|
在汽車銷售店林立的廣州黃石東路上，有一座透明玻璃建筑物，外形前衛(wèi)明快，非常引人注目，這里就是廣州意菲汽車銷售服務有限公司。
作為南京菲亞特在廣州的首家四為一體汽車專營店，去年，又是華南地區(qū)唯一一家獲得南京菲亞特2002年度銷售優(yōu)異獎及優(yōu)質服務獎的企業(yè)，廣州意菲汽車銷售服務有限公司（以下簡稱意菲）有著最成熟、最完善的售前售后一條龍服務。四為一體即：整車銷售、維修服務、配件供應及信息處理。經過兩年時間的磨合，各個部門人員之間的配合達到了相當默契的程度；又通過眾多手段提升了售后服務質量和強化售后服務能力，因此用戶對意菲的服務是滿意的。這一切都與意菲秉承“顧客至上”的宗旨，堅持誠信服務分不開。
在占地1000多平方米整潔明亮的展廳里，錯落有致地擺放著嶄新的派力奧、西耶那，專業(yè)的銷售人員熱情有禮地為顧客一一介紹。
經過展廳走進意菲的售后服務部，在先進、齊全、現(xiàn)代化的設備旁邊，技術人員正忙碌而有序地工作著。這些面帶微笑，充滿活力的年輕人大多來自各大進口汽車維修公司，有相當工作經驗。但僅僅這樣是達不到意菲專業(yè)、盡善、完美的要求的，意菲非常注重技術人員的管理和培訓。技術人員必須再接受菲亞特的專業(yè)培訓，對菲亞特系列車型的維修、維護技術掌握純熟。意菲售后服務的技術管理人員具有不同級別的技術等級證，包括3位擁有工程師以上職稱，4位擁有技師以上職稱。實力之雄厚，人員之齊全，是提供令用戶滿意的服務的最佳保證。
在意菲售后服務部經常能看到意菲技術人員出外勤，這有兩個原因：一是上門服務，個別用戶實在很忙，抽不出時間，意菲就會派專人上門把汽車開到維修廠，修理好，再把車送回去。另外則是為用戶提供幫助，解決問題。有些用戶看見車子只是一些小問題，例如怠速不穩(wěn)、冷車不能起動、修理變速箱等，就把車送到附近的修車店修理。結果車是開進去修的，修好后卻開不動了，于是就向意菲求助。
高超的技術、先進的設備，再加上始終強調不斷提高對顧客的優(yōu)質服務，意菲得到了各方肯定的回應：廣東省汽車行業(yè)管理處評定意菲為一類（頂級）汽車維修企業(yè)；駕車游神州的70歲高齡老人高曙軍，在享受了意菲的服務后，十分贊賞，離開廣州后還打電話給意菲，感謝意菲為他的座駕作了徹底的檢測和維護；更有不少用戶以信件或電話的形式對意菲的服務表示滿意及謝意。
雖然意菲對汽車的日常維護、保養(yǎng)十分完善，但意外是不可預知的，為此，意菲設置了一條24小時救援熱線。無論時間地點，也不論是否意菲的客戶，只要一個電話，意菲的技術人員都會立即趕至，或拖車，或即時解決問題，為您排憂解難。
春節(jié)期間發(fā)生了這樣一件事。年初八中午，意菲24小時救援熱線接到了求助電話：車主開著西耶那在韶關乳源縣翻車了，車上乘坐3人，身上沒帶現(xiàn)錢。當意菲技術人員趕到現(xiàn)場，車主非常激動，像見到家人般，述說著事發(fā)后焦急、無助的心情。技術人員看到西耶那整車底朝天躺著，但三位司乘人員卻分毫無損，現(xiàn)場人員紛紛稱贊西耶那車身夠硬，安全性能高。最后意菲技術人員把車拖回廣州，維修妥當，車主多次表示感謝。
有的車主遇到過這樣的情況：座駕出了問題，維修部門卻沒有相應的零部件，需要訂購，浪費時間又誤事。意菲的用戶就不會有這種煩惱。意菲擁有華南地區(qū)最大庫存量的零配件倉庫，超過100萬件零件庫存讓用戶安枕無憂。除此之外，意菲是廣州地區(qū)唯一一家進口菲亞特授權維修服務中心，全廣州僅此一家提供進口菲亞特車型的零配件。
春天來了，及時為您的愛車做好檢測、保養(yǎng)，令愛車輕松發(fā)揮最高性能。為了感謝各位用戶的支持，在3月份消費者權益月，意菲邀您一起“踏春行”，為您的座駕進行全面檢測，針對性維護。
[1]
|
