買車的感受，當(dāng)然與買房不一樣。

　　想起漫無盡頭的搖號(hào)等待，自帶小板凳通宵排隊(duì)選房的購(gòu)房體驗(yàn)，就一陣得瑟。所以，要筆者面對(duì)長(zhǎng)安汽車4S店里面親切的笑臉、熱情到“有些過分”的噓寒問暖，以及端到面前的熱咖啡，筆者開始懷疑：這是不是一場(chǎng)“陰謀”。

　　專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，予顧客暖心感受

　　4S店，就像是汽車后市場(chǎng)的五星級(jí)酒店，是大部分汽車消費(fèi)者的服務(wù)首選。而近年來，有調(diào)查結(jié)果顯示，因一些4S店維修質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度差等緣由，不少車主質(zhì)保期后都會(huì)從4S店流走。

　　前幾日，筆者走進(jìn)了位于重慶江北區(qū)一家長(zhǎng)安汽車4S店。剛一進(jìn)門，便有導(dǎo)入員笑臉相迎。當(dāng)他們得知我要選車后，把我請(qǐng)入旁邊的沙發(fā)上，進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。這里完全沒有購(gòu)房的那種擁擠不堪，沒有銀行柜員的冷臉白眼，辦公環(huán)境相當(dāng)溫馨，還有賞心悅目的植物，面對(duì)親切的笑臉和體貼入微的噓寒問暖以及端到面前的熱咖啡，難免有些受寵若驚。

　　筆者在“選車”過程之中，遇到了前來維修汽車的秦先生，他一年前購(gòu)買了一輛長(zhǎng)安悅翔，但最近愛車的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)似乎“生了病”。長(zhǎng)安汽車4S店的維修人員蔣師傅說：“公司給我們配置的都是先進(jìn)的檢測(cè)維修儀器，操作起來不費(fèi)勁，保證了我們維修質(zhì)量，諸如秦先生愛車的毛病，我只需要一盞茶功夫就能搞定。”

　　“4S店維修有保障，服務(wù)態(tài)度到位，讓人滿意放心。”秦先生在跟記者交談時(shí)如是說。他表示，自己的車一直都是選擇長(zhǎng)安汽車4S店保養(yǎng)和維修，在他的印象中，一般維修店遇到假冒偽劣的配件可能性比較大，而長(zhǎng)安汽車4S店的配件都是廠家直接配送，服務(wù)專業(yè)，他比較信賴。

　　另一位王女士和筆者在交談中表示，她的愛車早已過了質(zhì)保期，由于自己不懂車，也比較懶，雖然選擇4S店價(jià)格可能是貴一些，但長(zhǎng)安汽車4S店維修有保險(xiǎn)，保養(yǎng)一次也就二三百元。同時(shí)，王女士說，她喜歡長(zhǎng)安汽車4S店的環(huán)境和氛圍，紅白相間的格調(diào)，帶有些許家居的風(fēng)格，而且，還可以上門接送車，讓她感到在4S店保養(yǎng)和維修很有尊貴感。樸實(shí)無華的話語，實(shí)實(shí)在在的說出了長(zhǎng)安汽車4S店的優(yōu)異服務(wù)品質(zhì)。

　　即時(shí)解決困境，予顧客親情體驗(yàn)

　　在長(zhǎng)安汽車看來，服務(wù)質(zhì)量靠的是一種團(tuán)隊(duì)精神和頑強(qiáng)的拼搏精神。而這種精神的精髓就是“少商家、多網(wǎng)店、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從客戶滿意度出發(fā)，團(tuán)結(jié)協(xié)作產(chǎn)生合力效應(yīng)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品實(shí)銷。

　　當(dāng)筆者問及售后服務(wù)能否保證時(shí)，這家店維修技師蔣師傅說：“今年5月13號(hào)凌晨，一位來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的長(zhǎng)安用戶張先生打通了我們4S店的電話，說他的車在行駛途中出現(xiàn)了故障拋錨，要求救急。”

　　車輛拋錨地點(diǎn)距離主城區(qū)足有100多公里，蔣師傅不到兩小時(shí)就趕到了出事地點(diǎn)，半小時(shí)的維修就讓車子動(dòng)起來了。 “過了一周，這位車主還寫了封感謝信來。”蔣師傅隨即展示了感謝信，筆者看到信中內(nèi)容大致為，維修人員專業(yè)，態(tài)度熱情，還耐心地給他介紹了一些汽車應(yīng)急維修的知識(shí)，讓他避免半月困在路上的悲劇。

　　據(jù)悉，長(zhǎng)安汽車4S店休假期間也有專人值班，提供正常的救援和售后服務(wù)，開通24小時(shí)救援維修熱線服務(wù)。這是對(duì)客戶做出的服務(wù)承諾，任何時(shí)候都會(huì)履行。