完善品質(zhì)保證體系  全方位提升品質(zhì)保障

　　12月9日，中國乘用車行業(yè)首家“市場品質(zhì)解析中心”——東風(fēng)日產(chǎn)市場品質(zhì)解析中心（Field Quality Center，F(xiàn)QC）在廣州花都落成啟用，東風(fēng)日產(chǎn)首屆質(zhì)量論壇也同期隆重舉行。

中村總裁致辭

　　據(jù)悉，作為日產(chǎn)全球第5家市場品質(zhì)解析中心，東風(fēng)日產(chǎn)市場品質(zhì)解析中心配備了與全球同一標(biāo)準(zhǔn)的尖端技術(shù)人員、世界一流水準(zhǔn)的計(jì)測儀器，以“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)”的“三現(xiàn)”主義作為指導(dǎo)思想，由市場品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商、研發(fā)、制造、售后各部門進(jìn)行“三現(xiàn)”聯(lián)合解析，改變以往信息線性傳遞的模式，使客戶的使用意見和建議能在第一時(shí)間進(jìn)行對應(yīng)、研討與反饋，從而促進(jìn)質(zhì)量的不斷提升，從而實(shí)現(xiàn) “舒心駕乘、放心品質(zhì)、感心服務(wù)”為特色的“NISSAN三維價(jià)值體系”所帶給客戶的莊嚴(yán)承諾。

　　在首屆主題為“放心品質(zhì)”的質(zhì)量論壇上，東風(fēng)日產(chǎn)品質(zhì)各相關(guān)部門，包括研發(fā)中心、發(fā)動機(jī)工廠、品質(zhì)保證部、市場品質(zhì)管理部、售后服務(wù)部，以看板、實(shí)物展示、主題演講、小組討論等形式，進(jìn)行品質(zhì)管理方法交流，共享品質(zhì)提升課題研究成果，同時(shí)，組織員工和供應(yīng)商參觀和參與論壇，了解全價(jià)值鏈品質(zhì)現(xiàn)狀，提高品質(zhì)意識。

　　根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)能由2003年建立之初的6.5萬輛擴(kuò)張為2008年的46萬輛；銷量由2004年的6萬多輛上升到2008年的35萬輛，以三倍于行業(yè)的增速發(fā)展成為行業(yè)標(biāo)桿。進(jìn)入2009年，東風(fēng)日產(chǎn)更是一路凱歌，10月14日，提前兩個(gè)半月完成了全年38.8萬臺的銷售目標(biāo)，11月底累計(jì)銷售整車46.9萬輛，同比增長51.3%， 50萬輛的年度挑戰(zhàn)目標(biāo)已勝券在握。

　　一組組數(shù)字展現(xiàn)的只是結(jié)果，數(shù)字背后我們看到的是東風(fēng)日產(chǎn)不輟奮斗、不懈超越的激情，是東風(fēng)日產(chǎn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、采購、制造，到銷售、服務(wù)等各個(gè)價(jià)值鏈不斷精耕細(xì)作的綜合實(shí)力。

　　東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇表示，東風(fēng)日產(chǎn)市場品質(zhì)解析中心的啟用，是繼研發(fā)中心、發(fā)動機(jī)工廠、花都新工廠、售后服務(wù)培訓(xùn)中心之后，東風(fēng)日產(chǎn)再一次將日產(chǎn)全球的管理理念、技術(shù)方法引入中國的具體行動，也是東風(fēng)日產(chǎn)全價(jià)值鏈的進(jìn)一步完善、品質(zhì)保證體系的又一次提升。更快的市場反應(yīng)速度和品質(zhì)解析效率，連同設(shè)計(jì)品質(zhì)、制造品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)一起，為消費(fèi)者提供全方位品質(zhì)保證。

　　讓顧客感動和驚喜的設(shè)計(jì)品質(zhì)： 對中國道路狀況和用戶使用習(xí)慣的專業(yè)調(diào)研和與日產(chǎn)全球設(shè)計(jì)平臺共享，從源頭確保了東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)水平和整車性能標(biāo)準(zhǔn)，努力為每一位中國消費(fèi)者提供讓人感動和驚喜的設(shè)計(jì)品質(zhì)。

　　日產(chǎn)全球標(biāo)桿的制造品質(zhì)：秉承 “日產(chǎn)生產(chǎn)方式”（NISSAN Production Way, NPW）之精髓，嚴(yán)格遵循品質(zhì)同步（制造中保證目標(biāo)客戶要求的同步）的原則，不懈追求超越客戶的需求和期待，做到“不制造不良、不流出不良、不接受不良”。每一部由東風(fēng)日產(chǎn)工廠出品的汽車，都經(jīng)過395道檢測工序、每道工序100%的實(shí)時(shí)檢測，重點(diǎn)工序超過300%的高頻度檢測。

　　超越期待的服務(wù)品質(zhì)：客戶在購車全過程中的品質(zhì)聲音都能夠在第一時(shí)間通過專營店提交專門報(bào)告的方式得以收集和反饋。通過對市場故障件和現(xiàn)車品質(zhì)進(jìn)行及時(shí)解析和改善，全面提升顧客滿意度。為確保全國384家專營店和184家二級網(wǎng)點(diǎn)的一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和一流的服務(wù)品質(zhì)，東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部不僅提供先進(jìn)設(shè)備保障，更有專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍針對各類崗位的培訓(xùn)項(xiàng)目和技能大賽，不斷為客戶提供超越期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　顧客至上的市場品質(zhì)：從供應(yīng)商品質(zhì)管理到實(shí)時(shí)追蹤主要品質(zhì)目標(biāo)現(xiàn)狀，從強(qiáng)化新車品質(zhì)節(jié)點(diǎn)管理到協(xié)調(diào)品質(zhì)相關(guān)部門聯(lián)合解析，東風(fēng)日產(chǎn)建設(shè)和完善了日產(chǎn)品質(zhì)管理體系和快速反應(yīng)體制。針對保證品質(zhì)的同時(shí)縮短維修時(shí)間，市場品質(zhì)管理部門設(shè)立了“C-Speed”管理方式；TASK Force活動則是針對新車品質(zhì)市場追蹤反饋特別展開。

　　憑借精密可靠的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、全球標(biāo)桿的精湛工藝和超越期待的完善服務(wù)，東風(fēng)日產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)得到了專業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)市場的廣泛認(rèn)可。據(jù)悉，在 J.D.Power 2009年中國新車品質(zhì)研究（IQS）報(bào)告中，東風(fēng)日產(chǎn)TIIDA、軒逸、逍客、驪威等主力車型均位居所在車型前三甲之列。

　　東風(fēng)汽車有限公司總裁中村公泰在東風(fēng)日產(chǎn)市場品質(zhì)解析中心啟用儀式上表示，品質(zhì)改善無捷徑，品質(zhì)追求無止境。在車市旺銷，車企不斷刷新銷量記錄的今天，東風(fēng)日產(chǎn)致力于把最新最好的技術(shù)引入中國，不為規(guī)模和短期利潤而犧牲產(chǎn)品品質(zhì)，這是東風(fēng)日產(chǎn)打造“倍受信賴企業(yè)”的最好注解，也標(biāo)志著中國汽車企業(yè)由做大向做強(qiáng)轉(zhuǎn)變進(jìn)行探索的開始。