近日由權(quán)威汽車評級機構(gòu)J.D.Power亞太公司提供的2012年中國汽車銷售滿意度研究（SSI）簡報顯示，奇瑞汽車的銷售滿意度指數(shù)（SSI）以841的高分超過眾多合資品牌，勇奪自主品牌冠軍；而就在前不久公布的服務(wù)滿意度指數(shù)（CSI）中，奇瑞也以854分的歷史最好成績名列自主品牌前茅，無疑奇瑞成為了2012年J.D.Power服務(wù)及銷售滿意度兩項調(diào)研最大贏家。
 
    奇瑞之所以能取得如此佳績，是其長期堅持以客戶滿意度為核心不懈努力的結(jié)果。近年來，奇瑞始終以國際化標準，推進銷售服務(wù)和售后服務(wù)的整個體系，使其服務(wù)水平全面達到甚至超越眾多主流合資及國際品牌。在整體近60個品牌的中國汽車銷售滿意度研究（SSI）調(diào)研中，只有奇瑞作為唯一的自主品牌進入了前20名，排名甚至高于通用雪弗蘭、別克等國際品牌就是最好的佐證。
 
    在硬件投入上，奇瑞已在全國建立了600余家4S形象店，和近1000家二級直營店，實現(xiàn)了各級市場的有效覆蓋。同時，每年奇瑞斥巨資用于對經(jīng)銷店、維修店的建立與改造、客戶休息室設(shè)備完善等一系列措施，為奇瑞客戶營造賓至如歸的氛圍。
 
    在管理投入上，奇瑞每年都會通過以賽代訓(xùn)等多種的獨特管理方式，對銷售顧問進行基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)及普及，強化規(guī)范統(tǒng)一的“八步”標準銷售流程、24小時奇瑞客戶熱線等日常銷售服務(wù)工作。僅在今年，奇瑞就已經(jīng)開設(shè)經(jīng)銷商培訓(xùn)百余班次，涉及經(jīng)銷店的5000多名銷售人員；還重點培養(yǎng)了種子講師、經(jīng)銷店總經(jīng)理、服務(wù)站長等共計千余人。可以說，一整套完善的銷售服務(wù)流程的建立，讓奇瑞全國營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)形成統(tǒng)一標準，并已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的專業(yè)銷售服務(wù)體系，為用戶提供專業(yè)、規(guī)范的銷售服務(wù)。
 
    而在售后服務(wù)方面，奇瑞同樣投入巨大精力，“快·樂體驗”服務(wù)品牌推行已有6年的時間，很好的推進了終端服務(wù)水平的國際化，售后服務(wù)水平同樣超越行業(yè)平均水平，用戶滿意度和忠誠度也得以不斷提升。
 
    作為國際權(quán)威的市場資訊公司，J.D. Power主要就顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和消費行為等進行獨立、公正的研究。汽車銷售滿意度是衡量中國消費者在新車購買過程中的滿意程度，其所有調(diào)研數(shù)據(jù)都來自消費者的直接反饋，因此，該調(diào)研結(jié)果對于消費者的汽車消費選擇具有較強的參考意義。而本次J.D. Power調(diào)研結(jié)果的發(fā)布也是對奇瑞銷售服務(wù)和售后服務(wù)水平的一種國際認可。
 
    如今，中國車市的競爭日趨激烈，奇瑞已經(jīng)形成一套達到國際水平的銷售服務(wù)模式和標準，使得整體服務(wù)在專業(yè)性、規(guī)范化和國際化方面超越于其他自主品牌企業(yè)，并贏得了客戶的認可。由此，我們更加相信，奇瑞汽車的未來可期。