調(diào)研還包括以下主要發(fā)現(xiàn)：

　　2008年大約10%的顧客表示他們對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商整體銷(xiāo)售體驗(yàn)"欣喜"(在總分10分的評(píng)級(jí)中取得10分)，高于2007年的5%。

　　新車(chē)購(gòu)買(mǎi)者聽(tīng)從親朋好友推薦而做出購(gòu)買(mǎi)決定的比例從2004年的40%上升到2008年的69%。

　　大約52%的"欣喜"的顧客說(shuō)他們"一定會(huì)"推薦該汽車(chē)品牌，但是哪些僅表示"滿(mǎn)意"(在總分10份的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中取得8或9分)的顧客中只有27%的人做出如上表示。

　　2008年在中國(guó)大約有63%的汽車(chē)擁有者使用互聯(lián)網(wǎng)輔助購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，而在2004年此比例僅為38%

　　中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度指數(shù)調(diào)研是以消費(fèi)者評(píng)價(jià)為導(dǎo)向、以中國(guó)新車(chē)車(chē)主在購(gòu)車(chē)后二至六個(gè)月內(nèi)的評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的銷(xiāo)售滿(mǎn)意度指標(biāo)。2008年的調(diào)研以8954位新車(chē)車(chē)主的反饋為基礎(chǔ)，涵蓋45個(gè)品牌和26個(gè)中國(guó)主要城市，數(shù)據(jù)收集工作則于2008年2月至5月之間進(jìn)行。

　　1、從以上的調(diào)查報(bào)告我們可以看出中國(guó)本土的三個(gè)品牌--一汽轎車(chē)、五菱和中華均在2008年高于行業(yè)SSI分均分，而在2007年僅有一家中國(guó)品牌高于此平均分。

　　2、發(fā)展強(qiáng)有力的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)對(duì)汽車(chē)品牌而言是個(gè)至關(guān)重要的因素，特別是在競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的中國(guó)汽車(chē)行業(yè)，這里比世界其他市場(chǎng)充斥著更多的汽車(chē)品牌。此外，在所有的市場(chǎng)中，親朋好友的推薦對(duì)消費(fèi)者都具有一定的影響力，在中國(guó)這一80%的新車(chē)主為首度購(gòu)車(chē)者的國(guó)度，這一影響因素表現(xiàn)得格外顯著。

　　3、J.D.Power亞太公司中國(guó)區(qū)調(diào)研總經(jīng)理梅松林博士表示："奧迪及其經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)在SSI所有因子表現(xiàn)一致并突出。一汽轎車(chē)以其提供的高水平服務(wù)而出類(lèi)拔萃，特別是與其它本土品牌相比。梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷(xiāo)商在交車(chē)過(guò)程中，一貫嚴(yán)格秉承卓越的顧客體驗(yàn)，表現(xiàn)出強(qiáng)勁實(shí)力。"