8月13日，已連續(xù)舉辦三年的上海大眾斯柯達售后服務(wù)經(jīng)典關(guān)愛活動——斯柯達學(xué)苑，將率先在北京及嘉興兩地經(jīng)銷商中拉開序幕。據(jù)悉，這一備受車主贊譽的關(guān)愛活動還將在全國范圍內(nèi)的上海大眾斯柯達4S店陸續(xù)展開，為斯柯達車主提供專業(yè)的用車知識普及，使車主增加更多實用的用車知識與經(jīng)驗，讓車主更真切體會到斯柯達品牌的人性化關(guān)愛特色。

　　與往屆相比，本屆斯柯達學(xué)苑充分吸取以往的成功經(jīng)驗，精益求精，廣泛征集用戶需求，在服務(wù)品質(zhì)上力求突破和創(chuàng)新，顯現(xiàn)出上海大眾斯柯達對客戶的別具匠心和關(guān)愛本色。上海大眾斯柯達品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次斯柯達學(xué)苑活動，在內(nèi)容和形式上都有了很多創(chuàng)新，通過培訓(xùn)、互動、體驗和溝通四大環(huán)節(jié)充分滿足不同車主的個性化需求。據(jù)了解，斯柯達學(xué)苑的培訓(xùn)環(huán)節(jié)包括綜合類培訓(xùn)和單車型培訓(xùn)，涵蓋道路法規(guī)、駕駛技巧和安全養(yǎng)護等車主日常面臨的種種問題，讓車主充分了解自己愛車的良好機會，對車輛使用及維護保養(yǎng)的介紹，將讓斯柯達車主真正成為良駒的伯樂，并最大化發(fā)揮愛車的價值優(yōu)勢。而在互動和體驗環(huán)節(jié)，將讓斯柯達車主零距離感受到售后技師的專業(yè)操作，讓車主對斯柯達售后服務(wù)有更真切的了解，對自己愛車養(yǎng)護增添更多安心和放心。

　　時下，養(yǎng)車愛車課堂在一些廠家經(jīng)銷商活動中經(jīng)常出現(xiàn)。相比其他汽車廠商推出的愛車講堂，斯柯達學(xué)苑更加注重用戶的深層次需求，而且持之以恒、形成規(guī)?；钠放铺厣?。從舉辦以來，斯柯達學(xué)苑規(guī)范化的服務(wù)、充滿人性化關(guān)愛的內(nèi)容安排設(shè)計，讓上海大眾斯柯達從眾多廠家里脫穎而出，日漸成為廣大車主用車生活的良朋益友。

　　談到舉辦斯柯達學(xué)苑的歷程，上海大眾斯柯達相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，斯柯達Human Touch倡導(dǎo)的真心呵護、“關(guān)愛車，更關(guān)愛人”的服務(wù)理念，在伴隨斯柯達不同車型進入千家萬戶的同時，已經(jīng)漸漸深入人心。斯柯達學(xué)苑便是在這樣的品牌精神指導(dǎo)下，充分考慮了客戶的需求，為客戶量身訂做的一個關(guān)愛服務(wù)項目。在斯柯達學(xué)苑，車主將不光增加用車的經(jīng)驗和技巧，對于自身車輛的科學(xué)合理保養(yǎng)，也將起到積極的作用，并讓廣大車主在貼心服務(wù)中真正擁有用車的尊崇感受和愉悅的駕駛體驗。之所以連續(xù)舉辦這樣的活動，就是要形成一個品牌化的關(guān)愛活動，在服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)范上，不斷完善和建立標(biāo)準(zhǔn)，從而實現(xiàn)以更完美的服務(wù)，讓車主滿意，讓潛在客戶認(rèn)同斯柯達品牌。

　　作為國內(nèi)主流汽車品牌里最重視服務(wù)品牌建設(shè)和發(fā)展的汽車廠家之一，上海大眾斯柯達在進入中國市場的4年多時間里，從旗艦車型昊銳，到中級主力明銳再到硬派小車晶銳，憑借扎實的產(chǎn)品實力、出色的產(chǎn)品品質(zhì)和高品質(zhì)的人性化服務(wù)，贏得了越來越多消費者的認(rèn)可，不僅在老客戶成功推薦率上達到了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的20%，而且在2010年成功跨越了年產(chǎn)銷20萬輛的里程碑，成為中國車市最具成長性的合資汽車品牌。其售后服務(wù)品牌“Human Touch真心呵護” 立足國內(nèi)客戶需求，以國際化的品牌服務(wù)經(jīng)驗和更具人性化的呵護態(tài)度，也成為斯柯達汽車在中國市場銷量提升的重要推手。服務(wù)，是軟實力;而優(yōu)秀的售后服務(wù)，則是軟實力中的硬實力。上海大眾斯柯達售后服務(wù)品牌“Human Touch真心呵護”不僅樹立了斯柯達服務(wù)品牌的良好口碑，更讓廣大斯柯達車主體會到了關(guān)愛的永恒魅力。