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| 銷售紅火 奇瑞與十二萬用戶代表交心懇談 |
出處：pcauto |
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| [03-8-18 10:19] | 作者：PCauto |
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奇瑞是我國轎車行業(yè)的一匹黑馬。1999年12月18日，第一輛奇瑞轎車整車下線。2001年，奇瑞轎車開始在全國正式銷售，當年的銷量就達2.8萬輛，奇瑞“黑馬”的稱號不脛而走。2002年，奇瑞轎車的產(chǎn)銷量雙雙突破5萬輛，進入了中國汽車“八強”之列。 今年1至6月份，奇瑞轎車銷售量接近3萬輛，在中級轎車單一品牌的銷量排行榜上列第3位，直逼捷達和普桑。截至今年6月底，奇瑞轎車的用戶已突破12萬輛。 隨著奇瑞轎車保有量的迅速增長，特別是近期“世界上最酷的小車”奇瑞QQ和“中國第一輛力量型轎車”奇瑞東方之子開始在全國陸續(xù)正式上市，奇瑞轎車將在全國掀起熱銷的狂潮。 隨著這種局面的到來，上汽集團奇瑞汽車銷售有限公司總經(jīng)理孫勇說：“服務將成為奇瑞公司發(fā)展道路上越來越核心的內(nèi)容，如果沒有優(yōu)質(zhì)便捷的服務為后盾，奇瑞的發(fā)展將受到很大的限制�！� 正是因為有了這種危機感，所以奇瑞公司在服務上以“向世界水平看齊”為目標，大踏步地前進著。 奇瑞的服務歷來提倡“真心真情真做”。除了日常的服務外，公司有一系列的定期服務，如迎春服務、夏日送清涼服務、金秋服務、冬日送溫暖等。而且還時不時推出一些形式新穎、內(nèi)容豐富的活動，如汽車文化廟會、汽車夜市。 奇瑞公司雖然是年輕的企業(yè)，但在建立健全服務制度上認認真真，并屢有創(chuàng)新。他們建立了以公司副總經(jīng)理為領(lǐng)導的服務體系，成立了售后服務部、備件部，在全國建立了22個商務代表處，有360多家服務網(wǎng)點。 今年6月，為了整合優(yōu)化服務功能，奇瑞公司推出了“one to one”即“一對一”顧問式服務：奇瑞用戶無需與服務站的眾多人員接觸，其所有關(guān)于車輛的問題均只需告知自己的服務顧問一人就可以得到滿意的解決，從而大大節(jié)省用戶的時間。 奇瑞公司還創(chuàng)新地提出了“限區(qū)域獨家特許連鎖經(jīng)營”的營銷模式，啟動了大規(guī)模的擴軍計劃，以期建立中國服務半徑最小的客戶服務網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更周到更細致的服務。 信息化建設(shè)更使奇瑞公司的服務如虎添翼。奇瑞公司于2001年8月開通了800免費服務電話，建立起呼叫中心，實行全年365天全天24小時服務，當時這在汽車行業(yè)還是比較少見的。奇瑞公司已經(jīng)啟動了客戶關(guān)系管理（CRM）信息系統(tǒng)的建設(shè)，并將于今年10月開始運行，進而在不久的將來建成電子商務平臺，為客戶提供個性化的服務。 在談到此次“奇瑞服務-用戶懇談會”時，孫勇動情地說：“廣大用戶是奇瑞的衣食父母，奇瑞將生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品給用戶。奇瑞公司一直以‘生產(chǎn)老百姓買得起的具有世界品質(zhì)的轎車’為己任，但我們的工作離這一目標還有差距，我們希望能聽到奇瑞用戶真正的心里話，以使我們的工作能得到不斷的改進和提高�！� [1]
  
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