隆冬的12月，廣袤的華夏大地，部分地區(qū)已經(jīng)呈現(xiàn)出：“千里冰封、萬(wàn)里雪飄”旖旎風(fēng)光。在零下攝氏幾度的氣溫下，汽車(chē)有了小毛病也要一次次的跑4S店嗎?答案當(dāng)然是否定的。

　　今年8月15日，上海汽車(chē)正式啟動(dòng)了“尊榮體驗(yàn)”售后服務(wù)品牌旗下的全新服務(wù)產(chǎn)品——“宅捷修”，以“到家式”的服務(wù)方式和多達(dá)50項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容為特色，開(kāi)啟了“上門(mén)修車(chē)”的新概念，讓廣大的車(chē)主免去在寒冷的天氣里在外奔波的辛勞，切實(shí)感受冬日暖陽(yáng)。

　　貼心服務(wù) 不為盈利只為了解

　　如果說(shuō)，汽車(chē)產(chǎn)品本身是吸引消費(fèi)者的第一步，那么就售后服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，則是一個(gè)企業(yè)渴望被了解，希望與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)的積極行為。“宅捷修”正是上海汽車(chē)在引進(jìn)國(guó)際化汽車(chē)品牌領(lǐng)先服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)特色、傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的全新“到家式”售后服務(wù)產(chǎn)品。它不僅能夠覆蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密集的一、二線城市，在網(wǎng)點(diǎn)較為稀疏的三、四線市場(chǎng)同樣可以通過(guò)全國(guó)巡回的方式將專(zhuān)業(yè)服務(wù)“送上門(mén)”，大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和費(fèi)用成本。

　　“宅捷修是更加親民的服務(wù)，而不是昂貴的服務(wù)，也不是所謂的會(huì)員制服務(wù)。我們推出這個(gè)產(chǎn)品是關(guān)注目前的現(xiàn)有車(chē)主，即榮威、MG車(chē)主在消費(fèi)需求上追求快捷和便利的訴求。所以，‘宅捷修’完全是一個(gè)親民的服務(wù)。哪怕你買(mǎi)了7萬(wàn)塊的MG3，你也可以享受這樣的服務(wù)，而沒(méi)有任何門(mén)檻。”我們可以理解為，“宅捷修”是上海汽車(chē)服務(wù)水準(zhǔn)的整體提升，而不是一個(gè)只為盈利或者是為企業(yè)增值的服務(wù)。

　　樹(shù)立標(biāo)桿 開(kāi)創(chuàng)汽車(chē)服務(wù)新概念

　　如果說(shuō)“到家式”是宅捷修的服務(wù)形式，那么上海汽車(chē)在服務(wù)理念的方面已經(jīng)走在了整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的前列。正如此次推出的“宅捷修”，它區(qū)別于以往的售后服務(wù)，客戶的車(chē)輛有質(zhì)量問(wèn)題或需要保養(yǎng)的情況下，不必親自到4S店或維修站，只需打個(gè)電話，“宅捷修”服務(wù)人員就會(huì)向車(chē)主主動(dòng)提供“到家式”售后保養(yǎng)、維修等服務(wù)，讓上海汽車(chē)的客戶感受到來(lái)自上海汽車(chē)貼心的關(guān)懷。

　　上海汽車(chē)不僅在售后服務(wù)內(nèi)容上下足了功夫，在服務(wù)支持方面也加大了投入，到目前為止，上海汽車(chē)已配備了超過(guò)600臺(tái)售后服務(wù)車(chē)參與到“宅捷修”服務(wù)當(dāng)中去，并在全國(guó)范圍內(nèi)組建了超過(guò)500支專(zhuān)業(yè)外出救援隊(duì)，其中就包括“宅捷修”的上門(mén)服務(wù)和“網(wǎng)點(diǎn)到家”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。雖然推出的時(shí)間不長(zhǎng)，但是“宅捷修”以實(shí)力雄厚的上海汽車(chē)售后團(tuán)隊(duì)作為后盾，憑借“多、快、好、省”貼心的售后服務(wù)特點(diǎn)，已經(jīng)贏得了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶信賴(lài)。

　　隨著上海汽車(chē)保有量的節(jié)節(jié)攀升，以及用戶需求的多樣化，上海汽車(chē)在售后服務(wù)方面也不斷地創(chuàng)新提升，“宅捷修”的出現(xiàn)正是其品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)的有力體現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，在“宅捷修”這樣的平臺(tái)上，上海汽車(chē)與消費(fèi)者在產(chǎn)品、服務(wù)等方面都可以進(jìn)行有效的溝通，使消費(fèi)者獲得的保養(yǎng)車(chē)輛便利的同時(shí)，真切感受到來(lái)自上海汽車(chē)給予的濃濃暖意，達(dá)到更好的品牌形象樹(shù)立效果。