曾林堂，一個(gè)在北美錘煉成長(zhǎng)的銷售專家，精明又勤奮。

　　今年1月起坐鎮(zhèn)北京，極力推動(dòng)雷克薩斯(LEXUS)在中國(guó)豪華車市場(chǎng)后來居上。

　　在他的謀篇布局下，雷克薩斯制勝的法寶很簡(jiǎn)單——最高的顧客滿意度。

LEXUS旗艦——LS430

　　專訪開始之前，曾林堂特意帶領(lǐng)我們仔細(xì)參觀在北京新開的一家雷克薩斯專賣店。專賣店每個(gè)角落他都不落下，并詳細(xì)介紹每個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)理念。譬如，擺放在專賣店里的車，門是不上鎖的：人人可以隨意拉開車門觀賞試坐；專賣店屋頂辟有數(shù)面天窗，讓自然光傾瀉進(jìn)來，以避免玻璃幕墻反光，而影響由外向內(nèi)的視線；貴賓室的沙發(fā)全部是單座，以免車主與陌生人落座時(shí)尷尬不安……曾林堂甚至讓我們留意專賣店地面是用木、石兩種材質(zhì)鋪成的，“因?yàn)槟绢^是暖的，石頭是冷的，這樣設(shè)計(jì)能夠形成冷暖調(diào)和的氛圍，給人以溫馨的感受。”

　　小城里的銷售冠軍

　　雷克薩斯目前在中國(guó)的6家專賣店都是按照這一風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。對(duì)于在汽車銷售行業(yè)浸淫25年的曾林堂來說，關(guān)注用戶需求早已內(nèi)化為心靈的律令，無需思辨和論證。正是秉持對(duì)用戶的尊重，當(dāng)年這個(gè)年輕的香港人在白人一統(tǒng)天下的汽車銷售業(yè)里嶄露頭角，成為加拿大的銷售冠軍。

　　“以前在香港，有車的人很少，汽車從小就是我的夢(mèng)，”曾林堂對(duì)我們感嘆道，“19歲后去加拿大讀大學(xué)，聽說做汽車銷售每月只要花100元就有車開，就興沖沖地去應(yīng)聘了，從此再也沒做過別的行業(yè)�！�

　　1980年，曾林堂成為福特銷售員，而且是加拿大中部小城Regina第一個(gè)銷售汽車的中國(guó)人。當(dāng)曾林堂還是一名普通銷售員的時(shí)候，一天上午，一個(gè)穿著保安服裝的顧客，手里提著三明治紙袋踱進(jìn)店里，沒有銷售員把他當(dāng)回事，但曾林堂熱情地迎了上去，因?yàn)樗�的想法是：只要有人進(jìn)店，肯定對(duì)我的產(chǎn)品感興趣。他可能今天不買、下個(gè)月不買、下一年也不買，但如果向他好好介紹產(chǎn)品、增加了解，用試乘試駕來提升他的擁有感，他很有可能考慮購(gòu)買�，F(xiàn)在不買，可能因?yàn)樾蕾p我的服務(wù)，會(huì)告訴他的朋友，他的朋友想買車時(shí)就會(huì)來找我。

　　曾林堂繼續(xù)道：“那個(gè)我接待的外國(guó)人說，我不買車，就是來看看。我說沒問題啊，給你介紹是我的責(zé)任。他在試乘試駕后，問我多少錢？我說我們可以商量。他說OK，直接打開三明治口袋，里面全是現(xiàn)金，當(dāng)時(shí)就把車買下了，這讓其他銷售員非常懊惱�！闭f到這里，曾林堂不禁露出得意的笑容。