近日，“梅超風(fēng)”的到來讓不少沿海城市風(fēng)聲鶴唳，而這個夏天里從北到南、由東至西的暴雨使得多座城市變?yōu)?ldquo;水鄉(xiāng)”，成了“積水潭” ，“東方威尼斯”的稱號在中國多地開花，讓有車一族在出行中愈發(fā)的心驚膽顫。而在肆虐的狂風(fēng)和暴雨中，上海大眾斯柯達(dá)風(fēng)雨無阻的貼心服務(wù)再次讓眾多車主感受到了百年汽車Human Touch的人性化服務(wù)。

　　未雨綢繆 有針對性的專業(yè)服務(wù)讓車主不懼暴雨洗禮

　　一場場從南到北的暴雨讓眾多車主紛紛對開車出行打起了退堂鼓。如何能夠讓斯柯達(dá)車主在雨季行車更為放心、更加安全，成為斯柯達(dá)服務(wù)的一項重要內(nèi)容。在這種情況下，上海大眾斯柯達(dá)全國經(jīng)銷商服務(wù)區(qū)紛紛開展了雨季服務(wù)專項活動，通過專業(yè)的車輛養(yǎng)護(hù)及人性化的關(guān)愛服務(wù)，為斯柯達(dá)車主提供貼心的服務(wù)關(guān)懷。

　　來自北京的明銳車主肖先生在暴雨來臨前就收到了來自當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的溫馨提醒，提醒他“在雨天行車時注意安全，除了保證車輛機(jī)械正常之外，還要降低車速，打開防霧燈，隨時感覺和觀察雨刷器、剎車系統(tǒng)、大小燈光及輪胎氣壓，千萬不可因為自己的一點小疏忽釀成交通事故”。

　　除了在暴雨來臨前的溫馨提示，很多地區(qū)的斯柯達(dá)服務(wù)網(wǎng)點還針對雨季行車特點為客戶量身定做了維護(hù)保養(yǎng)套餐。來自成都的車主張先生就說：“7月初成都的那場暴雨讓很多車都遭了殃，但斯柯達(dá)在服務(wù)上做的非常貼心，早在6月份一些城市發(fā)生內(nèi)澇的時候就提前給我們提了個醒。我到店里做保養(yǎng)的時候，還專門針對我的車輛狀況和雨季車輛的使用特點給我做了包括燈光照明、電氣系統(tǒng)診斷、發(fā)動機(jī)機(jī)油、制動性能等全面的檢測。這樣一來我在用車的時候也更放心了，下雨的時候開車也心里有底了，看來當(dāng)初選擇斯柯達(dá)真沒錯”。 感受到斯柯達(dá)貼心關(guān)懷的張先生，贊賞之情溢于言表。

　　筆者在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，針對近來頻發(fā)的城市內(nèi)澇和暴雨天氣，尤其是在臺風(fēng)“梅花”過境的這段時間里，很多城市的斯柯達(dá)服務(wù)網(wǎng)點都有針對性的推出了專項檢測和保養(yǎng)服務(wù)。例如，由于雨天路面濕滑，如果輪胎在日常行駛中磨損過于嚴(yán)重，溝槽低于4mm的話，車輛在爬坡、制動及轉(zhuǎn)彎時很容易打滑，導(dǎo)致剎車性能下降發(fā)生危險，為此他們專門增加了輪胎檢測的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，同時還對電路進(jìn)行全面的檢查，避免絕緣膠裂開等造成電路隱患;由于雨水中含有大量的酸性物質(zhì)，會讓車輛失去原來的光澤，甚至損壞漆面，如果車身本身存在刮痕等，酸性雨水還會滲透至車身體內(nèi)，導(dǎo)致鋼鐵氧化或者銹蝕。因此，在多雨季節(jié)來臨之際，很多斯柯達(dá)服務(wù)網(wǎng)點還專門對用戶的車輛車身進(jìn)行檢查，提醒車主對刮痕進(jìn)行噴漆處理。

　　通過一系列未雨綢繆的服務(wù)舉措，眾多車主真切的體驗到了斯柯達(dá)Human Touch服務(wù)品牌魅力。多樣化的溝通服務(wù)方式也使得眾多的斯柯達(dá)車主享受到了更高品質(zhì)的有車生活，體現(xiàn)了斯柯達(dá)在追求精益求精的產(chǎn)品品質(zhì)的同時對優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳承孜孜不倦的追求。

　　風(fēng)雨無阻 Human Touch貼心服務(wù)感動車主

　　在洶涌的城市內(nèi)澇積水中，有很多的車主在涉水行車中拋錨等待救援，這時車主往往只能打電話求救，不但花費(fèi)不菲而且服務(wù)品質(zhì)也得不到保障，但斯柯達(dá)車主遇到這種情況卻少了很多煩惱。

　　7月18日，南京遭遇今年以來最大的暴雨，暴雨足足下了四個小時，市區(qū)內(nèi)澇嚴(yán)重，來自南京的斯柯達(dá)昊銳車主吳先生的車就在積水中拋錨了。在他撥打了當(dāng)?shù)氐乃箍逻_(dá)經(jīng)銷商服務(wù)救援電話后，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商迅速派出了救援車輛，冒著瓢潑大雨趕到車輛拋錨地點將吳先生的車從積水中拖回店內(nèi)進(jìn)行維修。談及這次救援服務(wù)，吳先生感慨地說：“下這么大的雨，很多救援公司都不愿意出車來救援，真的沒想到斯柯達(dá)的服務(wù)如此貼心。他們能夠冒著雨以這么快的速度趕到這里來幫助我，車子被拖到店里之后他們還專門幫我聯(lián)系保險公司，與保險公司一起協(xié)商解決車輛水浸之后的維修及理賠，斯柯達(dá)的服務(wù)真是沒得說，讓人太感動了”。

　　據(jù)筆者了解，很多城市的斯柯達(dá)服務(wù)網(wǎng)點在遇到暴雨時都會啟動事故響應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，救援、維修工作人員24小時待命，在接到車主求救時，無論外面如何艱苦，他們都會第一時間趕往現(xiàn)場進(jìn)行搶險、救援，加班加點，力爭盡快讓車主擺脫困境。

　　總結(jié)：俗話說得好，“路遙知馬力，日久見人心”，對于一個汽車品牌來說，把車賣掉只是完成了銷售的第一步，接下來的服務(wù)才最考驗一個汽車品牌實力的關(guān)鍵。作為一個百年汽車品牌，斯柯達(dá)“Human Touch真心呵護(hù)”的服務(wù)宗旨作為其品牌文化的重要組成部分，在漫長的歲月中不斷傳承，成為在售后服務(wù)領(lǐng)域中連奔馳、寶馬的車主都夢寐體驗的服務(wù)品牌。其背后的原因就在于斯柯達(dá)對車主無微不至的真心呵護(hù)，這種真心呵護(hù)在風(fēng)雨中更備顯珍貴。