3月18日，寶馬上海培訓(xùn)中心在嘉定工業(yè)區(qū)正式奠基動(dòng)工，這是寶馬繼北京之后在中國大陸建立的第二個(gè)培訓(xùn)中心。上海培訓(xùn)中心的建立是寶馬在中國實(shí)施進(jìn)一步提高客戶滿意度戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要舉措。

　　華晨寶馬汽車有限公司總裁兼首席執(zhí)行官吳佩德先生，高級(jí)副總裁戴雷博士，上海市嘉定區(qū)人民政府區(qū)長(zhǎng)孫繼偉先生，上海市嘉定區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)、上海市嘉定工業(yè)區(qū)管理委員會(huì)主任費(fèi)小妹女士，上海市嘉定工業(yè)區(qū)管理委員會(huì)常務(wù)副主任、嘉定工業(yè)區(qū)開發(fā)(集團(tuán))有限公司董事長(zhǎng)郁建華先生等出席了培訓(xùn)中心的奠基儀式。

　　寶馬上海培訓(xùn)中心投資約1億元人民幣

寶馬上海培訓(xùn)中心效果圖

   

寶馬上海培訓(xùn)中心效果圖

　　寶馬上海培訓(xùn)中心位于上海市嘉定工業(yè)區(qū)北區(qū)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心12號(hào)地塊，總占地面積約10,000平方米。中心分兩期規(guī)劃，寶馬將投資約1億元人民幣建設(shè)運(yùn)營第一期4,569平方米，并擬于2008年底投入使用。建成后的上海培訓(xùn)中心將顯著擴(kuò)大寶馬中國的培訓(xùn)規(guī)模，每年可提供13,230人-天的技術(shù)培訓(xùn)和10,584人-天的非技術(shù)培訓(xùn)。在現(xiàn)有北京培訓(xùn)中心的培訓(xùn)課程上，上海培訓(xùn)中心還針對(duì)市場(chǎng)需求特別增設(shè)車身和噴漆培訓(xùn)，并將“寶馬品牌學(xué)院”培訓(xùn)納入長(zhǎng)期計(jì)劃中。

　　華晨寶馬總裁兼首席執(zhí)行官吳佩德先生在奠基儀式上表示：“作為一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司，寶馬長(zhǎng)期關(guān)注客戶的需求和滿意度。2008年，我們?cè)趫?jiān)持捍衛(wèi)市場(chǎng)成功的同時(shí)，將加大投入繼續(xù)致力于提高客戶滿意度。上海培訓(xùn)中心建立后更為完善的全國培訓(xùn)體系，將為我們?nèi)�面打造服�?wù)于BMW品牌和MINI品牌全線產(chǎn)品的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，成為向客戶提供符合寶馬全球標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的強(qiáng)大后盾。”

    寶馬全國培訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)逐漸形成

　　從1995年開始，寶馬集團(tuán)就對(duì)中國大陸、香港、澳門和臺(tái)灣地區(qū)在銷售和售后服務(wù)領(lǐng)域方面提供以市場(chǎng)為導(dǎo)向的培訓(xùn)。2006年，包括北京培訓(xùn)中心和其他8個(gè)培訓(xùn)基地的寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院正式成立，向華晨寶馬、寶馬中國和經(jīng)銷商的員工提供非技術(shù)性售后服務(wù)培訓(xùn)、資格認(rèn)證和售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。通過完整的培訓(xùn)規(guī)劃，不斷提高員工的專業(yè)水準(zhǔn)和客戶關(guān)懷度，了解寶馬集團(tuán)最新的產(chǎn)品和技術(shù)。在北京培訓(xùn)中心、上海培訓(xùn)中心和其他培訓(xùn)基地的配合支持下，寶馬中國將實(shí)現(xiàn)輻射華北、華東南和其他地區(qū)的廣泛的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

　　在奠基儀式之后，進(jìn)行了簡(jiǎn)短的媒體采訪，對(duì)一些網(wǎng)友會(huì)比較感興趣的問題，介紹如下：

    1.寶馬上海培訓(xùn)中心的培訓(xùn)內(nèi)容都包括什么？會(huì)對(duì)寶馬車主帶來什么樣的好處？

    寶馬上海培訓(xùn)中心的培訓(xùn)包括技術(shù)的和非技術(shù)的培訓(xùn)，主要針對(duì)售后服務(wù)，提高售后服務(wù)的質(zhì)量，給寶馬車主帶來更便捷更貼心的服務(wù)。寶馬車主可以享受到國內(nèi)唯一的道路救援服務(wù)，還有客戶信息中心有問題可以隨時(shí)咨詢。如果有需要，將來也許還會(huì)增加對(duì)寶馬車主的駕駛培訓(xùn)等培訓(xùn)課程。

    2.目前市場(chǎng)鋼材能源成本增加，寶馬如何應(yīng)對(duì)這些增加的成本？

    首先考慮如何從管理上去提高員工的工作效率，利用更好的技術(shù)水平節(jié)省成本，使能源的成本在內(nèi)部得到消化。

    3.對(duì)于許多寶馬迷來說，能夠擁有一輛物美價(jià)廉的寶馬車也可以滿足自己的愿望了，寶馬1系是否有國產(chǎn)計(jì)劃？

    是否國產(chǎn)，這主要取決于市場(chǎng)銷量，目前還沒有任何這樣的國產(chǎn)計(jì)劃，4月份北京車展，寶馬1系會(huì)跟廣大寶馬愛好者見面。