隨著冷空氣的到來，經(jīng)過幾輪降溫之后，很多地區(qū)都出現(xiàn)了雨雪、大霧天氣，凜冽的北風(fēng)讓人們感受到了冬天的嚴(yán)寒，而于11月25日至12月10日舉行的上海大眾斯柯達(dá) “溫馨·感恩”的冬季服務(wù)節(jié)活動(dòng)早早地為廣大車主送上了冬季的溫暖，用人性化的真心服務(wù)陪伴眾多車主度過一個(gè)溫馨的冬季。

　　關(guān)心車 更關(guān)心人 貼心服務(wù)滿足消費(fèi)者從車到人的多樣化需求

　　上海大眾斯柯達(dá)Human Touch服務(wù)品牌秉承“關(guān)愛車更關(guān)愛人”的服務(wù)傳統(tǒng)，將對(duì)車和消費(fèi)者的關(guān)愛化于行動(dòng)，讓廣大車主從心中感受到了充滿愛意的“暖冬”。

　　在本次 “溫馨·感恩”冬季服務(wù)節(jié)中，上海大眾斯柯達(dá)各經(jīng)銷商服務(wù)區(qū)精心推出了涵蓋電氣系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎等核心檢測(cè)內(nèi)容在內(nèi)的諸多基礎(chǔ)免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，對(duì)用戶的愛車進(jìn)行全面的檢測(cè);同時(shí)還針對(duì)不同地域的氣候差異，有針對(duì)性的定制了秋、冬季的免費(fèi)差異化專項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目，以確保用戶的愛車能夠始終保持良好的狀態(tài)，為消費(fèi)者一路保駕護(hù)航。

　　來自北京的昊銳車主錢先生在京城迎來第一場(chǎng)雪之前就收到了來自當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的溫馨提醒，提醒他“北京將要出現(xiàn)降溫和雨雪天氣，在雪天行車要注意安全，尤其象昊銳這樣的低速高扭車型冰雪路面起步加速時(shí)一定注意要輕踩油門，轉(zhuǎn)向時(shí)要輕打，防止轉(zhuǎn)向過度產(chǎn)生擺頭現(xiàn)象，行車速度不宜過高，踩剎車要緩，根據(jù)前方車況提前降速”。而除了對(duì)車主在冬季行車安全上的溫馨提示，很多地區(qū)的斯柯達(dá)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還針對(duì)冬季車輛保養(yǎng)特點(diǎn)為客戶量身定做了專項(xiàng)檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)套餐，來自哈爾濱的車主佟先生就說：“我們這邊的冬天來得早，而且氣溫低，斯柯達(dá)在冬季服務(wù)上就做的非常細(xì)致貼心，我在到店里做保養(yǎng)的時(shí)候，還專門針對(duì)我的車輛狀況和冬季用車環(huán)境給我做了十幾項(xiàng)檢查，機(jī)油、制動(dòng)液、防凍液等很多冬季要特別關(guān)注的保養(yǎng)項(xiàng)目也進(jìn)行了全面養(yǎng)護(hù)，這樣一來在用車的時(shí)候我也更放心了，斯柯達(dá)的服務(wù)真是好得沒話說”。

　　針對(duì)冬季用車特點(diǎn)和特殊的用車環(huán)境，尤其是在雨雪天氣中，很多城市的斯柯達(dá)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都有針對(duì)性的推出了專項(xiàng)檢測(cè)和保養(yǎng)服務(wù)。例如，隨著冬季氣溫的降低，普通潤(rùn)滑油黏度也會(huì)隨氣溫的下降而導(dǎo)致流動(dòng)性變差，汽車機(jī)件運(yùn)動(dòng)時(shí)摩擦阻力增大會(huì)導(dǎo)致汽車?yán)淦饎?dòng)困難，發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力下降，為此他們?cè)跈z測(cè)保養(yǎng)中會(huì)特別細(xì)心的檢查車主使用的機(jī)油標(biāo)號(hào)是否符合冬季用車標(biāo)準(zhǔn)，是否缺少或發(fā)生變質(zhì)等，同時(shí)還對(duì)電瓶、火花塞、等對(duì)氣溫較為敏感的部件以及防凍液、制動(dòng)液等冬季特別需要關(guān)注的保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行專門檢測(cè)和保養(yǎng)，尤其是對(duì)空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢測(cè)，保證車主的車輛在冬季處于最佳狀態(tài)，不會(huì)在寒冷的戶外出現(xiàn)問題。

