明天是一年一度的“3·15”，保護汽車消費者權(quán)益成為車界關(guān)注的熱點。發(fā)改委一項報告中指出，2006年汽車和住房是兩個最大的消費熱點。但消費熱同時也帶來了消費糾紛。雖然在階段，汽車消費者們的權(quán)益保護還存在著一定的問題，但是國家政策、消保委和汽車產(chǎn)業(yè)界這三只巨手，已經(jīng)開始在協(xié)力編織一張保護之網(wǎng)，汽車消費環(huán)境已經(jīng)有了較大提升。

　　法規(guī)政策�！榜{”護航

 　　自從2004年新的汽車產(chǎn)業(yè)政策實施，近二年來車主和駕駛員們以前所受到的“不公正待遇”得到了很大程度的改善。

　　當(dāng)你學(xué)車時，有《機動車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》來規(guī)范駕校的行為；當(dāng)你買車時，有《車輛購置稅征收管理辦法》來杜絕亂收費；而《汽車品牌銷售管理辦法》則規(guī)定了銷售商要取得廠商授權(quán)，斷了黃牛倒車之路。另外，國家以新的汽車消費稅和禁止限小的政策來支持小排量車的發(fā)展，以利于汽車進(jìn)入更多的家庭。

　　修車時有《機動車維修管理規(guī)定》保駕；開車上路則有強制三者險護航。遇到了缺陷車輛可以召回，安全問題，也即將有國家標(biāo)準(zhǔn)來約束，久拖未決的“汽車三包”也有望在今年實施。甚至在汽車環(huán)保方面，以往是空白的車內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和汽車回收標(biāo)準(zhǔn)，也于近期出臺，看來消費者們開上“綠色汽車”的日子也為期不遠(yuǎn)了。

　　消保委全力維權(quán)

　　對于消費者來說，產(chǎn)生糾紛的第一時間都會想到：找消保委。各地的消保委在提升汽車消費環(huán)境的過程中，一直擔(dān)當(dāng)著先鋒的角色。而上海市消費者保護委員的做法，則非常具有代表性。

　　去年6月，上海市消費者權(quán)益保護委員會成立了全國首家汽車專業(yè)辦公室，受理投訴和咨詢，披露嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的行為和典型案例。

　　汽車專業(yè)辦公室成員單位不僅包括了上海市質(zhì)監(jiān)局、上海市汽車維修管理處、汽車行業(yè)協(xié)會、汽銷協(xié)會、汽配協(xié)會等單位，并且還包括上海大眾、上海通用、廣州本田、一汽、福田、長安、南京菲亞特、東風(fēng)悅達(dá)起亞等廠商，以及永達(dá)、東昌等滬上著名的經(jīng)銷商，此舉可謂是從汽車糾紛的源頭——銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)入手，要求廠商做到價格透明，服務(wù)完善，力求把糾紛化解在襁褓中，從而更好地確保消費者的權(quán)益。

　　在這個辦公室的協(xié)調(diào)下，去年上海市消保委共受理汽車投訴468件，比前年減少了近30%，為創(chuàng)建和諧的用車環(huán)境做出了很大的貢獻(xiàn)。

　　汽車業(yè)界推動自律

　　據(jù)統(tǒng)計，汽車投訴問題主要集中在汽車銷售、汽車維修和汽車零配件等方面。在這種情況下，汽車界的行業(yè)協(xié)會也紛紛行動起來加強自律，并成立了相關(guān)部門來受理消費者們的投訴。

　　上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會曾經(jīng)與上海市工商局共同制定了《上海市汽車買賣合同》規(guī)范經(jīng)銷商的銷售行為，他們還設(shè)置法務(wù)處，聘請了兩位律師和多位汽車業(yè)內(nèi)專家坐堂，專門處理汽車消費者和經(jīng)銷商之間的糾紛，。

　　上海汽車配件流通行業(yè)協(xié)會的6個專業(yè)委員會中，也特設(shè)了市場管理及維權(quán)工作委員會，對汽車配件市場進(jìn)行行業(yè)自我監(jiān)督，并通過各種方式，為消費者和企業(yè)提供各種快速、有效解決爭議的途徑。

　　而今年新成立的上海市汽車維修行業(yè)協(xié)會，也正在通過大力推進(jìn)上海市維修行業(yè)的自身素質(zhì)，來引導(dǎo)上海汽修業(yè)向“國際接軌、國內(nèi)領(lǐng)先、用戶滿意”的方向發(fā)展。并通過與國家行政執(zhí)法部門的合作，確保消費者獲得滿意的消費服務(wù)，減少糾紛。