提問：假如有的用戶還是不理解，覺得他的車有問題，他來到4S店，一汽大眾的4S店會做哪些工作？是做檢測還是做一些解釋工作？

　　谷志剛：首先要給客戶檢查你這個現(xiàn)象是否存在，如果客戶確實有一些疑慮的話，我們會告訴他，你個車是否在正常狀態(tài)，靠制動力來保證的，只要制動力和制動距離保證了，那你的最終效果也就保證了。作為駕駛?cè)藛T或者車主要想去研究里面的參數(shù)，那是一點(diǎn)必要都沒有，只要制動力、制動距離保證了，就可以放心了，其它都是廠家來保證的。

　　王楓：一會兒我們給大家看一下，可能會加深對這方面的理解，整個工作的原理，我們也會給大家做一個簡單的演示。

　　提問：作為普通用戶來說，能從外觀上看到油的泄漏嗎？

　　張忠林：看不到。

　　提問：客戶比較關(guān)心這個問題，可能在一些檢查的過程中在旁邊做一些監(jiān)督，您能不能告訴大家一個比較簡單的區(qū)分辦法？比如油是凡士林油的，無色無味沒有什么觸感，制動油是有顏色或者嗆鼻子辣手？

　　谷志剛：你就是跟他說也做不到，需要非常專業(yè)的經(jīng)驗。如果客戶想判斷這個車是不是有問題，主要是看剎車踏板的感覺，剎車力的感覺和制動距離的感覺。不可能漏一下子又不漏了，會越漏越重，機(jī)械類的故障不會時有時無。

　　提問：通過這個報道有不少用戶知道這個事情，有沒有用戶向廠家詢問這方面的問題？

　　谷志剛：咨詢的多。主要是問存不存在這個問題，根據(jù)報紙上的報道來問是不是存在質(zhì)量問題，到底怎么回事。我們現(xiàn)在也很著急，讓大家誤解畢竟不是一件好事，我們也想通過主流媒體能夠解釋能夠澄清，讓廣大消費(fèi)者放心。