造方面存在缺陷，不符合有關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，并有可能導(dǎo)致安全及環(huán)保問題時(shí)，廠家必須及時(shí)向國(guó)家有關(guān)部門報(bào)告該產(chǎn)品存在的問題、造成問題的原因及改進(jìn)措施等，并提出召回申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后召回正在使用的車輛，進(jìn)行改造以消除事故隱患。實(shí)際上，汽車召回早已不是什么稀奇事，從1999年開始到現(xiàn)在，豐田、福特、三菱、沃爾沃等汽車廠商曾先后將自己已投放市場(chǎng)的有問題的汽車召回檢測(cè)及修理。此次調(diào)查結(jié)果顯示，普通上海市民對(duì)于汽車召回仍然認(rèn)知甚少，只有將近三成的上海消費(fèi)者表示聽說過汽車召回，其中男性、高學(xué)歷、收入較高的群體在對(duì)于汽車召回的認(rèn)知度方面表現(xiàn)出一定優(yōu)勢(shì)。
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三菱Minica |
雖然知之甚少，但是人們對(duì)于汽車廠商召回的態(tài)度，更多的是表現(xiàn)出寬容與認(rèn)可，一半以上的受訪者認(rèn)為“廠商能主動(dòng)將自己有問題的產(chǎn)品公之于眾，是知錯(cuò)就改的好事，表明他們對(duì)自己的客戶是認(rèn)真負(fù)責(zé)的”。值得注意的是，汽車非現(xiàn)有用戶中，更多的人(占57.0%)會(huì)持有上述觀點(diǎn)，對(duì)汽車召回表示肯定與贊同的正面態(tài)度�？磥�，無論導(dǎo)致消費(fèi)者最終實(shí)施消費(fèi)行為的因素是什么，在以“誠(chéng)實(shí)”為核心價(jià)值觀的公民中，確�！罢\(chéng)信”是商家在商業(yè)運(yùn)作中應(yīng)遵守的第一準(zhǔn)則，而誠(chéng)信也將換取消費(fèi)者更多的諒解、寬容和贊同，這對(duì)于關(guān)注中國(guó)汽車市場(chǎng)的任何一個(gè)國(guó)內(nèi)與國(guó)外汽車廠商而言，都是不得不重視的一個(gè)問題。
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