10月23日， 第六屆天津一汽服務(wù)技能大賽總決賽在河北保定完美收官，來(lái)自全國(guó)的19支服務(wù)商代表隊(duì)參加了本次比賽。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，共產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：冠軍、亞軍、季軍、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝獎(jiǎng);以及個(gè)人獎(jiǎng)：最佳服務(wù)顧問(wèn)獎(jiǎng)和最佳維修技師獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　汲取六年來(lái)服務(wù)技能大賽的舉辦經(jīng)驗(yàn)，本屆比賽在賽制設(shè)置上更趨合理。大賽內(nèi)容主要分為服務(wù)顧問(wèn)和維修技師兩大部分，基礎(chǔ)知識(shí)比賽、技術(shù)技能比賽、綜合服務(wù)技能比賽等環(huán)節(jié)考驗(yàn)著團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和選手們的個(gè)人綜合實(shí)力，緊張有趣的比賽環(huán)節(jié)、選手們力爭(zhēng)上游的精彩表現(xiàn)不斷將現(xiàn)場(chǎng)氣氛推向高潮。本次大賽不僅展現(xiàn)了各參賽代表隊(duì)優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和精湛的技術(shù)水平，也充分展示了天津一汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

　　本屆服務(wù)技能大賽從9月開始，歷經(jīng)北京、成都、蘭州、石家莊、鄭州五大分站賽和保定總決賽兩個(gè)階段，共有來(lái)自全國(guó)近百家經(jīng)銷商代表隊(duì)參與。在各分站賽中，比賽延續(xù)由區(qū)域擇優(yōu)推薦服務(wù)商參加分站賽的模式，五個(gè)賽區(qū)共選撥19組最頂尖的精英團(tuán)隊(duì)進(jìn)入總決賽。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“一直以來(lái)天津一汽都希望以最佳的服務(wù)向客戶提供最有魅力的商品，從而贏得顧客和社會(huì)的信賴。本次大賽的目的在于展示天津一汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)的精湛服務(wù)能力、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體高素質(zhì)形象;為天津一汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建一個(gè)互相切磋、超越自我、攜手共進(jìn)的平臺(tái)。”

　　獲得最佳服務(wù)顧問(wèn)獎(jiǎng)的選手XXX告訴記者說(shuō)：“參加本屆大賽的意義，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了獲獎(jiǎng)本身。作為天津一汽售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，非常感謝天津一汽給我們提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)诒荣愔信c大家一同分享比賽過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望能夠?qū)⒋舜伪荣愔袑W(xué)到的技能運(yùn)用到日常工作中去，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，為車主帶來(lái)更好的售后服務(wù)!”

　　天津一汽服務(wù)技能大賽是天津一汽旨在打造最高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而創(chuàng)造企業(yè)“贏在終端”的重要營(yíng)銷舉措。多年來(lái)，天津一汽始終著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2004年，推出針對(duì)服務(wù)站的服務(wù)管理及技能培訓(xùn)。2005年，在全國(guó)推行服務(wù)顧問(wèn)崗位，以替代傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)接待模式。2006年，天津一汽舉辦了首屆全國(guó)服務(wù)技能大賽。五年來(lái)，從最開始的服務(wù)顧問(wèn)單一崗位，發(fā)展到服務(wù)、技術(shù)同臺(tái)競(jìng)技，從而提高了服務(wù)技能大賽的全面性和專業(yè)性。2011年天津一汽更是以“滿足用戶真正需要的服務(wù)”為核心，推廣“有效接待與問(wèn)診，提高維修質(zhì)量” 為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)能力突破”為目標(biāo)，成功舉辦了第六屆服務(wù)技能大賽。

　　自天津一汽推出針對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)管理及技能培訓(xùn)以來(lái)，各項(xiàng)工作的順利開展，營(yíng)造了全網(wǎng)絡(luò)提升服務(wù)能力的良好氛圍，為各經(jīng)銷商保持高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)奠定了良好的基礎(chǔ)。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，天津一汽上半年在集團(tuán)公司的大力支持下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷突破14萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)12.5%的業(yè)績(jī)，是轎車市場(chǎng)增速的兩倍，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。

　　在“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽(yù)第一，急用戶之所急，想用戶之所想，熱情周到的為用戶服務(wù)”的宗旨指導(dǎo)下，天津一汽繼往開來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)消費(fèi)者需求的變化進(jìn)行革新，正在努力做到行業(yè)的最高水準(zhǔn)。