2012北京國(guó)際車展的余溫尚存，各車企為我們展現(xiàn)的視覺盛宴還歷歷在目。無論是全球首發(fā)車型還是概念車又或是新能源車的展示，無不讓觀眾們親身感受到了中國(guó)作為汽車消費(fèi)大國(guó)吸引著全球車企的強(qiáng)烈關(guān)注和巨大投入。然而，細(xì)心的觀眾也許還發(fā)現(xiàn)了另外一種投入，那就是整合汽車銷售服務(wù)的日趨專業(yè)化、高端化、尊享化。

　　作為全球五大汽車廠商，現(xiàn)代汽車在本次車展上以雅科仕加長(zhǎng)版、全新雅尊、飛思T-GDI版等多款實(shí)力車型一展其強(qiáng)勁實(shí)力。而即將于7月底登陸中國(guó)市場(chǎng)的2012款勞恩斯-酷派以及將于年底上市的全新勝達(dá)(all-new Santa Fe)則更加引起了觀眾的廣泛關(guān)注。除一系列經(jīng)典車型的展示外，現(xiàn)代汽車更用“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”這一面向高端車主的尊貴服務(wù)體現(xiàn)對(duì)車主無處不在的品牌關(guān)懷。

　　發(fā)力高端服務(wù) 全面提升品牌體驗(yàn)

　　現(xiàn)代汽車一貫重視消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)，無論是在本土還是海外市場(chǎng)都致力于提供更加全面細(xì)致的體驗(yàn)式服務(wù)。今年年初推行的“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”就是對(duì)現(xiàn)代汽車重視體驗(yàn)式服務(wù)的最好詮釋。“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”在全球范圍內(nèi)于中國(guó)首推的舉措，不僅說明現(xiàn)代汽車對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的極度重視，更體現(xiàn)出現(xiàn)代汽車希望通過四大類11項(xiàng)的高端服務(wù)，成為消費(fèi)者真正的貼心、貼身的道路伴侶，使消費(fèi)者感受到無處不在的品牌關(guān)懷。

　　“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”全面面向2012年購(gòu)入雅科仕或勞恩斯的高端車主。車主可以通過這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目獲得包括“車輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)”、“新車更換服務(wù)”、“殘值保障服務(wù)”以及“專屬增值服務(wù)”四大類高端服務(wù)?，F(xiàn)代汽車海外營(yíng)業(yè)本部亞太、中東、非洲事業(yè)室室長(zhǎng)具英基常務(wù)表示：“客戶可以通過這個(gè)項(xiàng)目獲得11項(xiàng)現(xiàn)代汽車的高端服務(wù)，其中涵蓋了3年以內(nèi)的二手車殘值保障、新車更換服務(wù)以及免費(fèi)保養(yǎng)期，另外還包括免費(fèi)緊急救援，旨在建立為客戶提供終生服務(wù)的管理體系。”

　　“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”中，雅科仕“5年不限公里數(shù)保修”的超長(zhǎng)期限，已經(jīng)超越了奔馳、奧迪、雷克薩斯等眾多豪華品牌，可謂是“史上最長(zhǎng)的保修期”，贈(zèng)送的20次的免費(fèi)保養(yǎng)更將尊貴升級(jí)，真正做到了豪華車買得起也修得起;而購(gòu)買2012款勞恩斯車型也可以同樣獲得5年/10萬公里保修和10次免費(fèi)保養(yǎng)的服務(wù)。“事故新車更換服務(wù)”則可以讓車主的新車在發(fā)生重大碰撞時(shí)得到現(xiàn)代汽車的更換新車服務(wù)，此舉可謂貼心至極，徹底打消了車主的后顧之憂。

　　除此之外，“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”的另一亮點(diǎn)就是訪韓豪華游，今年3月份，首批雅科仕和勞恩斯新車主等約100人，前往韓國(guó)享受到了為期五天四夜的“現(xiàn)代汽車雅科仕及勞恩斯高端客戶訪韓”免費(fèi)豪華游。行程包括文化探究、風(fēng)光游、購(gòu)物體驗(yàn)及現(xiàn)代汽車工廠參觀，更安排車主體驗(yàn)了極具韓國(guó)特色的精密健康體檢和美容服務(wù)。據(jù)現(xiàn)代汽車介紹，本月下旬，第二批車主也將開啟韓國(guó)之旅，除了上述的行程安排外，還將參觀 2012韓國(guó)麗水世博會(huì)。屆時(shí)，車主們不僅可以飽覽麗水作為韓國(guó)最美口岸城市的迷人風(fēng)光;更可乘坐由現(xiàn)代汽車集團(tuán)提供的節(jié)能環(huán)保汽車輕松穿梭于世博園區(qū)參觀各國(guó)的主題展館;同時(shí)車主們還將有機(jī)會(huì)親臨園區(qū)內(nèi)最大的企業(yè)展館現(xiàn)代汽車集團(tuán)館。作為麗水世博會(huì)全球官方合作伙伴的現(xiàn)代汽車集團(tuán)將向車主們描繪出一幅現(xiàn)代汽車集團(tuán)致力于貢獻(xiàn)人類社會(huì)的宏偉藍(lán)圖。

　　豐富品牌價(jià)值 全力沖擊豪車市場(chǎng)

　　今年一季度，國(guó)內(nèi)車市銷量增幅回落，在這種情況下，豪華車卻逆市而上，并且勢(shì)頭強(qiáng)勁。各汽車企業(yè)為了搶占更多的市場(chǎng)份額，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，一部分豪華車企業(yè)不惜打起價(jià)格戰(zhàn)。然而，一貫注重消費(fèi)者體驗(yàn)的現(xiàn)代汽車卻表示：“在豪華車市場(chǎng)，更多的附加價(jià)值是消費(fèi)者所看重的，提升服務(wù)品質(zhì)才是豪華車企業(yè)在短期內(nèi)有效提高市場(chǎng)占有率的重要方式之一，而長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，對(duì)提升品牌價(jià)值也具有重要意義。”因此，現(xiàn)代汽車與其他豪華車品牌不同，隆重推出了“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”，考慮的正是給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)及專屬增值服務(wù)。針對(duì)“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”的推行，具英基常務(wù)表示：“我們非常有信心它能夠在中國(guó)取得成功，這些服務(wù)正是我們追求客戶滿意、品質(zhì)信賴，以客戶為核心的品牌價(jià)值體現(xiàn)。”

　　業(yè)內(nèi)專家指出，在各細(xì)分市場(chǎng)上差異化的服務(wù)已經(jīng)成為了車企抓住消費(fèi)群體的另一武器?，F(xiàn)代汽車已經(jīng)領(lǐng)先一步，在豪華車領(lǐng)域推行了“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”，不管是“殘值保障服務(wù)”，還是“事故新車更換”以及20次免費(fèi)保養(yǎng)，又或是“現(xiàn)代汽車雅科仕及勞恩斯高端客戶訪韓”的專屬增值服務(wù)，都著眼于為消費(fèi)者提供全面的增值體驗(yàn)，從與消費(fèi)者接觸的第一步開始，給車主帶來更加貼心、更加貼身的增值服務(wù)感受。