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2003年9月6日，南京菲亞特第一屆服務技能大比武華東賽區(qū)的比賽在寧波拉開帷幕，來自上海永達等東部地區(qū)的十五家南京菲亞特4S銷售服務店派出選手參賽，沙場角逐，一展技能。
南京菲亞特寧波金海4S店成為此次大比武的首站，各地經(jīng)銷商經(jīng)過推薦、層層選拔的三十余位技術(shù)高手同場競技、切磋技藝、比試高低，以最高的水準爭取進入復賽的六個名額，場面緊張而激烈，洋溢拼搏氣息。這樣實力的角逐、水平的較量都源于日常的積累，源于千千萬萬尋常日子中高標準的要求，平日里規(guī)范化的作業(yè)流程、嚴格的考核指標、苛刻的執(zhí)行程序到了這里成為各選手真正的試金石，功夫在場外，才是此次比賽無聲的考卷。
從9月6日到9月28日的近一個月時間，南京菲亞特六十二家4S銷售服務店將分成四大賽區(qū)在寧波、成都、廣州、長春依次吹響比賽哨聲，每個賽區(qū)共決出六名選手參加10月25日的南京總決賽，技能爭鋒、一決雌雄。比賽分為機工與電工兩組，每組兼具理論與實際操作兩部分考核，將對汽車售后服務的基本知識、南京菲亞特旗下三款車型的維修知識做綜合考察與測評，實際操作中的四十一項考核指標也給此次技能比賽設立了一個較高的標準。
隨著南京菲亞特品牌轎車市場份額持續(xù)攀升，市場保有量邁向六萬大關，相伴客戶一路同行的售后服務也相應承擔了更艱巨的職責，對服務人員的技能也提出了更高的要求，以“挑戰(zhàn)技能、用心服務”為主題的服務技能競賽可謂應運而生，旨在提高“4S”銷售服務中心服務人員的維修技能，同時又提供了各家“4S”店服務人員同臺競技、相互交流的平臺，以長遠的戰(zhàn)略眼光為客戶提供更為專注的高效服務，力求更快捷、更到位、更優(yōu)秀，追求客戶利益的最大化，筑起客戶滿意的基石。
這也是南京菲亞特全面啟動服務品牌戰(zhàn)略的又一標志，表明南京菲亞特力將服務打造成企業(yè)核心競爭力的目標不斷付諸實現(xiàn)。從第一款產(chǎn)品派力奧上市之初便建立起國內(nèi)首家針對經(jīng)濟型轎車的“4S”銷售服務體系，使客戶得到了超值享受。南京菲亞特又將服務提升到整體戰(zhàn)略層面，以此作為品牌營銷之本和領航市場的“引航燈”，打造服務這塊企業(yè)的金字招牌，相繼推出了一系列拓展服務網(wǎng)絡、提升服務水準、優(yōu)化服務效率的措施：根據(jù)季節(jié)變化與假日旅行的需要向客戶提供一年六次 “走遍四季都是情” 專項檢測的服務活動，變被動服務為主動關懷，在故障可能出現(xiàn)之前加以預防未雨綢繆；集產(chǎn)品、銷售、服務、配件咨詢導購、意見建議、道路救援、投訴、客戶回訪等功能于一體的CALL CENTER客戶服務中心系統(tǒng)的正式啟動，客戶可以進行各類咨詢、建議、投訴活動，準確了解信息，同時也是各種緊急故障、意外事故的快速反饋通道；此次的服務技能競賽，再次為南京菲亞特的“服務牌”添加上一個頗具分量的砝碼。
市場的競爭最終歸結(jié)到品牌與服務的競爭，售后服務體系的建立和能否提供令用戶滿意的服務，關系著品牌忠誠度的建立，并最終影響整個汽車產(chǎn)業(yè)的利潤取向。在市場競爭日趨激烈、客戶需求日益提高的今天，完善的服務已成為樹立品牌美譽度、贏得客戶滿意度的重要基石，打造“客戶為中心”的服務品牌已經(jīng)成為企業(yè)最核心的價值之一。挖掘深層次的服務內(nèi)涵，以服務成為驅(qū)動市場的又一引擎，不斷超越顧客期望正是南京菲亞特服務的精髓所在。這樣的理念貫穿在南京菲亞特的所有服務行為中，以不斷推出的舉措、充滿溫情的細節(jié)讓消費者感知品牌的細微關懷，為給客戶帶來更加深遠的利益，從而贏得值得稱贊的市場美譽度，這才是獲取消費者認同的根本之道。
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