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　　根據J.D. Power & Associates進行的一次客戶滿意度調查，德國駕駛員最滿意的依然是駕駛日本車，但一些當地制造商，如通用汽車旗下子公司歐寶(Opel)的客戶滿意程度則有大大的提升。

　　在客戶滿意程度下降的德國品牌中，戴姆勒克萊斯勒旗下的梅塞德斯-奔馳品牌遭受重創(chuàng)，在總體客戶滿意程度中跌出前十名。

　　這個調查考察的是購買者對在2001和2002年登記的新車的體驗，類似于本周J.D. Power發(fā)布的美國調查。在美國的調查結果顯示客戶對美國汽車滿意度提升，而梅塞德斯-奔馳、捷豹(Jaguar)和陸虎(Land Rover)的客戶滿意度滯后。

　　調查結果來源于德國超過24,000個車主的回答問卷。這項德國調查非常重要，原因是德國占整個西歐全部新車銷售的20%，在調查中得分較高的公司往往比得分低的公司贏得較高的客戶忠誠度。

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