08年J.D.Power滿意度調(diào)查 報告評點(圖)
2008-10-07 09:07:47
來源:
作者:來源:蓋世汽車網(wǎng)
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日前發(fā)布的J.D.Power亞太公司2008年中國汽車銷售滿意指數(shù)(SSI)調(diào)研報告SM顯示,在中國市場新車銷售及交車方面,奧迪贏得最高的顧客滿意度。
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汽車銷售滿意指數(shù)排名(滿分1000分)
每年一度的中國汽車銷售滿意指數(shù)調(diào)研是衡量顧客在中國市場新車購買體驗的指標(biāo)。共有七個因子決定了顧客銷售體驗的整體滿意度。更具重要性排列,分別是:交車過程、交車時間、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、書面文件、交易條件和銷售啟動。汽車銷售滿意指數(shù)以1000分為滿分,更高的SSI分?jǐn)?shù)表明顧客對新車銷售過程的滿意度更高。
總體滿意度因子構(gòu)成
奧迪獲得847分并在七因子中的三個表現(xiàn)特別突出:交車過程、交車時間和書面文件。一汽交車和梅賽德斯-奔馳以841點平分秋色,位列奧迪之后。雷克薩斯以840點列于第四位。
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