　　除了針對(duì)車輛的關(guān)懷之外，上海大眾斯柯達(dá)在此次冬季服務(wù)節(jié)中還精心準(zhǔn)備了多款原裝附件優(yōu)惠產(chǎn)品，包括燃油系統(tǒng)清洗養(yǎng)護(hù)套餐和進(jìn)氣系統(tǒng)清洗養(yǎng)護(hù)套餐在內(nèi)的深化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。針對(duì)很多車主裝飾自己愛車的需求，上海大眾斯柯達(dá)推出了包括立體腳墊和仿毛坐墊、超白燈泡組成的溫馨呵護(hù)系列，讓眾多車主享受到了斯柯達(dá)的超值回饋。而作為斯柯達(dá)車友匯的會(huì)員，在服務(wù)節(jié)期間購(gòu)買指定原裝附件產(chǎn)品不僅享有會(huì)員專屬的禮遇和優(yōu)惠，還可額外獲贈(zèng)2000分總部積分獎(jiǎng)勵(lì)。與此同時(shí)，受到車主好評(píng)的斯柯達(dá)學(xué)苑也通過為車主提供一對(duì)一專屬咨詢服務(wù)和專屬化的個(gè)人專業(yè)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，幫助解決車主日常行車和投保中遇到的問題，更讓眾多車主掌握到了冬季行車的技巧和養(yǎng)車的知識(shí)。

　　從心出發(fā)　Human Touch真摯貼心一路相伴

　　不久前中國(guó)本土權(quán)威的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)聯(lián)信天下公布了“2011年度中國(guó)汽車品牌售后服務(wù)滿意度指數(shù)”，上海大眾斯柯達(dá)以875分的高分摘得合資品牌售后服務(wù)滿意度冠軍，全方位的人性化服務(wù)讓斯柯達(dá)贏得了廣大車主的高度贊譽(yù)。

　　對(duì)上海大眾斯柯達(dá)車主而言，Human Touch真心呵護(hù)的真摯貼心從購(gòu)車那一刻起便一路相伴。作為國(guó)內(nèi)外享有盛譽(yù)的汽車服務(wù)品牌，斯柯達(dá)Human Touch真心呵護(hù)一直致力于為消費(fèi)者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的售后服務(wù)，尤其在多樣化特色服務(wù)方面，上海大眾斯柯達(dá)一直領(lǐng)先于行業(yè)，而結(jié)合季節(jié)變化、針對(duì)新老客戶推出的斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)活動(dòng)更是廣受消費(fèi)者贊譽(yù)的特色服務(wù)項(xiàng)目。

　　從保養(yǎng)的角度來看，四季更替，人們需要不同的養(yǎng)生方法，于人如此，于車也是一樣。多年以來，上海大眾斯柯達(dá)一直針對(duì)不同季節(jié)汽車保養(yǎng)的需求特點(diǎn)堅(jiān)持開展服務(wù)節(jié)活動(dòng)，在季節(jié)交替之際為車主們送上關(guān)懷。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展，車主們對(duì)售后服務(wù)的需求日益多樣化，對(duì)服務(wù)品質(zhì)、效率的要求也越來越高，上海大眾斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)始終推陳出新，努力讓廣大的車主們感受到Human Touch的真摯貼心。

　　在不斷完善針對(duì)用戶開展的服務(wù)節(jié)活動(dòng)以外，上海大眾斯柯達(dá)還通過組織斯柯達(dá)車友組織等方式為眾多車主和消費(fèi)者提供更有特色的生活服務(wù)，如今，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有206家分會(huì)、超過37萬車主積極參與的斯柯達(dá)“車友匯”不僅為車主提供新車養(yǎng)護(hù)、售后關(guān)愛、信息交流、生活資訊等涵蓋有車生活各個(gè)方面的主動(dòng)式服務(wù)，更以豐富多彩的車友匯活動(dòng)，有效擴(kuò)大了車主的生活半徑。而在今年于首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓開設(shè)的機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心，更是以尊崇的機(jī)場(chǎng)禮賓服務(wù)及便捷車輛保養(yǎng)服務(wù)使斯柯達(dá)Human Touch服務(wù)成為國(guó)內(nèi)合資汽車品牌中的傳奇，讓很多豪華汽車品牌也相形見拙。

　　總結(jié)：服務(wù)無止境，關(guān)懷全方位，在斯柯達(dá)“Human Touch真心呵護(hù)”的服務(wù)理念的傳承中，上海大眾斯柯達(dá)用切實(shí)的行動(dòng)回饋著消費(fèi)者的選擇與信賴，在消費(fèi)者的口碑與認(rèn)同的不斷提升中，斯柯達(dá)Human Touch用自己的行動(dòng)讓消費(fèi)者切身感受到了源自心底的感動(dòng)與溫暖。